من البلاغات التجارية تصل إلكترونيا

أكدت وزارة التجارة والاســتثمار ارتفاع البلاغات والشــكاوى الــواردة عبر تطبيق »بــلاغ تجــاري«، فبعد أن بلغ مســتوى البلاغات الواردة إليه عام 2012 نحو 17 % من إجمالي البلاغات الواردة للوزارة، أصبح إجمالي البلاغات الــواردة إليه 58 %، وهذا يدل على فاعلية التطبيق لدى المستخدمين.

جاء ذلك، خلال جلســة حوارية بعنوان »التطبيقات الحكومية والمستهلك،« نظمتها جمعية حماية المســتهلك في الرياض، أول من أمس، على هامش جلسات معرض عالم التطبيقات، والذي يُقــام برعاية من وزارة الاتصــالات وتقنية المعلومات، بمشــاركة المتحدثين الرسميين لكل من وزارة التجارة والاســتثمار، ووزارة الشــؤون البلديــة والقروية، ووزارة الصحــة ووزارة النقل، لتســليط الضوء على التطبيقــات الخاصة بتلك الجهات، ومــدى تطور آلية عمل تلقي البلاغات والاستفسارات، وأدار الجلسة الأمين العام لجمعية حماية المســتهلك، الدكتورة سمر عبدالله القحطاني.

التطبيقات الحكومية

قال مــشرف العلاقات العامــة والإعلام محمد الأحمري، إن »المستهلك سابقا حينما كان يريد تقديم بلاغ أو استفسار، كان يذهب إلى مقــر الجهة الحكوميــة، وأما الآن ومع توجيهات الحكومية نحــو التحول الرقمي للجهــات، أصبح بإمكانــه تقديم البلاغات والاستفسارات عبر التطبيقات الإلكترونية.«

وأوضحــت الدكتورة ســمر القحطاني، أهمية وجــود التطبيقــات الحكومية، مما ساعد على تسريع وتصعيد شكاوى المستهلك إلى الجهات ذات الاختصاص، مما يســهم في تســهيل عملية تلقي الشــكاوى والبلاغات ومتابعتها.

أفاد المتحدث الرســمي لوزارة التجارة والاستثمار عبدالرحمن الحسين، أنه »سابقا كان من الصعوبــة وصول الوثائق المدعمة للبلاغ إلى الوزارة، وبعد تطوير آلية استقبال البلاغات والشــكاوى عــبر تطبيق »بلاغ تجاري«، أصبح من السهل إرفاق المستندات المدعمة للبلاغات، ففــي عام 2012 وصل مســتوى البلاغات الواردة للتطبيق إلى 17 % من إجمالي البلاغات الواردة إلى الوزارة، وخلال عــام 2018 وصل إجمالي البلاغات الــواردة للتطبيق إلى 58 %، وهذا يدل على فاعلية التطبيق لدى المستخدمين.«

600 بلاغ يوميا

أوضح المتحدث الرسمي لوزارة الصحة مشــعل الربيعان، أنه »حاليا لا يوجد لدى الوزارة تطبيق إلكتروني لاستقبال البلاغات والشكاوى، وهنالك خطة مستقبلية لتفعيل تطبيق خــاص بذلك، وفي الســابق كانت الوزارة تستقبل عبر رقم 937 حوالي 136 بلاغا يوميا، ونســبة الرضا لا تتجاوز 14 %، أما اليوم فتستقبل الوزارة حوالي 600 بلاغ يوميا ونســبة الرضا 80 % تقريبا، وذلك خلال المتابعة مع المشــتكي، والتأكد من مستوى رضاه حول الخدمات المقدمة له وتطويرها .«

أمانة 940

أبــان المدير العــام للعلاقــات العامة والإعلام بوزارة الشــؤون البلدية والقروية نايــف العتيبي، أن »الوزارة أنشــأت عام 2008 الرقم الموحد لاســتقبال الشكاوى والبلاغــات 940، وفي عام 2018 تم إطلاق عــدة تطبيقــات، أبرزها تطبيــق »أمانة 940«، ويســتقبل حوالي 155 بلاغا يوميا، ويتم تصنيف البلاغ حسب حالته، لتسريع وتسهيل الإجراءات النظامية لمعالجته.«

وأضاف، أنــه »في نهاية العــام الحالي سيتم تحديث تطبيق »أمانة 940« ليشمل جميع مناطق المملكــة، مع إضافة مميزات جديدة له، منها سرعة الاستجابة للبلاغات، والتعاون مع بعــض الجهات الحكومية في التطبيق .«

وقال المدير العام لخدمة العملاء بوزارة النقل سامر عبدالرحيم، إن »الوزارة طورت تطبيق »طرق« بحيث يتلقى حاليا أكثر من 1500 بلاغ شهريا على طرق النقل البري،« مشــيرا إلى أن التفاعل هو الوجه الحقيقي لأي جهة حكومية، والمراقب هو المواطن، لأنه شريك النجاح.

الحذر في العمليات التجارية

أجمــع المتحدثــون عــلى »أن أصحاب التطبيقــات التجاريــة توخــي الحذر في العمليات التجارية وتوثيق العقود، وتوضيح آلية استقبال الطلبات والفواتير، والجهات الحكوميــة على أتــم الاســتعداد لتقديم الدعم والمشــورة للتطبيقات المفيدة للوطن والمجتمع«.

وفي ختام الجلسة، شــكرت الأمين العام للجمعيــة الدكتــورة ســمر القحطاني، المشــاركين على تقديمهم النصائح لمطوري التطبيقات، وتوضيح آلية عمل التطبيقات الحكومية الخاصة بالمستهلك.

يذكر أن جمعية حماية المستهلك، تُشارك في المعرض بجنــاح لتوعية المســتهلكين بحقوقهم في التســوق الإلكتروني والعالم الرقمي، كما تســتضيف فيه يوميا ضيفا من جهة حكومية، تحت برنامج مستشــار المستهلك، في الفترة المســائية، ليجيب عن استفسارات الزوار.

(الوطن) جلسة حوار التطبيقات الحكومية والمستهلك بلاغ تجاري