مركز 911 يستحدث خدمة الرسائل النصية

كشف قائد المركز الوطني للعمليات الأمنية بوزارة الداخليــة اللواء ركن عبدالرحمن محمد الصالح لـ »الوطن«، أن المركز الوطنــي للعمليات الأمنية 911 بمنطقة مكة المكرمة، استحدث خدمة جديدة ضمن الخدمات التقنية المتعددة التي يقدمها المركز في موسم حج هذا العام تمثلت في نظام الرسائل النصية .SMS

رفع الجودة

قال اللواء الصالح، إن »الرســائل النصية تكمن أهميتها في رفع مستوى الجودة بإشــعار المتصلين برقم حالة البلاغ والإجراءات المتخــذة لمعالجة الحالة، كذلك إرســال رسالة لتقييم مستوى جودة الخدمة«، مشيرا إلى أن المركز قام هذا العام بمضاعفة أعداد العاملــين والعامــلات بالمركز خلال موسم الحج، مشــيدا بمهنية وكفاءة العاملين والعاملات في المركز.

45 ثانية

أوضح اللواء الصالــح، أن المركز تلقى خلال أيام الحج التي امتدت من الثامن وحتى الحــادي عشر من ذي الحجة الجــاري، أكثر من 280 ألف اتصال، غالبيتها ذات طابع إنســاني خدمي. وأضاف أن »المركز يستغرق فترة زمنية لا تتجاوز الـ45 ثانية منذ تلقي البلاغ وحتى ترحيله إلى جهات الاختصاص .«

دور مركز العمليات

أبان قائد المركز الوطني للعمليات الأمنيــة بوزارة الداخليــة، أن »دور مركــز العمليات بعــد توجيه الفرق الميدانية« يبــدأ في التواصل مع مُبلّغ الحالة، ومعرفة مدى اكتمال الخدمة له، وتنقطع مســؤوليات المركز بعد توجيــه البلاغات لضابــط الوردية، وتحديــد الفرقة الميدانيــة الأسرع، ونسبة المكالمات التي لم يتم الاستجابة لهــا 0 ،«% مرجعــا ذلــك إلى أن الاستجابة تتم آليا خلال ثانيتين، وأن الفترة الزمنية لوصول الفرق الميدانية يتم تحديدها من القيادات المرابطة في العاصمة المقدسة أو المشاعر المقدسة وفق كل حالة.

وأكــد أن الأنظمة التقنيــة المتطورة بالمركــز، قامــت عليها وكالــة الوزارة للقدرات الأمنية، خصوصا أنظمة المتابعة التلفزيونية، مضيفا أن الطاقة الاستيعابية للأنظمة تصل إلى 20 ألف كاميرا.

(الوطن) المركز الوطني للعمليات الأمنية