Apple ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺗﺤﺪﻳﺜﻬﺎ ﺑﺎﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﻤﺮاﻛﺰ ﻋﻨﺎﻳﺔ اﻟﻌﻤﻼء

اﻟﺪﻣﺎم: ﻋﻠﻲ ﻋﺒﺪي

واﺟﻬﺖ ﴍﻛﺔ »أﺑﻞ« ﻣﺸﻜﻠﺔ

أﺧﻄﺎء اﻟﺘﺤﺪﻳﺚ اﻟﺴﺎﺑﻖ ﻟﻨﻈﺎم ،iOS 11.1 ﺑﻄﻠﺐ ﻋﻤﻼﺋﻬﺎ اﻟﻠﺠﻮء إﱃ ﻣﺮاﻛﺰ ﻋﻨﺎﻳﺔ اﻟﻌﻤﻼء ﻟﺤﻞ املﺸﻜﻠﺔ ﻧﻬﺎﺋﻴﺎ وذﻟﻚ ﺑﻌﺪ ﻋﺠﺰ ﻋﺪد ﻛﺒري ﻣﻦ املﺴﺘﺨﺪﻣني ﻋﻦ ﺣﻞ املﺸﻜﻠﺔ ﺑﺸﻜﻞ ذاﺗﻲ.

وﺗﺴﺒﺒﺖ املﺸﻜﻠﺔ ﰲ ﺟﻌﻞ اﻷﺟﻬﺰة ﺗﺪﺧﻞ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﻦ إﻋﺎدة اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ املﺘﻜﺮر ﻟﺤني ﻧﻔﺎذ اﻟﺒﻄﺎرﻳﺔ، ﺛﻢ ﺳﻴﺤﺘﺎج إﻋﺎدة ﺗﻨﺼﻴﺐ اﻟﻨﻈﺎم ﻣﻦ ﺟﺪﻳﺪ ﻟﻐﺎﻟﺐ اﻷﺟﻬﺰة، اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻳﻘﻮد إﱃ ﻓﻘﺪان املﺴﺘﺨﺪم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻪ ﰲ ﺣﺎل ﻋﺪم ﻗﻴﺎﻣﻪ ﺑﻨﺴﺨﺔ اﺣﺘﻴﺎﻃﻴﺔ ﻋﱪ ﺧﺪﻣﺘﻲ »آي ﺗﻮﻧﺰ« أو »آي ﻛﻼود«.

وأوﺿﺢ اﻟﺨﺒري اﻟﺘﻘﻨﻲ املﻬﻨﺪس ﻋﺒﺪاﻟﻘﺎدر ﺣﺴني ﻟـ»اﻟﻮﻃﻦ«، أن اﻟﺘﺤﺪﻳﺚ اﻟﺠﺪﻳﺪ ﻟﻬﻮاﺗﻒ »آﻳﻔﻮن« أﺣﺪث ﺛﻐﺮة أﻣﻨﻴﺔ ﺗﺘﺴﺒﺐ ﰲ ﻓﺘﺢ ﻗﻔﻞ اﻟﻬﺎﺗﻒ دون اﺣﺘﻴﺎج اﻟﺒﺼﻤﺔ أو اﻟﺮﻗﻢ اﻟﴪي ﰲ ﻛﺜري ﻣﻦ اﻷﺟﻬﺰة، وﻛﺬﻟﻚ ﺗﺘﺴﺒﺐ ﰲ ﺗﻮﻗﻔﻬﺎ.

وأﺿﺎف أن ﺑﻌﺾ املﺴﺘﺨﺪﻣني ﻋﺎﻟﺠﻮا ﻫﺬه املﺸﻜﻠﺔ ﻋﱪ اﺳﺘﻌﺎدة اﻹﺻﺪار اﻟﺴﺎﺑﻖ ﻓﻘﻂ دون ﻓﻘﺪان أي ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت، وﻟﻜﻦ اﺿﻄﺮ ﺑﻌﻀﻬﻢ إﱃ إﺟﺮاء ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺳﺘﻌﺎدة إﻋﺪادات املﺼﻨﻊ، أي أن املﺴﺘﺨﺪم ﺳﻴﻀﻄﺮ ﻟﺤﺬف ﻛﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واملﻌﻠﻮﻣﺎت املﺨﺰﻧﺔ ﻋﲆ ﺟﻬﺎزه. وﺑني اﺑﻦ ﺣﺴني أن ﴍﻛﺔ »أﺑﻞ« ﺗﺪارﻛﺖ ﺑﻌﺾ اﻟﺜﻐﺮات اﻷﻣﻨﻴﺔ املﻮﺟﻮدة ﰲ اﻹﺻﺪار اﻟﺴﺎﺑﻖ ﺑﺈﻃﻼق ﺗﺤﺪﻳﺚ آﺧﺮ، إذ ﺗﻌﺪ اﻟﺜﻐﺮة اﻟﺠﺪﻳﺪة اﻷوﱃ ﻣﻦ ﻧﻮﻋﻬﺎ ﰲ اﻟﻨﻈﺎم.

وﻛﺎﻧﺖ وﺳﺎﺋﻞ إﻋﻼم ﻋﺎملﻴﺔ أﺷﺎرت إﱃ ﺣﺪوث ﺧﻠﻞ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺚ اﻷﺧرية ﰲ إﺻﺪار ،iOS 11.1 ﻣﺒﻴﻨﺔ أن اﻟﺘﺤﺪﻳﺚ أﺛﺮ ﻋﲆ أﺟﻬﺰﺗﻬﻢ ﺧﻼل اﻟﺴﺎﻋﺎت اﻷوﱃ ﻣﻦ ﺗﻨﺼﻴﺐ اﻟﻨﻈﺎم. وواﺟﻬﺖ »أﺑﻞ« املﺸﻜﻠﺔ ﺑﻄﺮح إﺻﺪار آﺧﺮ، ﻟﻜﻦ ﺑﻌﺾ املﺴﺘﺨﺪﻣني ﻟﻢ ﻳﺘﻤﻜﻨﻮا ﻣﻦ ﺗﻨﺼﻴﺐ ﻫﺬا اﻹﺻﺪار ﺑﺴﺒﺐ اﻟﺨﻠﻞ ﰲ أﺟﻬﺰﺗﻬﻢ، اﻷﻣﺮ اﻟﺬي وﺟﻬﺖ ﻓﻴﻪ »أﺑﻞ« املﺴﺘﺨﺪﻣني ﺑﺎﻟﺪﺧﻮل إﱃ ﺗﻄﺒﻴﻖ »آي ﺗﻮﻧﺰ« ﻹﻛﻤﺎل ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺚ أو اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻤﺮﻛﺰ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء ،AppleCare واﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ املﺴﺎﻋﺪة واﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﻨﻲ.