اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ: ﻧﻈﺎم ﺣﻤﺎﻳﺔ اﳌﺴﺘﺜﻤﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى

أﻛــﺪت ﻫﻴﺌﺔ اﻟـﺴـﻮق اﳌﺎﻟﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ أن ﻧــﻈــﺎم ﺣـﻤـﺎﻳـﺔ اﳌـﺴـﺘـﺜـﻤـﺮ، اﻟـــﺬي ﻃـﻮرﺗـﻪ اﻟﻬﻴﺌﺔ أﺧــﻴــﺮﴽ، ﻳـﻬـﺪف إﻟــﻰ زﻳـــﺎدة ﻣﺴﺘﻮى اﻟـﺴـﺮﻋـﺔ واﻟــﻜــﻔــﺎءة ﻓــﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟـﺸـﻜـﺎوى واﻟﺒﻼﻏﺎت، وإﻧﻬﺎﺋﻬﺎ وﻓﻖ اﻟﻄﺮق اﻟﻨﻈﺎﻣﻴﺔ ﻋــﺒــﺮ ﻣــﺴــﺎر إﻟــﻜــﺘــﺮوﻧــﻲ ﻳــﺮﺑــﻂ ﺑــﲔ اﻟﻬﻴﺌﺔ وﺟﻤﻴﻊ اﳌﺘﻌﺎﻣﻠﲔ ﻓـﻲ اﻟـﺴـﻮق )اﳌﺸﺘﻜﻲ، واﻷﺷﺨﺎص اﳌﺮﺧﺺ ﻟﻬﻢ، وﺷﺮﻛﺔ اﻟﺴﻮق اﳌﺎﻟﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ »ﺗـــﺪاول«، وﺷـﺮﻛـﺔ ﻣﺮﻛﺰ اﻹﻳــــــﺪاع، واﻟــﺸــﺮﻛــﺎت اﳌـــﺪرﺟـــﺔ ﻓــﻲ اﻟــﺴــﻮق اﳌﺎﻟﻴﺔ، واﻷﻣﺎﻧﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺠﺎن اﻟﻔﺼﻞ ﻓﻲ ﻣﻨﺎزﻋﺎت اﻷوراق اﳌﺎﻟﻴﺔ(.

وأوﺿـــــﺢ وﻛــﻴــﻞ ﻫـﻴـﺌـﺔ اﻟــﺴــﻮق اﳌـﺎﻟـﻴـﺔ ﻟﻠﺸﺆون اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻳﻮﺳﻒ اﻟﺒﻠﻴﻬﺪ أن اﻟــﻨــﻈــﺎم ﻳــﻌــﺪ ﻧــﻘــﻠــﺔ ﻧــﻮﻋــﻴــﺔ ﻓـــﻲ ﻃـﺮﻳـﻘـﺔ اﺳﺘﻘﺒﺎل وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺒﻼﻏﺎت، ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺜﻤﺮﻳﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟــــﺒــــﻼﻏــــﺎت ﺑــﺴــﻬــﻮﻟــﺔ وﻳـــﺴـــﺮ وﺑــﻄــﺮﻳــﻘــﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻣـﻦ ﺧــﻼل ﻗـﻨـﻮات ﻣـﺘـﻌـﺪدة، ﻣﻦ أﻫﻤﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ، وﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻬﻴﺌﺔ ﻟﻸﺟﻬﺰة اﻟـﺬﻛـﻴـﺔ، إﺿـﺎﻓـﺔ ﻟﻠﻘﻨﻮات اﻷﺧــﺮى اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ، ﻣﺜﻞ اﻟﺒﺮﻳﺪ واﻟﻔﺎﻛﺲ. وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ، ﻓﺈن أي ﺷﺨﺺ ﺣﺎﻟﻴﴼ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟــﺘــﻘــﺪم ﺑــﺸــﻜــﻮى أو ﺑــــﻼغ ﻣـــﻦ ﺧــــﻼل ﻫــﺬه اﻟــــﻘــــﻨــــﻮات، واﳌـــﺘـــﺎﺑـــﻌـــﺔ واﻻﺳـــﺘـــﻔـــﺴـــﺎر ﻋـﻦ اﻹﺟﺮاء ات اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻢ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻨﻈﺎم، ﻣﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ اﻟﺠﻬﺪ واﻟﻮﻗﺖ، وﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺳﺮﻋﺔ ﻣــﻌــﺎﻟــﺠــﺔ اﻟـــﺸـــﻜـــﻮى واﻟــــﺒــــﻼغ، وإﻧـــﺠـــﺎزﻫـــﺎ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻷﻣﺜﻞ.

ﻣﻦ ﺟﻬﺘﻪ، أوﺿــﺢ ﻣﺪﻳﺮ إدارة ﺣﻤﺎﻳﺔ اﳌﺴﺘﺜﻤﺮ ﻋﺒﺪ اﻟﻠﻪ آل ﻏﺮﺳﺎن أﻧﻪ ﻣﻨﺬ إﻃﻼق اﻟﻨﻈﺎم ﻓﻲ اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻴﺔ، زادت ﻋﺪد اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺒﻼﻏﺎت اﻟﻮاردة ﻟﻠﻬﻴﺌﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻠﺤﻮظ، ﺣﻴﺚ ﺑﻠﻎ ﻋﺪد اﻟﺸﻜﺎوى اﻟـﻮاردة ﻟﻠﻬﻴﺌﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﴼ ﺧﻼل اﻟﻨﺼﻒ اﻷول ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﻌﺎم ﻧﺤﻮ ٤٧٤ ﺷﻜﻮى، ﺷﻜﻠﺖ ٣٦ ﻓﻲ اﳌﺎﺋﺔ ﻣﻦ إﺟﻤﺎﻟﻲ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻮاردة ﻟﻠﻬﻴﺌﺔ.