اﻷﺳﺒﺎب اﳋﻔﻴﺔ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻒ

ﺗﻌﺪدت أﺳﺒﺎب اﻟﺘﺴﻮﻳﻒ، واﳌﺸﻜﻠﺔ واﺣـــﺪة، وﻫــﻲ ﺗﺄﺧﻴﺮ اﳌــﺰﻳــﺪ ﻣــﻦ اﳌﻬﺎم واﻟﻘﺮارات واﻷﻧﺸﻄﺔ. ﻗﺪ ﻻ ﻳﻌﻠﻢ اﻟﺒﻌﺾ أن ﻗﺮارﻧﺎ ﺑﺘﺄﺟﻴﻞ أﻋﻤﺎﻟﻨﺎ أو ﺗﺴﻮﻳﻔﻬﺎ ﻳــﻌــﻮد ﻷﺳــﺒــﺎب ﺧـﻔـﻴـﺔ رﺑــﻤــﺎ ﻟــﻢ ﻳﺨﻄﺮ ﺑﻌﻀﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺑﺎﻟﻨﺎ.

اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ اﻟﺮوﺳﻴﺔ اﻟﺸﻬﻴﺮة، ﺑﻠﻮﻣﺎ زﻳـــﻐـــﺎرﻧـــﻴـــﻚ، ﺷــﻐــﻠــﺘــﻬــﺎ ﻫــــﺬه اﻟــﻘــﻀــﻴــﺔ، ﻣــﻄــﻠــﻊ اﻟـــﻘـــﺮن اﳌــــﺎﺿــــﻲ، ﻓــﻌــﻜــﻔــﺖ ﻋـﻠـﻰ ﻣﻼﺣﻈﺔ ﻛﻞ ﻧﺎدل ﻓﻲ ﻣﻘﻬﻰ ﺑﻔﻴﻨﻴﺴﻴﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺤﺘﺴﻲ ﻓﻴﻪ ﻛﻮﺑﴼ ﻣﻦ اﻟﺸﺎي ﻣﻊ ﻣﺮﺷﺪﻫﺎ اﻟﻌﻠﻤﻲ. ﻓﻌﻜﻔﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺳـﻠـﻮك اﻟـﺰﺑـﺎﺋـﻦ وﻛــﻞ ﻧـــﺎدل ﻓــﻲ اﳌﻘﻬﻰ، ﻓﻠﻮﺣﻆ وﺟﻮد ﻇﺎﻫﺮة ﻣﺜﻴﺮة ﻟﻼﻫﺘﻤﺎم وﻫﻲ أﻧﻪ ﺣﻴﻨﻤﺎ ﻳﻄﻠﺐ اﻟﺰﺑﻮن اﻟﻔﺎﺗﻮرة ﻛﺎن اﻟﻨﺎدل ﻳﺘﺬﻛﺮ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﻛﻞ اﻟﻄﻠﺒﺎت. ﻏﻴﺮ أﻧﻪ ﺣﻴﻨﻤﺎ ﻳﺪﻓﻊ اﻟﺰﺑﻮن اﻟﻔﺎﺗﻮرة وﻳﻤﻀﻲ ﻟﻢ ﻳﻌﺪ اﻟﻨﺎدل ﻳﺘﺬﻛﺮ ﺑﺎﻟﺴﻬﻮﻟﺔ ﻧﻔﺴﻬﺎ ﺗﻠﻚ اﻟﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻼﻫﺎ ﻋﻦ ﻇﻬﺮ ﻗﻠﺐ. وﻫﻮ ﻣﺎ ﻓﺴﺮ ﻻﺣﻘﴼ ﺑﺄن ﻟﺤﻈﺔ دﻓﻊ اﻟﻔﺎﺗﻮرة ﻛﺎن اﻟﺨﻂ اﻟﻔﺎﺻﻞ ﻓﻲ ﻣﺴﺢ ﻣﺎ ﺳﺒﻖ ﻣﻦ ذاﻛﺮﺗﻪ.

وﻟﺬا ﺣﺎوﻟﺖ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ إﺟﺮاء دراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﳌﺸﺎرﻛﲔ ﳌﻌﺮﻓﺔ ﻣﺪى ﺗﺬﻛﺮﻫﻢ ﻟــﻸﻋـﻤـﺎل اﻟــﺘــﻲ ﻳـﻘـﻮﻣـﻮن ﺑﻬﺎ، ﺣﻴﺚ وزﻋﺘﻬﻢ ﻓـﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت وﻃﻠﺒﺖ ﻣﻨﻬﻢ ﺗﻌﺒﺌﺔ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣـﻦ اﻟﺼﻨﺎدﻳﻖ ﺑــــﺄﺷــــﻴــــﺎء ﻣـــﺘـــﻨـــﻮﻋـــﺔ، وذﻟــــــــﻚ ﻟــﺘــﺒــﺎﻏــﺖ ﻓـــﺌـــﺔ ﻣــﻨــﻬــﻢ ﺑــﻄــﻠــﺐ اﻟـــﺘـــﻮﻗـــﻒ اﳌــﻔــﺎﺟــﺊ ﻋــﻦ اﻟــﺘــﻤــﺮﻳــﻦ ﳌـــﺤـــﺎوﻻت اﺧــﺘــﺒــﺎر ﻣــﺪى ﺗﺬﻛﺮﻫﻢ. وﻛﺎﻧﺖ اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ أن أوﻟﺌﻚ اﻟﺬﻳﻦ ﻟــﻢ ﻳـﻜـﻤـﻠـﻮا اﻟــﺘــﻤــﺮﻳــﻦ، ﺑـﺴـﺒـﺐ اﻟـﺘـﻮﻗـﻒ اﳌﻔﺎﺟﺊ، ﻗﺪ ﺗـﺬﻛـﺮوا ﺟﻴﺪﴽ ﻣﺎ وﺿﻌﻮه ﻓــﻲ اﻟـﺼـﻨـﺪوق أﻣــﺎ أوﻟــﺌــﻚ اﻟــﺬﻳــﻦ أﻧﻬﻮا اﻟﺘﻤﺮﻳﻦ ﻗﺒﻞ أن ﻳﻄﻠﺐ ﻣﻨﻬﻢ اﻟﺘﻮﻗﻒ ﻓﻠﻢ ﻳﺘﺬﻛﺮوا ﺑﺸﻜﻞ ﺟﻴﺪ ﻣﺎ أﻧﻬﻮه. وﻫﻮ ﻣـﺎ ﻳﺸﻴﺮ إﻟــﻰ أن ﻋﻘﻮﻟﻨﺎ ﻓـﻮرﻣـﺎ ﺗﻨﻬﻲ اﳌﻬﻤﺔ ﺗﺒﺪأ ﺑﻨﺴﻴﺎﻧﻬﺎ، وإذا ﺑﺪأﻧﺎ ﺑﻬﺎ وﻟﻢ ﻧﻨﻬﻬﺎ ﻓﺈن ﻋﻘﻮﻟﻨﺎ ﺗﺬﻛﺮﻧﺎ ﺑﻤﺎ ﻗﺪ ﺑﺪأﻧﺎه وﻟﻢ ﻧﻜﻤﻠﻪ.

وﻋﻼﻗﺔ ﻣﺎ ﺳﺒﻖ ﺑﺎﻟﺘﺴﻮﻳﻒ ﺗﻜﻤﻦ ﻓـــﻲ أن اﳌــــــﺮء ﻳـــﺆﺟـــﻞ اﻟـــﺒـــﺪء ﻓـــﻲ أﻋــﻤــﺎل ﻣـﻌـﻴـﻨـﺔ ﻧــﻈــﺮﴽ ﻟـﻀـﺨـﺎﻣـﺘـﻬـﺎ أو ﺧﺸﻴﺘﻪ ﻣﻦ ﺗﺪاﻋﻴﺎﺗﻬﺎ، وﻫــﺬا ﻣﺎ ﻳﺠﻌﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻒ ﺗﻜﻤﻦ ﻓﻲ ﺟﺰﺋﻴﺔ اﻟﺒﺪء. وﻫﺬا ﻣﺎ أﻛﺪﺗﻪ دراﺳﺎت ﻋﺪة أﻇﻬﺮت أﻧﻪ ﺣﻴﻨﻤﺎ ﻳﺒﺪأ ﻋﻘﻞ اﻹﻧﺴﺎن ﺑﻤﻬﻤﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻟﺒﻀﻊ دﻗﺎﺋﻖ ﻓﺈن ﻋﻘﻠﻪ ﻳﻨﺸﻐﻞ ﺑﻬﺎ ﺣﺘﻰ ﻳﻜﻤﻠﻬﺎ وﻳﺒﻘﻰ ﻣﺘﺬﻛﺮﴽ واﺟﺒﺎﺗﻪ. وﻓﻮرﴽ اﻧﺘﻬﺎﺋﻪ ﻣﻨﻬﺎ ﻳﻨﺴﺎﻫﺎ وﻫــﺬه ﺑﺤﺪ ذاﺗـﻬـﺎ ﻧﻌﻤﺔ أودﻋﻬﺎ اﻟﻠﻪ ﺗﻌﺎﻟﻰ ﻓﻲ ﻋﻘﻞ اﻹﻧﺴﺎن.

وﻗﺪ أﻟﻒ »دﻳﻔﻴﺪ أﻟﻦ« ﻛﺘﺎﺑﻪ اﻟﺮاﺋﻊ Getting Things Done اﻟـــﺬي ﻳـﻌـﺪ ﻣﻦ اﻟــﻜــﺘــﺐ اﻟــﻘــﻠــﻴــﻠــﺔ اﳌــﺘــﺨــﺼــﺼــﺔ ﺑــﺎﳌــﻬــﺎم اﻟــﻴــﻮﻣــﻴــﺔ، وﺑــﻨــﺎه ﻋـﻠـﻰ ﻓــﻜــﺮة أن ﻛــﻞ ﻣﺎ ﻳﺤﺘﺎﺟﻪ اﳌــﺮء ﻟﻠﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺴﻮﻳﻒ ﻫــﻮ أن ﻳـﺸـﺮع ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ اﳌــﺆﺟــﻞ ﳌــﺪة ٥١ دﻗــﻴــﻘــﺔ، ﺑــﻌــﺪﻫــﺎ ﺳــﻴــﺒــﺪأ ﻋـﻘـﻠـﻪ ﺗﻠﻘﺎﺋﻴﺔ ﺑﺘﺤﺮﻳﻀﻪ ﻋﻠﻰ إﺗﻤﺎم رﻛﺎم اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﻲ ﻳﺴﻮﻓﻬﺎ، إﻣﺎ ﺧﻮﻓﴼ ﻣﻦ أﻋﺒﺎﺋﻬﺎ أو ﺗﺮددﴽ ﻻ ﻳﻤﺖ ﻟﻠﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﺑﺼﻠﺔ.

وأﺳــــﻮأ أﻧــــﻮاع اﻟــﺘــﺴــﻮﻳــﻒ، ﺣﻴﻨﻤﺎ ﻳﺆﺟﻞ اﻟﻘﻴﺎدي اﻟﺮﻓﻴﻊ ﻣﺼﺎﻟﺢ اﻟﺒﻼد واﻟﻌﺒﺎد ﻣﻦ دون أﺳﺒﺎب وﺟﻴﻬﺔ.