اﻟﺸﺒﺎب اﻷﻣﻴﺮﻛﻴﻮن ﻻ ﻳﻔﻀﻠﻮن ﺷﺮاء اﻟﺴﻴﺎرات ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ

أﻇــــﻬــــﺮت دراﺳــــــــﺔ ﺣـــﺪﻳـــﺜـــﺔ أن اﻟــﺸــﺒــﺎب ﻳﻔﻀﻠﻮن اﻟـﻮﻛـﻼء واﳌـﻮزﻋـﲔ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ وﻣـــﻮاﻗـــﻊ اﻟــﺘــﺠــﺎرة اﻹﻟــﻜــﺘــﺮوﻧــﻴــﺔ ﻋــﻨــﺪ ﺷـــﺮاء اﻟﺴﻴﺎرة.

وﺣــﺴــﺐ اﳌــﺴــﺢ اﻟــــﺬي أﺟـــﺮﺗـــﻪ ﻣـﺆﺳـﺴـﺔ »أورﺑـــــــــﺎن ﺳـــﺎﻳـــﻨـــﺲ« ﺑـــﺎﻟـــﺘـــﻌـــﺎون ﻣــــﻊ ﻣــﺮﻛــﺰ »ﻫــﺎرﻳــﺲ ﺑـــﻮل« ﻻﺳـﺘـﻄـﻼﻋـﺎت اﻟـــﺮأي اﻟـﻌـﺎم، وﺷﻤﻞ ﻧﺤﻮ ٠٠٠٢ ﺷﺨﺺ وﻧﺤﻮ ٠٠٢ ﻣﻮزع ﺳﻴﺎرات، ﻓﺈن اﻷﻏﻠﺒﻴﺔ اﻟﺴﺎﺣﻘﺔ ﻣﻦ اﳌﺸﺘﺮﻳﻦ ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﺸﺒﺎب ﻳﻔﻀﻠﻮن وﺟﻮد اﻟﻮﻛﻴﻞ أو اﳌﻮزع ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺸﺮاء.

وﻗـــﺎل راﻧــــﺪي ﺑــﺮﻟــﲔ ﻣــﺪﻳــﺮ إدارة ﺧﺪﻣﺔ اﳌــﻮزﻋــﲔ ﻓــﻲ ﻣـﺆﺳـﺴـﺔ »أورﺑـــــﺎن ﺳـﺎﻳـﻨـﺲ«، إن ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ ﺗﻀﻤﻨﺖ ﺑﻌﺾ اﳌﻔﺎﺟﺂت وﺑﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﻟﻰ اﳌﻮزﻋﲔ، ﺣﻴﺚ أﺷﺎرت اﻟﺪراﺳﺔ إﻟﻰ أن ١٨٪ ﻣﻦ اﳌﺸﺘﺮﻳﻦ ﻟﻠﺴﻴﺎرات ﻳﺜﻘﻮن ﺑﺎﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟـﺘـﻲ ﻳﺤﺼﻠﻮن ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣـﻦ اﻟـﻮﻛــﻼء واﳌــﻮزﻋــﲔ اﳌﻌﺘﻤﺪﻳﻦ، أﻛﺜﺮ ﻣﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺼﻠﻮن ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﻣﻮاﻗﻊ ﻋﺮض وﺗﻘﻴﻴﻢ اﳌﻨﺘﺠﺎت ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ.

وأوﺿـــــﺤـــــﺖ وﻛــــﺎﻟــــﺔ اﻷﻧـــــﺒـــــﺎء اﻷﳌـــﺎﻧـــﻴـــﺔ أن ﻣـــﻮﻗـــﻊ »أوﺗــــــــﻮ ﻧــــﻴــــﻮز« اﳌــﺘــﺨــﺼــﺺ ﻓـﻲ ﻣــﻮﺿــﻮﻋــﺎت اﻟــﺴــﻴــﺎرات، أﺷــــﺎر إﻟـــﻰ أن ﻫــﺬه اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺗﻌﻜﺲ اﻟﺠﻬﺪ اﻟﺬي ﺑﺬﻟﻪ اﻟﻮﻛﻼء ﻣﻦ أﺟــﻞ ﺗﺤﺴﲔ ﺳﻤﻌﺘﻬﻢ ﻟــﺪى اﻟـﻌـﻤـﻼء ﺧـﻼل اﻟﻔﺘﺮة ﻣﻦ ٩٩٩١ ﺣﺘﻰ اﻵن، ﻟﻴﺼﺒﺤﻮا ﻣﺼﺪرﴽ ﻣﻮﺛﻮﻗﴼ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت. ﻛﻤﺎ أن اﻟﻮﻛﻼء أﺻﺒﺤﻮا أﻛﺜﺮ وﻋﻴﴼ ﺑﺎﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻼء ﻋﻨﺪ اﺗﺨﺎذ ﻗﺮار اﻟﺸﺮاء، أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻣﺠﺮد اﻟﺜﻘﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ. ﻛﻤﺎ أن اﻟﺴﻌﺮ ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻓﻲ ﺗﻔﻀﻴﻞ ﻣﻮزع ﻋﻠﻰ آﺧﺮ، ﺣﺴﺐ ٤٨٪ ﻣﻤﻦ ﺷﻤﻠﻬﻢ اﳌﺴﺢ.

ﻓـــﻲ اﻟـــﻮﻗـــﺖ ﻧــﻔــﺴــﻪ، ﻓــــﺈن اﻟــﻌــﻤــﻴــﻞ ﻳــﺮﻳــﺪ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ أﻛﺒﺮ ﻗــﺪر ﻣـﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ اﻟﺴﻴﺎرة اﻟﺘﻲ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺷﺮاﺋﻬﺎ ﻣﻦ اﳌﻮزع أو اﻟﻮﻛﻴﻞ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ.

وﻗﺎل ٥٧٪ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء إن ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺼﻠﻮن ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ اﳌــﻮزع أو اﻟﻮﻛﻴﻞ ﺗﺆﺛﺮ ﻓﻲ ﻗـﺮارﻫـﻢ، وﻗــﺎل ٢٧٪ إﻧﻬﻢ ﻳﻬﺘﻤﻮن ﺑﺨﺒﺮة اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻟــﺪى اﳌـــﻮزع، ﺣﻴﺚ أﺻﺒﺢ ﻣــﻮﻇـﻒ اﳌـﺒـﻴـﻌـﺎت ﻣـﺴـﺘـﺸـﺎرﴽ ﻣـﺤـﻞ ﺛـﻘـﺔ ﻟـﺪى اﳌـﺸـﺘـﺮﻳـﻦ. وذﻛـــﺮ ٥٧٪ ﻣـﻤـﻦ ﺷﻤﻠﻬﻢ اﳌﺴﺢ أﻧﻬﻢ ﻟﻦ ﻳﺸﺘﺮوا اﻟﺴﻴﺎرة ﻣﻦ دون وﺟﻮد إﻟﻰ اﳌــﻮزع، ﻓﻲ ﺣﲔ ﻗﺎل ﻧﺤﻮ ١٨٪ إﻧﻬﻢ ﻳﺜﻘﻮن ﺑﺎﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺼﻠﻮن ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ اﳌﻮزع اﳌﻌﺘﻤﺪ.