اﻷﻣﻴﺮﻛﻴﻮن ﻣﺤﺒﻄﻮن ﻣﻦ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻋﺒﺮ ﻧﻈﻢ اﻟﺬﻛﺎء اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ
رﻏﻢ ﺗﻔﻀﻴﻞ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﳍﺎ
ﻋـــﻨـــﺪﻣـــﺎ ﻧــﺘــﻌــﺎﻣــﻞ ﻣــــﻊ ﻧـــﻈـــﺎم ذﻛــــﺎء ﺻﻨﺎﻋﻲ ﻋﺎﻟﻲ اﻷداء، ﻫﻞ ﺳﻨﻔﻀﻠﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ وﺳﻴﻂ ﺑﺸﺮي ﺣﻘﻴﻘﻲ؟
ﺗﺴﻌﻰ اﻟﺸﺮﻛﺎت إﻟﻰ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻛــﻞ ﻗـﻨـﺎة ﻣﻤﻜﻨﺔ ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﻣـﻊ زﺑﺎﺋﻨﻬﺎ واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻌﻬﻢ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ أي وﻗﺖ ﻣﻀﻰ. وﻟﻜﻦ ﻣﺎ ﻫﻲ اﻷﻣﻮر اﻟﺘﻲ ﺗﻬﻢ اﻟﺰﺑﻮن ﺣﻘﴼ أﺛﻨﺎء ﺗﻮاﺻﻠﻪ ﻣﻊ اﻟﺸﺮﻛﺎت؟
اﺳﺘﻄﻼع ﺟﺪﻳﺪ
أﺟــــــــــﺮت ﺷـــــﺮﻛـــــﺔ »إﻧــــﺘــــﺮآﻛــــﺸــــﻴــــﻨــــﺰ« اﳌــﺘــﺨــﺼــﺼــﺔ ﺑـــﺨـــﺪﻣـــﺎت ﺗــﻜــﻨــﻮﻟــﻮﺟــﻴــﺎ اﳌـــــــــــﻌـــــــــــﻠـــــــــــﻮﻣـــــــــــﺎت ﻓـــــــــــــــﻲ ﻓـــــــﺮاﻧـــــــﻜـــــــﻠـــــــﲔ ﺑﻤﺎﺳﺎﺗﺸﻮﺳﺘﺲ، ﺑﺎﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ ﺷﺮﻛﺔ »ذا ﻫﺎرﻳﺲ ﺑــﻮل« ﻻﺳﺘﻄﻼﻋﺎت اﻟــﺮأي، دراﺳـﺔ ﳌﻌﺮﻓﺔ رأي اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺑﺎﳌﺴﺎﻋﺪﻳﻦ اﻟﺼﻮﺗﻴﲔ اﳌﺪﻋﻮﻣﲔ ﺑﺎﻟﺬﻛﺎء اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ.
أﺟــــﺮت ﻫـــﺬه اﻟـــﺪراﺳـــﺔ اﻹﻟـﻜـﺘـﺮوﻧـﻴـﺔ اﺳـﺘـﻄـﻼﻋـﴼ ﻟــﻠــﺮأي ﺷـﻤـﻞ ٢٢٠٢ أﻣﻴﺮﻛﻴﴼ ﺑـــﺎﻟـــﻐـــﴼ ﻟــــﺮﺻــــﺪ ﺗــــﻔــــﺎﻋــــﻼت اﻟـــــﻨـــــﺎس ﻓــﻲ أﻏﺴﻄﺲ )آب( ٨١٠٢، وﺳﻌﺖ إﻟﻰ اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋــﻠــﻰ اﳌــﺴــﺎﻋــﺪﻳــﻦ اﻟــﺮﻗــﻤــﻴــﲔ اﳌــﺪﻋــﻮﻣــﲔ ﺑﺎﻟﺬﻛﺎء اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ، وﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ اﳌﻮاﻗﻒ اﻟﺘﻲ ﻳﻌﺘﺒﺮﻫﻢ اﻟﻨﺎس ﻓﻴﻬﺎ ﻏﺮﻳﺒﲔ، أو ﻋـﻨـﺪﻣـﺎ ﻳـﻔـﻀـﻠـﻮن اﻟــﺤــﺪﻳــﺚ ﻣـﻌـﻬـﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ وﻛﻼء ﺑﺸﺮﻳﲔ.
وأﻇــــﻬــــﺮت ﻧـــﺘـــﺎﺋـــﺞ اﻻﺳـــﺘـــﻄـــﻼع أن اﻟﻐﺎﻟﺒﻴﺔ اﻟﺴﺎﺣﻘﺔ ﻣﻦ اﻷﻣﻴﺮﻛﻴﲔ )ﻧﺤﻮ ٤٩ ﻓـــﻲ اﳌــــﺎﺋــــﺔ( ﻣــــــﺮوا ﺑـــﺤـــﺎﻻت إﺣــﺒــﺎط أﺛﻨﺎء ﺗﻮاﺻﻠﻬﻢ ﻣﻊ اﳌﺴﺎﻋﺪﻳﻦ اﻟﺮﻗﻤﻴﲔ اﳌﺪﻋﻮﻣﲔ ﺑﺎﻟﺬﻛﺎء اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﺮﻛﺎت.
وﻗﺪ أﻓﺎد ﻧﺼﻒ اﳌﺴﺘﻄﻠﻌﲔ )٢٥ ﻓﻲ اﳌﺎﺋﺔ ﻣﻨﻬﻢ( ﺑﺄﻧﻬﻢ ﺷﻌﺮوا ﺑﺎﻻﻧﺰﻋﺎج ﻣﻦ اﻻﺿـﻄـﺮار إﻟـﻰ ﺗﻜﺮار أﻧﻔﺴﻬﻢ، ﻓﻲ ﺣﲔ ﺻﺮح اﻟﻨﺼﻒ أﻳﻀﴼ )ﻧﺤﻮ ٩٤ ﻓﻲ اﳌﺎﺋﺔ( ﺑﻜﺮﻫﻬﻢ اﻻﻧــﺘــﻈــﺎر رﻳـﺜـﻤـﺎ ﻳـﺘـﻢ وﺻﻠﻬﻢ ﺑﻮﺳﻴﻂ ﺑﺸﺮي.
ﻛﻤﺎ ﺷﻌﺮ ٧٤ ﻓﻲ اﳌﺎﺋﺔ ﻣﻦ اﳌﺸﺎرﻛﲔ ﺑﺎﻻﺳﺘﻄﻼع ﺑﺎﻹﺣﺒﺎط ﻟﻌﺪم ﺗﻤﻜﻨﻬﻢ ﻣﻦ ﺗﺠﺎوز ﻧﻈﺎم اﳌﺠﻴﺐ اﻟﺼﻮﺗﻲ اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻲ ﺑـــﻬـــﺪف اﻟــــﻮﺻــــﻮل إﻟــــﻰ وﺳـــﻴـــﻂ ﺑــﺸــﺮي. ﻣــﻦ ﺟـﻬـﺔ أﺧــــﺮى، ﻗـــﺎل ٦٤ ﻓــﻲ اﳌــﺎﺋــﺔ ﻣﻦ اﳌﺴﺘﻄﻠﻌﲔ إﻧﻬﻢ ﺷﻌﺮوا ﺑﺎﻻﻧﺰﻋﺎج ﻣﻦ اﻻﺿــﻄــﺮار إﻟــﻰ اﻻﺳـﺘـﻤـﺎع إﻟــﻰ ﺧـﻴـﺎرات ﻻ ﻳـﺤـﺘـﺎﺟـﻮﻧـﻬـﺎ ﻳــﻘــﺪﻣــﻬــﺎ ﻧــﻈــﺎم ﻣﺠﻴﺐ ﺻﻮﺗﻲ، ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺷﻌﺮ٥٤ ﻓﻲ اﳌﺎﺋﺔ ﻣﻨﻬﻢ ﺑﺎﻟﻐﻀﺐ ﻟﻘﻄﻊ اﻻﺗﺼﺎل.
ذﻛﺎء ﺻﻨﺎﻋﻲ وﺑﺸﺮي
وﻟﻜﻦ أﺧﺒﺎر اﳌﺴﺎﻋﺪﻳﻦ اﳌﺪﻋﻮﻣﲔ ﺑﺎﻟﺬﻛﺎء اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﻟﻴﺲ ﺳﻴﺌﺔ ﺑﺎﳌﻄﻠﻖ، إذ ﺗﺒﲔ أن ﻫﺬا اﻟﻨﻈﺎم ﻳﺘﻤﺘﻊ ﺑﺄداء ﻋﺎل؛ ﺣــﻴــﺚ ﺻــــﺮح اﻟــﺰﺑــﺎﺋــﻦ ﺑــﺄﻧــﻬــﻢ ﻏــﺎﻟــﺒــﴼ ﻣﺎ ﻳﻔﻀﻠﻮﻧﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺳﻴﻂ اﻟﺒﺸﺮي.
ﻓﻲ اﻟﻮاﻗﻊ، أﻓﺎد اﺛﻨﺎن ﻣﻦ ﻛﻞ ﺛﻼﺛﺔ أﻣﻴﺮﻛﻴﲔ )٦٦ ﻓﻲ اﳌﺎﺋﺔ( ﺑﺄﻧﻬﻢ ﻳﻔﻀﻠﻮن اﻟــﺘــﻌــﺎﻣــﻞ ﻣــــﻊ اﳌـــﺴـــﺎﻋـــﺪﻳـــﻦ اﻟــﺼــﻮﺗــﻴــﲔ اﳌـــﺪﻋـــﻮﻣـــﲔ ﺑـــﺎﻟـــﺬﻛـــﺎء اﻟـــﺼـــﻨـــﺎﻋـــﻲ ﻋـﻠـﻰ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻨﺼﻴﺔ، إذا ﻣـﺎ أﺑــﺪوا ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺌﻠﺘﻬﻢ.
ﻛﻤﺎ رأى ﺛﻼﺛﺔ ﻣﻦ ﻛﻞ أرﺑﻌﺔ أﻣﻴﺮﻛﻴﲔ )٦٧ ﻓﻲ اﳌﺎﺋﺔ( ﺑﺄﻧﻬﻢ ﺳﻴﺸﻌﺮون ﺑﺮاﺣﺔ أﻛـــﺒـــﺮ إذا ﻟــــﻢ ﻳـــﺘـــﺪﺧـــﻞ ﻣـــﺴـــﺎﻋـــﺪ ﺑــﺸــﺮي ﻟﺨﺪﻣﺘﻬﻢ.
ﻛﻤﺎ ﺑﻴﻨﺖ اﻟـﺪراﺳـﺔ أن اﻟﺸﺒﺎب ﻫﻢ اﻟﻔﺌﺔ اﻷﻛﺜﺮ راﺣـﺔ ﻟﻔﻜﺮة ﻏﻴﺎب اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ اﻟﺒﺸﺮي )ﻓﻘﺪ ﻋﺒﺮ ﻋﻦ ﻫﺬه اﻟﺮاﺣﺔ ٨٨ ﻓﻲ اﳌﺎﺋﺔ ﻣﻦ ﻣﻮاﻟﻴﺪ ﻫﺬه اﻷﻟﻔﻴﺔ ﻣﻘﺎﺑﻞ ٤٧ ﻓﻲ اﳌﺎﺋﺔ ﻣﻦ أﺑﻨﺎء اﻟﺠﻴﻞ اﻟﺴﺎﺑﻖ، و٥٦ ﻓﻲ اﳌﺎﺋﺔ ﻣﻦ أﺑﻨﺎء ﻓﺘﺮة ﻃﻔﺮة اﳌﻮاﻟﻴﺪ(.
وﺟــــــﺎء ﻓــــﻲ ﺧـــﻼﺻـــﺔ اﻟـــــﺪراﺳـــــﺔ أن اﻟﺬﻛﺎء اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﻳﺸﻜﻞ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻨﺎس ﻣﺼﺪرﴽ ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة أﻛﺜﺮ ﻣﻨﻪ ﻟﻠﻐﺮاﺑﺔ أو اﻟﺨﻮف، ﺣﺘﻰ إن اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﺬﻳﻦ اﻋﺘﺒﺮوا أن اﳌــﺴــﺎﻋــﺪﻳــﻦ اﻟــﺮﻗــﻤــﻴــﲔ اﳌــﺪﻋــﻮﻣــﲔ ﺑﺎﻟﺬﻛﺎء اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﻏﺮﻳﺒﻮن، رأوا أﻧﻬﻢ ﻗـــﺎدرون ﻋﻠﻰ ﺗـﺠـﺎوز ﻫــﺬه اﻟـﻐـﺮاﺑـﺔ ﻓﻲ ﺣﺎل ﻗﺪم ﻟﻬﻢ اﳌﺴﺎﻋﺪ اﻟﺼﻮﺗﻲ اﻟﺘﻌﺎون اﳌﻄﻠﻮب.