رقمنة المؤسسات قبل 2020 تجنبها 4 عواقب سلبية
خلــص مســح الأداء الرقمي 2018 الذي نشرته مجلة Forbes إلى أن تنفيذ الإســتراتيجية الرقمية، وتحقيق أقصى قدر مــن الأداء والقيــام بذلك في وقت مبكر، أمر حاســم لنجاح المؤسسات في المســتقبل. واتفق 95 % من المشاركين في المســح على أن قادة الأعمال التجارية الذين لا يطبقون التحول الرقمي الكامل العام المقبل ســيواجهون عواقب سلبية على الأعمال مثل الخســارة في المبيعات والعائــدات، وتأخير إطــلاق المنتجات، وفقدان العملاء والولاء للعلامة التجارية، وانخفاض في إنتاجية الموظفين.
فيما أصبح التوصيــل الرقمي وتقديم الخدمــات الرقمية أمرًا مهمًــا للغاية، أجرت شركة Riverbed المتخصصة في تكنولوجيا المعلومات مســحًا عالميًا لفهم القوى التي تدفع الأنشــطة التجارية إلى التحول الرقمي بشكل أفضل، والفرص والتحديــات التي تواجههــا عند تنفيذ الإســتراتيجيات الرقمية، وقــال قادة الأعمال إن »المســح الجديد يجد فجوة الأداء الرقميــة وكيفيــة التغلب عليها وكيفيــة تعظيــم الأداء الرقمي وإدارة الخبرات الرقميــة وترجمتهما إلى نجاح الأعمال .« شارك في المســح الجديد 1000 من قادة الأعمــال العالميــين، وكان الجميع تقريبا متفقين على أن تنفيذ الإستراتيجية الرقمية، وتحقيق أقصى قدر من الأداء والقيام بذلك في وقــت مبكر، وليس آجلا، أمر حاســم لنجاحهم في المستقبل. كما وافقت الغالبية العظمى من المســتجيبين (91%) على أن التجربــة الرقمية الناجحة هي أكثر أهمية بالنســبة للنتيجة النهائية للشركة مقارنة بما كانت عليه قبل ثلاث سنوات فقط. من قادة الأعمال العالميين شاركوا في المسح اتفقوا على أن التجربة الرقمية الناجحة أكثر أهمية بالنسبة للنتيجة النهائية للشركة مقارنة بما كانت عليه قبل ثلاث سنوات يدرك قادة الأعمال التجارية الفوائد المتعلقة بالرقمنــة - بما في ذلك زيــادة الإيرادات وإدراك العلامــة التجارية بشــكل أفضل وتحســين إنتاجية الموظفين. وبينما يدفع الاندفاع الناجــم عن التحــولات الرقمية الأسواق إلى تبني منتجات وخدمات جديدة أكدوا فشل الخدمات الرقمية المهمة عدة مرات شهريًا والتأثير على إنتاجية الموظفين ومبتكرة، فإن هنــاك فجوة كبيرة في الأداء الرقمــي؛ حيث أبلغ ما يقرب من 80% من قادة الأعمال عن فشــل الخدمات الرقمية المهمة على الأقل عدة مرات شهريًا والتأثير على إنتاجية الموظفين وتجربة المســتخدم النهائي. وقال 95% مــن صانعي القرار يقولون إن الرؤية عبر التجربة الرقمية أمر بالغ الأهمية لقياسها وإدارتها بنجاح هؤلاء إن الحواجز الرئيســية - بما في ذلك القيود المفروضة على الميزانية، والشــبكات التقليدية، وعدم الوضوح في التجربة الرقمية - تمنعهم من الاستفادة من الإستراتيجيات الرقميــة المتقدمة وتقديــم الأداء وتجربة العملاء المطلوبة في عالم اليوم الرقمي. يقول 99% مــن قادة الأعمال إن الرؤيــة عبر التجربة الرقمية أمر بالغ الأهمية لقياسها وإدارتها بنجاح؛ ويعتقد 98% من صانعي القرار في قطاع الأعمال العالمي أن البنية الأساسية الحديثة من الجيل التالي التي توفر رشاقة أكبر أمر مهم لتحسين الأداء الرقمي. ويوضح قادة الأعمال أن وقت العمل هو الآن. ومن بين المستفتين: يعتقد 77% أنه من الأهمية بمكان أن تســتثمر شركاتها في تجربة رقمية محسنة للمستخدمين أو العملاء خلال 12 شهرًا القادمة، بينمــا 95% يضيفون أن أولئــك الذين لا يتصرفون في الأشهر الـ 12 المقبلة يعتقدون أنهم سيواجهون عواقب سلبية على الأعمال - مثل الخسارة في المبيعات والعائدات، وتأخير إطلاق المنتجــات، وفقدان العملاء والولاء للعلامة التجارية، وانخفاض في إنتاجية الموظفين. تشير نتائج المسح إلى أن الشركات التي تطرح استراتيجيات رقمية كاملة، بما في ذلك الرؤية الكاملة في بيئاتها الرقمية والبنية التحتيــة القادمة كطريقة لتحقيق أقصى قدر من الأداء، ســتكون الشركات التي ســتمهد الطريق للموجة القادمــة من التكنولوجيا وســوف تجنــي فوائد دمج التقنيات الرقميــة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في حلولها، وستفتح فئات جديدة من المنتجات ويتمكنوا من تحويل الاســتراتيجيات الرقمية إلى أداء، وإعادة التفكير بشكل أساسي ممكن.