ﻣﺮﻛﺰ أداء ﻋﲔ ﻋﲆ اﻟﺤﺎﴐ واﳌﺴﺘﻘﺒﻞ

ﻫﻨﺎك اﺳﺘﻌﺠﺎل وﻋﺪم ﻣﻮﺛﻮﻗﻴﺔ ﻣﻦ ﺑﻌﺾ اﻟﺠﻬﺎت ﻓﻲ إﺻﺪار ﻣﺆﺷﺮاﺗﻬﺎ، وﺗﺤﻮل اﻟﻤﺆﺷﺮ ﻣﻦ اﻟﻠﻮن اﻷﺣﻤﺮ إﻟﻰ اﻟﻠﻮن اﻷﺧﻀﺮ ﻛﺎن ﻓﻲ وﻗﺖ ﻗﻴﺎﺳﻲ دون ﺧﻄﻂ أو ﺑﺮاﻣﺞ

ﰲ ﻇﻞ اﻟﺘﻄﻮر اﻟﻜﺒري اﻟﺬي ﺗﺸﻬﺪه اﻟﺪوﻟﺔ ﻣﻊ رؤﻳﺔ 2030 ﰲ ﻣﺨﺘﻠﻒ املﺠﺎﻻت، ﻛﺎن ﻻ ﺑﺪ ﻣﻦ إﻳﺠﺎد ﺑﻴﺌﺔ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ، ﺗﺴﻌﻰ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ إﱃ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻤﻴﺰ واﻟﺮﻳﺎدة ﰲ أﻋﻤﺎﻟﻬﺎ، وﺗﻀﻤﻦ ﺻﻤﻮد ﺗﻠﻚ املﺆﺳﺴﺎت ﰲ وﺟﻪ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت واﻟﻘﺪرة ﻋﲆ ﺗﺠﺎوزﻫﺎ.

ﻣﻦ أﺟﻞ ذﻟﻚ ﻛﺎن إﻧﺸﺎء املﺮﻛﺰ اﻟﻮﻃﻨﻲ ﻟﻘﻴﺎس أداء اﻷﺟﻬﺰة اﻟﻌﺎﻣﺔ، اﻟﺬي ﺑﺪأ ﰲ إﺻﺪار ﻣﺆﴍاﺗﻪ اﻟﺪورﻳﺔ، واﻟﺘﻲ أوﺿﺤﺖ ﺗﺴﺎرﻋﺎ ﰲ ﺳﻌﻲ املﺆﺳﺴﺎت املﺴﺘﻬﺪﻓﺔ إﱃ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف واملﺒﺎدرات اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ.

وﻣﻊ اﻧﺘﺸﺎر ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻘﻴﺎس وﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮزارات واﻹدارات ﺗﺒﺎﻳﻨﺖ ردات اﻟﻔﻌﻞ ﺑني ﻣﺆﻳﺪة وراﻓﻀﺔ، ﻓﺎﻟﻔﺌﺔ اﻷوﱃ ﺗﺮى ﻓﻴﻪ ﻧﻮﻋﺎ ﻣﻦ اﻟﻌﺪل وﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق ﰲ اﻟﺘﻤﻴﻴﺰ ﺑني املﺆﺳﺴﺎت واﻷﻓﺮاد، وﺳﻴﻜﻮن اﻟﺼﻌﻮد ﻟﻠﻘﻤﺔ واﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ املﺰاﻳﺎ ﻣﺮﻫﻮﻧﺎ ﺑﺎﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﻣﺆﴍات ﻣﺮﺿﻴﺔ، ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺗﺮى اﻟﻔﺌﺔ اﻷﺧﺮى أن ﻫﻨﺎك ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺳﺘﻌﺠﺎل وﻋﺪم ﻣﻮﺛﻮﻗﻴﺔ ﻣﻦ ﺑﻌﺾ اﻟﺠﻬﺎت ﰲ إﺻﺪار ﻣﺆﴍاﺗﻬﺎ، وأن ﺗﺤﻮل املﺆﴍ ﻣﻦ اﻟﻠﻮن اﻷﺣﻤﺮ إﱃ اﻟﻠﻮن اﻷﺧﴬ ﻛﺎن ﰲ وﻗﺖ ﻗﻴﺎﳼ، ودون ﺧﻄﻂ ﻋﻤﻞ أو ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﺼﺤﻴﺤﻴﺔ.

وﺗﺴﺘﺸﻬﺪ اﻟﻔﺌﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﺑﺄن أﺳﺎس ﻛﻔﺎءة أي ﻣﺆﴍ ﻫﻮ املﺼﺪاﻗﻴﺔ واملﻮﺛﻮﻗﻴﺔ، وﺗﺴﺘﺸﻬﺪ أﻳﻀﺎ ﺑﺎﻟﺘﺒﺎﻳﻦ اﻟﻮاﺿﺢ ﺑني املﺆﴍات اﻟﺘﻲ ﺗﺼﺪرﻫﺎ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ وﻗﺪ ﻃﻐﻰ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﻠﻮن اﻷﺧﴬ، وﺑني ﻣﺆﴍات ﻣﺮﻛﺰ أداء اﻟﺬي ﻃﻐﺖ ﻋﻠﻴﺔ ﻟﻐﺔ املﺼﺪاﻗﻴﺔ واملﻮﺛﻮﻗﻴﺔ، وأوﺿﺢ ﻗﺼﻮرا ﰲ ﻗﺪرة ﺗﻠﻚ اﻟﺠﻬﺎت ﻋﲆ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف املﻨﺸﻮدة.

وﺗﺘﺨﻮف اﻟﻔﺌﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﻣﻦ ﻇﻬﻮر ﻣﺎ ﻳﺴﻤﻰ املﺆﴍات اﻟﺨﺎدﻋﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻌﻰ ﻓﻴﻬﺎ ﺑﻌﺾ اﻟﺠﻬﺎت إﱃ إﺑﺮاز اﻟﺘﻤﻴﺰ ﺑﺄي وﺳﻴﻠﺔ ﻣﻤﻜﻨﺔ، دون اﻟﺘﻤﺴﻚ ﺑﺎملﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻟﺴﻼﻣﺔ ﻣﺆﴍ اﻷداء واﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ.

وﺗﺪاوﻟﺖ ﺗﻠﻚ اﻟﻔﺌﺔ املﺘﺸﺎﺋﻤﺔ ﻗﺼﺼﺎ ﻛﺎن املﺆﴍ ﻓﻴﻬﺎ ﻳﺆدي إﱃ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻏري ﻣﺮﺿﻴﺔ، وﻻ ﻧﺪري ﺳﻼﻣﺔ ﺗﻠﻚ اﻟﻘﺼﺺ واﻟﺮواﻳﺎت، ﻓﻜﺎن ﺗﺪاول ﻣﺆﴍ اﻧﺘﺼﺎر اﻟﺠﻴﺶ اﻷﻣريﻛﻲ ﰲ ﺣﺮب ﻓﻴﺘﻨﺎم ﺑﺎرﺗﻔﺎع ﻋﺪد اﻟﻘﺘﲆ ﻣﻦ اﻟﺠﻴﺶ اﻟﻔﻴﺘﻨﺎﻣﻲ، وﻣﻊ ﻣﺮور اﻟﻮﻗﺖ وﻟﻠﺒﻘﺎء ﻋﲆ املﺆﴍ ﻣﺮﺗﻔﻌﺎ ﺗﻢ ﻗﺘﻞ أﻓﺮاد اﻟﺠﻴﺶ اﻟﻌﺪو واملﻮاﻃﻨني اﻟﻌﺰل، ﺛﻢ ﻛﺎﻧﺖ ﻗﺼﺔ ﻣﺪرﺳﺔ اﻟﺘﻤﻴﺰ ﰲ إﻃﻼﻧﻄﺎ واﻟﺘﻲ ﺷﻬﺪت ﺗﻔﻮﻗﺎ ﻣﻠﺤﻮﻇﺎ ﻟﻄﻠﺒﺘﻬﺎ ﺧﻼل ﻋﺎم دراﳼ، وﺗﻢ ﺗﻜﺮﻳﻢ ﻣﻨﺴﻮﺑﻴﻬﺎ ﻟﻴﺘﻢ ﻻﺣﻘﺎ اﻛﺘﺸﺎف أن املﺪرﺳﺔ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺎﻟﻐﺶ ﺑني ﻃﻼﺑﻬﺎ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﺗﻤﻴﺰ دراﳼ.

وﻟﺘﻄﻤني ﺗﻠﻚ اﻟﻔﺌﺔ واﻟﺘﺨﻔﻴﻒ ﻣﻦ ﺣﺪة ﺗﺸﺎؤﻣﻬﺎ ﻧﻘﻮل ﻟﻬﺎ إن ﺗﻠﻚ اﻷﺧﻄﺎء ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﺣﺪﺛﺖ ﻟﻐﻴﺎب اﻟﺤﻴﺎدﻳﺔ واملﻮﺛﻮﻗﻴﺔ واملﺼﺪاﻗﻴﺔ واﻟﻘﻴﻢ ﰲ ﻗﻴﺎس ﻣﺆﴍات اﻷداء. وﻫﺬا وﺿﻊ ﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﻣﻮﺟﻮدا ﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮى ﺑﻌﺾ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﻌﺠﻞ اﻟﻨﺠﺎح، وﺗﻌﺘﻘﺪ أن املﺆﴍ ﻟﻴﺲ ﺳﻮى أﻟﻮان ﺛﻼﺛﺔ، وﺗﻔﺘﻘﺮ إﱃ اﻟﻔﻬﻢ اﻟﺤﻘﻴﻘﻲ ﻟﻺﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت وﻟﻐﺔ اﻟﺘﺤﻮل، وﻫﺬه أﻣﻮر ﺟﻤﻴﻌﻬﺎ ﺗﻢ ﺗﻼﻓﻴﻬﺎ ﻣﻊ ﻣﺮﻛﺰ ﻗﻴﺎس أداء اﻟﺬي ﻧﻬﺞ أﻓﻀﻞ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﺎملﻴﺔ ملﺮاﻗﺒﺔ اﻷداء واﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ، ﻓﺎﻫﺘﻢ ﺑﺎملﺤﺎور اﻷرﺑﻌﺔ ﻟﻸداء املﺘﻮازن، وﻫﻲ اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎملﻮرد اﻟﺒﴩﻳﺔ ﻣﻦ ﺗﺪرﻳﺐ وﺗﺄﻫﻴﻞ وﺗﻄﻮﻳﺮ، واﻟﺬي ﺳﻴﺆدي ﺑﺪوره إﱃ ﺗﺤﺴني إﺟﺮاءات اﻟﻌﻤﻞ وﺗﺤﺴني اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ، واﻟﺘﻲ ﺑﺪورﻫﺎ ﺳﺘﺆدي إﱃ ﺗﻘﻠﻴﺺ اﻟﻬﺪر املﺎﱄ، وﺳﻴﺆدي ذﻟﻚ إﱃ املﺤﻮر اﻷﻫﻢ وﻫﻮ رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻼء واملﺮاﺟﻌني.

ﻟﻘﺪ ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ ﻣﺮﻛﺰ أداء اﺳﺘﻨﺎدا إﱃ أﻓﻀﻞ املﻤﺎرﺳﺎت اﻟﺮاﺋﺪة ﰲ ﻣﺠﺎل إدارة اﻷداء واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ، ﻓﻠﻨﻄﻤﱧ ﻋﲆ ﻛﻞ ﺧﻄﻂ اﻟﺘﺤﻮل واملﺴﺘﻘﺒﻞ ﰲ وﺟﻮد ﻋني ﺳﺎﻫﺮة ﻋﲆ ﻣﺮاﻗﺒﺔ ﺳري اﻷداء اﺳﻤﻬﺎ املﺮﻛﺰ اﻟﻮﻃﻨﻲ ﻟﻘﻴﺎس أداء اﻷﺟﻬﺰة اﻟﻌﺎﻣﺔ.