9 قطاعات صحية تتراجع في كسب رضى المرضى

ســجلت 9 قطاعات صحية تابعــة لوزارة الصحة بمناطق المملكة تدنياً في تقديم الخدمة الصحية لمــرضى الطب النفسي خــلال الربع الثالث لعــام 2023 وعدم كســب رضاهم في الخدمة المقدمة لهم من قبل أقســام العيادات بالمستشفيات.

قياس أداء

وطبقــا لتقرير اطلعت عليــه »الوطن« لقياس أداء عمل المديريات والتجمعات الصحية، كشف تســجيل تدنياً في تجمع حائــل الصحي بواقع 6.66% تلته محافظة بيشة بواقع 2.62%، ثم محافظة الطائف 2.45%، تلتها منطقة الباحة بـ 2.35%، ثم تجمــع الشرقية الصحي بواقع 2.33%، ثــم منطقة جازان بواقع 1.82%، ثم الحــدود الشــمالية 0.84%، وتجمع الرياض الثالث 0.73%، وأخيرا تجمع القصيم 0.22.%

متوسط الرضى

بين التقرير أن العناصر الأقل أداء تمحورت في مســتوى الراحة حول وداخل العيادات، وكذلك الاستجابة للمخاوف والشكاوى التي أعرب عنها المســتفيد خلال علاجه، ومدى إشراك المستفيد في القرارات الخاصة برعايته، واستجابة طاقم العمل للاحتياجات المعنوية للمستفيد، وملاءمة المواعيد المتاحة. وأضاف التقرير أن إجمالي قياس رضى المرضى عن الخدمة على مســتوى وزارة الصحة والذي تم حسابه بإيجاد متوسط رضى المستفيدين من الخدمة بلغ 86.63% بتدنٍ ملحوظ عن الفترة التي سبقته 0.58.%

مستوى ال احة حول وداخل العيادات

الاستجابة للمخاوف والشكاوى

مدى إش اك المستفيد في ق ا$ات رعايته

استجابة طاقم العمل للاحتياجات المعنوية

مدى ملاءمة المواعيد المتاحة

ب امج تحسينية

أوضح التقريــر أن الصحة عملت على برامج تحســينية سيكون لها الأثر الأكبر على المعدل العام للوزارة وسيترجم إيجابيا في كسب رضى المســتفيد، حيث عملت على التركيز في تعزيز تعاون طاقم العمل في تقديم الرعاية للمســتفيد، والتقييــم العام للرعايــة الطبية التي يتلقها المســتفيد في المنشــآت التابعة لوزارة الصحــة، والعمل على تعزيز استجابة طاقم العمل على الاحتياجات المعنوية للمستفيد، وكذلك الاستجابة للمخاوف والشكاوى التي يتم الإفصاح عنها خلال العلاج، والعمل عــلى تطوير اهتمام الموظفين بمعنويات المســتفيد مــن الخدمة، وتقييــم الفائدة من الأنشطة الاجتماعية الترفيهية في حال المشاركة فيها، وكسب رضى المستفيد واحتمالية أن يوصي بالطب المعالج لتقديم الخدمة للآخريــن، والتعليمات عن كيفية التصرف في حال احتاج المستفيد المساعدة بعد خروجه من المستشفى، ومن هو الشــخص الذي يجب التواصل معــه، وكذلك مراعاة الخصوصية للمستفيد، والعمل على تحسين مستوى الراحة داخل وحول العيادات التي تقدم الخدمة الطبية.