»*RRJOH &ORXG« تطور تجربة مسافري «القطرية»
أعلنت كل من الخطوط الجوية القطرية و Google Cloud عن بدء التعاون فيما بينهما والذي من شأنه أن يفتح اآلفاق أمام الناقلة القطرية الستخدام البيانات من خالل الذكاء االصطناعي/ التعلم اآللي عبر Google Cloud وذلك لالرتقاء بخدمة المسافرين االستثنائية ولتعزيز كفاءاتها ا لتشغيلية . وفي عام ،2022 نقلت الخطوط الجوية القطرية ما يزيد عن 18.5 مليون مسافر عبر 150 وجهة ضمن شبكة وجهاتها العالمية. ومع هذا العدد الضخم والمتزايد من المسافرين، يصل العديد من البيانات المهيكلة وغير المهيكلة إلى وحدة التحول الرقمي التابعة للناقلة القطرية. ومن المتوقع أن يعزز التعاون ما بين الناقلة الوطنية لدولة قطر و Google Cloud من قدرة تحليل بيانات مسافري الخطوط الجوية القطرية وذلك من خالل الذكاء االصطناعي / التعلم اآللي من Google بما في ذلك BigQuery و ،Vertex AI وبالتالي ترتقي الخطوط الجوية القطرية بخدمة المسافرين االستثنائية مقدمة لهم عروض مخصصة الحتياجاتهم الفردية مبنية على رحالتهم السابقة ووجهات السفر الرائدة.
وقال السيد سرينيفاسان، الرئيس التنفيذي لتكنولوجيا المعلومات لدى الخطوط الجوية القطرية: «تعد الخطوط الجوية القطرية من الشركات الرائدة في قطاع الطيران والتي رفعت معايير الجودة عاليا من خالل الخدمة المميزة التي تقدمها لمسافريها والحائزة على جوائز عالمية عديدة. وسيتيح لنا التعاون مع Google Cloud الفرصة لتعزيز المرونة وقدرة التوسع عند الحاجة، حيث نتطلع بشكل اكثر إلى االستفادة من البيانات المنظمة وغير المنظمة لتقديم تجربة ال تضاهى للعمالء والموظفين. كما وسنستفيد أيضا من مجموعة خدمات السحابة االلكترونية اآلمنة والمتنوعة من Google لتعزيز عمليات الخطوط الجوية القطرية والمطارات لدينا خاصة في مجال إدارة مخزون الطائرات والمناولة االرضية». وأكمل السيد سرينيفاسان قائال: «نتطلع إلى التعاون مع شركة Google لتجربة بعض من أحدث التقنيات من خالل هذه الشراكة طويلة األمد. كما ويمنحنا وجود السحابة في قطر ضمانا بأن بياناتنا ستظل داخل البلد وبالتالي يمكننا التركيز على البيانات واالبتكار الذي يقوده الذكاء االصطناعي/ التعلم اآللي دون الحاجة إلى القلق بشأن مكان البيانات». وقال السيد غسان كوستا، المدير العام لشركة جوجل كالودGoogle Cloud في قطر: أصبح بإمكان الشركات اليوم اتخاذ قرارات ذكية في الوقت الفعلي وتقديم تجارب مناسبة لعمالئها من خالل أدوات الذكاء االصطناعي والتعلم اآللي. ويمكننا القول بأن الخطوط الجوية القطرية ال تعد فقط شركة طيران تنقل المسافرين من مدينة إلى مدينة، وإنما أيضا تجسد حسن الضيافة القطرية األصيلة.