Cum gestionăm conflictul la locul de muncă
Nu există colectivitate în care să nu fi apărut divergențe, invidie, egouri supradimensionate. Și toate acestea pot genera nesfârșite conflicte la serviciu. Dar, la fel de bine, există strategii eficiente care să înlăture micile războaie dintre colegi.
Unii sunt de părere că există și beneficii de pe urma apariției conflictului profesional, în sensul că, atunci când mai multe minți intră în competiție, se provoacă una pe alta, apar cele mai bune idei, cele mai eficiente soluții, creativitatea înflorește de-a dreptul. De acord cu dialogul în contradictoriu, cu brain stormingul făcut la cote maxime, chiar și cu tonul puțin ridicat și patos în argumentări și contraziceri, însă nimeni nu-și dorește la serviciu colegi care să pună contre, angajați care spionează și complotează împotriva celor din jur. Cu alte cuvinte, trebuie identificat genul de conflict apărut la locul de muncă și îndepărtat, pe cât posibil, pentru a nu compromite rezultatele muncii fiecăruia în parte.
Conflictele nesoluționate nu fac decât să dea naștere unei productivități și creativități scăzute, în timp ce cooperarea și colaborarea sunt cel puțin limitate, dacă nu chiar compromise. Așadar, ce creează conflictul la locul de muncă? Funcțiile, ten-
siunile competiționale, lupta pentru putere în firmă, egourile, mândria, gelozia, compensațiile oferite în mod diferit – chiar dacă pe merit! –, problemele personale ale angajaților sau pur și simplu faptul că are cineva o zi proastă și toți ceilalți trebuie să plătească pentru asta. Pare că orice poate fi motivul, nu-i așa? Nu trebuie să disperați totuși! Un lider bun știe să facă față conflictelor dintre angajați. Așadar, dacă tu ești angajatorul, există niște semne pe care să le cauți și niște cauze care trebuie înlăturate. Iar dacă ești doar angajat, iată ce trebuie să facă șeful tău!
Comunicarea deficitară
Cu siguranță, conflictele de care te-ai lovit până acum au avut de-a face cu lipsa informației sau cu folosirea acesteia în mod eronat. Mai exact? Să presupunem că tu ai fost norocoasă care a avut parte de cantitatea necesară de informație, dar n-ai știut prea bine ce să faci cu ea. Asemenea situație tot la conflict duce, din cauza unei probleme de comunicare între tine și colegii tăi. Pe scurt, o comunicare corectă, coerentă și la timp între toți cei care intră în contact la serviciu va scădea numărul situațiilor conflictuale sau le va atenua măcar.
Reacții emoționale
De câte ori nu ni s-a întâmplat să luăm decizii în funcție de sentimentele care puseseră deja stăpânire pe noi?! E omenește, însă deloc productiv. Nici nouă nu ne place ca șefei să i se rupă tocul de la pantofii cei noi în drum spre serviciu și, odată ajunsă la job, să își verse nervii pe noi, nu? Prin urmare, emoțiile etalate în exces la locul de muncă nu fac decât să interfereze cu productivitatea, să strice relațiile, să pericliteze eficiența muncii. Nu suntem roboți și nimeni nu ne poate pretinde să renunțăm la latura umană. Ar fi chiar o greșeală, însă nici duși de emoții nu putem fi eficienți.