الكهرباء: قراءة العدادات تختلف من مشترك لآخر ولا أخطاء بالفواتير

أصدرت الشركة السعودية للكهربــاء، بيانــا، أمس، توضــح فيه الطــرق التي تمكّن مشتركي الخدمة من كشف أخطاء الفواتير.

وأكدت في البيان، أن قراءة العداد تختلف من مشــترك لآخــر خاصة مع اتســاع الرقعة المكانية للمشتركين، في حين تصدر فواتير الخدمة الكهربائية في يوم واحد، هو 28 من كل شهر ميلادي، لذا فإنَّ هناك بعض المشتركين تتم قراءة عداداتهم في بداية الشهر، وبعضهم في منتصفه وبعضهــم قــرب نهايته، فيظــن بعضهم وجود خطأ في حساب الفاتورة بغير حق.

تقدير الفاتورة

قالت الشركــة، إن هذه الآلية تولد إشــكالية لدى بعــض من يــرون تقدير فاتورة الاستهلاك كبيرا، رغم أنهم كانــوا في إجازة بعيدا عن منازلهم، مضيفا: »لكن فات على هــؤلاء أن عملية القراءة قــد حدثت قبل بدء موســم الإجازات، وصدرت لهم الفاتورة عقب عودتهم، وبالتالي هم يظنون- خطأأنهــا لاســتهلاكهم خلال فــترة الإجازة، لــذا عليهم أن يرجعــوا إلى تاريــخ الفترة الزمنية للاستهلاك، والموجودة أعلى الفاتورة«.

الرصد الشهري

ذكرت الشركة أنها تعتمد آلية عمــل محكمة ودقيقة، في إصــدار الفواتير لنحو 9 ملايين مشترك لديها شهريا، موضحــة أن هــذه الآلية تخضع للمراجعة والمراقبة لمعرفــة أي أخطاء في عملية الرصد الشهري للمعلومات الواردة في الفواتير.

وبينــت أنهــا لا تلزم المشــترك بالدفع أولا قبل النظر في شــكواه كما يظن البعض، وأنه في حال فحص اعتراض المســتهلك وثبوت وجود أي خطــأ، فإنه يتم تصحيحــه فــورا، ودون الطلب من المشترك أن يقوم بعملية الســداد قبل فحص الشكوى، لكن نسبة حدوث ذلك نادرة جدا، مشــيرة إلى أن أي زيــادة أو نقصان في مدة قراءة الفاتورة عن 30 يوما لا تؤثر على دقتها، مع ملاحظة أن هــذا لا يحدث إلا إذا صــادف تاريخ يوم القراءة عطلة نهاية الأسبوع أو إجــازات الأعياد أو اليوم الوطني، وبالتالي يتم تأجيل أو تقديــم القراءة إلى أقرب يوم عمل رســمي، وهذا ما قد يســبّب نقصا أو زيادة في فترة الاســتهلاك عن 30 يوما.

(الوطن) الشركة السعودية للكهرباء