4 مواقع و3 أدوات لقياس خدمات العمرة

بدأت أعمال المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة خلال شهر رمضان، لقياس رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم لأداء مناسك العمرة وزيارة المســجد النبوي والتي تتمثل في أكثر مــن 46 خدمة حكومية مقدمة من أكثر من 16 جهة

حكومية.

أداء المناسك

أشــار المدير العام للمركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة المهندس راشــد القعود، إلى أن عمليات قياس رضا المعتمرين وزوار المســجد النبوي تأتي ضمن أولويات القيادة من أجل تقديم أفضل الخدمات، وتوفير كل التســهيلات أثناء تأديتهم لمناسك العمرة وزيارة المســجد النبوي. وأشار القعود إلى أن هنــاك العديد من المواقــع تم تحديدها لقياس أداء مناســك العمرة وهــي مطار الملك عبدالعزيز الــدولي في جدة، ومطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي في المدينة المنورة، والمســجد الحرام والمشاعر المقدســة، والمسجد النبوي، إضافة إلى المواقع التــي يتم فيها تقديم الخدمات، حيث تبدأ عمليات القياس من التعاقد والحصول على التصاريح، والســفر إلى مكة المكرمة، وأداء مناسك العمرة، والتنقل والخدمات المساندة، والمغادرة إلى المدينة المنورة.

المستفيد الخفي

نوه القعود، إلى أن المركز يعتمد لقياس هذه الرحلة عبر عــدة أدوات تتمثل في الاستبيانات الإلكترونية، والاستبيانات الميدانيــة، إضافة إلى أداة المســتفيد الخفي الذي يقوم بزيــارات ميدانية سرية لجميع المواقــع، ويتم من خلال هــذه الأدوات التركيز عــلى المعايير الأساســية أثناء تقديــم الخدمة مثل الخدمات الإلكترونية، والخدمات التي يتم تقديمها بشكل مباشر للمعتمرين كجاهزيــة مكان الخدمــة، ووضوح الإجراءات، وأداء الموظفين، والسرعة في تنفيذ الخدمة، وغيرها من المعايير. يذكــر أن عمليات قياس الأداء في رحلة مناسك العمرة وزيارة المسجد النبوي من أهم الرحلات التي يقيســها المركز كل عام، وهــي ضمن الأعمال التي يتم العمل عليها في شــهر رمضان المبارك بالتعاون مع الأجهزة الحكومية المعنية بهدف تحسين وتجويد الخدمات التي تُقدم للمعتمرين.