رضا المسافرين في 4 مطارات

أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني، عــن إحصائية شــهر أكتوبر الماضي لمســتوى رضا المســافرين عن جودة الخدمــات في كل مــن (مطــار الملك خالد الدولي بالريــاض، ومطار الملك عبدالعزيز الــدولي بجدة، ومطار الملك فهد الدولي بالدمام، ومطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة)، شارك فيها أكثر من 500 ألف مسافر، وارتفعت نسبة رضا المسافرين في شهر أكتوبر حيث وصلت إلى 73 % مقارنة بشهر سبتمبر الماضي والتي بلغت فيه النسبة 71 .%

نسبة مرتفعة

أوضحــت الإحصائية أن مطار الملك خالــد الدولي بالرياض ســجل خلال شــهر أكتوبر الماضي ارتفاعا في نسبة مســتوى الرضا عن الخدمات المقدمة، بنسبة بلغت 76 %. كما ارتفعت نسبة الرضا في مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة لتصل إلى 60 %، بينما ارتفعت النسبة في مطار الملك فهد الدولي بالدمام بواقع 76 %، وجاءت نســبة الرضا في مطار الأمير محمد بــن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة مرتفعة عن شهر ســبتمبر الماضي حيث وصلت في شهر أكتوبر إلى 78 .%

تقارير دورية

يأتي ذلك في وقت تعمل الإدارة العامة للجودة وحماية العملاء بالهيئة العامة للطيران المدني، عــلى إصدار التقارير الشــهرية لمســتوى رضا المسافرين للخدمــات المقدمة في المطارات، بهدف تقييــم المســتوى الحــالي للخدمات في المطــارات والعمل عــلى تطويرها وتحسينها بشــكل أفضل، عبر تطبيق أعلى المعايير العالميــة في مجال جودة خدمات المسافرين وتحسين جودة تلك الخدمات المقدمة، وهو ما يتماشى مع أهداف رؤية المملكــة 2030 لتحقيق أعلى الدرجات في جودة الخدمات.

وتقوم إدارة الجودة وحماية العملاء بعمل جولات ميدانية بشكل دوري في المطارات، وإعداد تقارير مستوى رضا العملاء وملاحظاتهم عــلى الخدمات المقدمة، وتحليــل المعلومات التي ترد عبر اســتطلاعات الرأي التي تقوم بها الإدارة وأدوات التقييم عالية الموثوقية بهدف العمل على تحسين وتطوير تلك الخدمات المقدمة للمسافرين ومرتادي مطارات المملكة.