»إدارة اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺨﻄﺮة«... وﻇﻴﻔﺔ ﻟﻮﻗﻒ اﻟﻘﺮﺻﻨﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ

ﻣــــــــﺎذا ﺗـــﻔـــﻌـــﻠـــﻮن ﻏــــــــﺪﴽ؟ ﻳــــﺘــــﺴــــﺎءل ﻓـــﺮاﻧـــﻚ ﻓﻴﻐﻠﻴﻮزي، ﻣﺴﺎﻋﺪ اﳌﺪﻳﺮ اﻟﺴﺎﺑﻖ ﻟﻘﺴﻢ ﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﺘﺠﺴﺲ ﻓــﻲ ﻣﻜﺘﺐ اﻟﺘﺤﻘﻴﻘﺎت اﻟـﻔـﻴـﺪراﻟـﻲ، ﻷﻧــﻪ ﻳـﺮﻳـﺪﻛـﻢ أن ﺗــﺒــﺪأوا ﻣـﻨـﺬ اﻟـﺼـﺒـﺎح اﻟﺒﺎﻛﺮ ﺑﺎﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟـﺘـﻌـﺎﻣـﻞ ﻣــﻊ اﻻﻋــﺘــﺪاءات اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻻ ﻣﻔﺮ ﻣﻦ وﻗﻮﻋﻬﺎ.

ﺳﻤﻌﺔ رﻗﻤﻴﺔ

ﻓــــﻲ ﺣـــﺪﻳـــﺚ أﺧـــﻴـــﺮ ﺣـــــﻮل ﻛــﻴــﻔــﻴــﺔ ﺣــﻤــﺎﻳــﺔ اﻟﻌﻼﻣﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ واﻟﺸﺮﻛﺎت وﺳﻤﻌﺘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻌﺼﺮ اﻟﺮﻗﻤﻲ، وﺧﻼل ﻧﺪوة ﻣﺸﺘﺮﻛﺔ ﻣﻊ ﻏﺎري ﺷـﻴــﻔـﺮ، أﺳــﺘــﺎذ اﻟــﻌــﻼﻗــﺎت اﻟــﻌــﺎﻣــﺔ ﻓــﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻮﺳﻄﻦ، اﻋﺘﺒﺮ ﻓﻴﻐﻠﻴﻮزي أن ﻫﺬه اﻻﻋﺘﺪاءات »ﻫﻲ ﻧﻮع ﺟﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺴﺮﻗﺎت«. وﻗﺪ ﻧﻈﻤﺖ ﻫﺬه اﻟﻨﺪوة ﻣﺒﺎدرة »ﺳﻤﺎرت وورﻛﺲ ﻛﻮﻻﺑﻮرﻳﺘﻒ«، اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ »ﻣﻴﺮﻳﻞ ﻣﻮس ﻣﻴﺪﻳﺎ ﻏـــﺮوب« ﻓــﻲ وﻳـﺴـﺘـﺒـﻮرت، ﻛﻮﻧﻴﺘﻴﻜﺖ، واﳌﻌﻨﻴﺔ ﺑﺎﻟﺘﻐﻴﻴﺮات واﻻﺿـﻄـﺮاﺑـﺎت اﻟﻄﺎرﺋﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﻋﻤﺎل.

ﺧــــﻼل اﻟــــﻨــــﺪوة، ﻗــــﺪم ﻓــﻴــﻐــﻠــﻴــﻮزي، ﻣـﺆﻟـﻒ ﻛـﺘـﺎب »ﻃـﺮﻳـﻘـﺔ ﻣﻜﺘﺐ اﻟﺘﺤﻘﻴﻘﺎت اﻟﻔﻴﺪراﻟﻲ: ﻣﻦ داﺧﻞ ﻗﺎﻧﻮن اﻻﻣﺘﻴﺎز ﻓﻲ اﳌﻜﺘﺐ« ﻷﺻﺤﺎب اﻟﺸﺮﻛﺎت واﻷﻋﻤﺎل، ورؤﺳﺎء اﳌﻨﻈﻤﺎت، ﺟﻤﻴﻊ أﻧــــــﻮاع اﻹرﺷـــــــــﺎدات اﻟـــﺘـــﻲ ﻳــﻤــﻜــﻨــﻬــﻢ ﺗـﻄـﺒـﻴـﻘـﻬـﺎ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ أﻧﻔﺴﻬﻢ ﻓــﻲ وﺟــﻪ اﻟـﺘـﻬـﺪﻳـﺪ اﳌﺘﻨﺎﻣﻲ ﻟﻔﻴﺮوﺳﺎت اﻟﻔﺪﻳﺔ وﻏﻴﺮﻫﺎ ﻣﻦ ﻣﺨﺎﻃﺮ اﻷﻣﻦ اﻟﺴﻴﺒﺮاﻧﻲ ﻛﻤﻘﺎﻃﻊ اﻟـ»دﻳﺐ ﻓﻴﻚ«. وﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ، ﺳﻨﺴﺘﻌﺮض ﻟﻜﻢ ﺑﻌﺾ ﻫﺬه اﻹرﺷﺎدات ﻟﺘﺒﺪأوا ﺑﺘﻨﻔﻴﺬﻫﺎ ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺎﺗﻜﻢ ﻣﻨﺬ اﻟﻴﻮم.

ﻓﲑوﺳﺎت اﻟﻔﺪﻳﺔ

ﻳﺮى ﻓﻴﻐﻠﻴﻮزي أن أﻓﻀﻞ ﻣﺴﺎر ﺗﺤﺮك ﻳﻤﻜﻦ ﻷﺻﺤﺎب اﻟﻌﻤﻞ اﺗﺒﺎﻋﻪ ﻓــﻮرﴽ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ أﻧﻔﺴﻬﻢ ﻣﻦ اﻋﺘﺪاءات اﻟﻔﺪﻳﺔ، ﻫﻮ ﺗﺄﺳﻴﺲ ﻓﺮﻳﻖ ﻹدارة اﻷزﻣـــــﺎت وﻣـﺠـﻤـﻮﻋـﺔ رﻳـــﺎدﻳـــﺔ ﻣــﻦ ﻣﺘﺨﺼﺼﻲ ﺗــﻜــﻨــﻮﻟــﻮﺟــﻴــﺎ اﳌـــﻌـــﻠـــﻮﻣـــﺎت، وﻣـــﺮاﺟـــﻌـــﺔ ﺗﻐﻄﻴﺔ ﺑـﻮﻟـﻴـﺼـﺔ اﻟــﺘــﺄﻣــﲔ ﻟـــﻼﻋـــﺘـــﺪاءات اﻟـﺴـﻴـﺒـﺮاﻧـﻴـﺔ، وﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ ﻣــﻊ اﳌﻌﻨﻴﲔ ﻓــﻲ ﺷــﺮﻛــﺔ اﻟـﺘـﺄﻣـﲔ. وﻳﻀﻴﻒ اﳌﺴﺆول اﻟﺴﺎﺑﻖ ﻓﻲ ﻣﻜﺘﺐ اﻟﺘﺤﻘﻴﻘﺎت اﻟـﻔـﻴـﺪراﻟـﻲ أﻧــﻪ ﻋﻠﻴﻜﻢ أن ﺗﻜﻮﻧﻮا ﻗــﺎدرﻳــﻦ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ إﺟﺎﺑﺎت واﺛﻘﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ:

١. ﻣــﺘــﻰ ﻧــﺪﻓــﻊ؟ ٢. ﻣــﺘــﻰ ﻻ ﻧــﺪﻓــﻊ؟ ٣. ﻣﺎ ﻫﻲ اﻷﻣﻮر اﻟﺘﻲ ﺗﻐﻄﻴﻬﺎ ﺑﻮﻟﻴﺼﺔ اﻟﺘﺄﻣﲔ؟ ٤. ﻛﻴﻒ ﻧﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى دﻓﺎﻋﺎﺗﻨﺎ؟ وﻓﻲ اﻟﻨﻘﻄﺔ اﻷﺧـــﻴـــﺮة، ﻳــﺠــﺐ أن ﺗــﺘــﺄﻛــﺪوا ﻣــﻦ ﻋـــﺪم وﺟــﻮد ﺗﻘﺼﻴﺮ ﻓﻲ أي ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻬﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺘﻜﻢ – وﺣﺘﻰ، ﻳﻔﻀﻞ أن ﺗﻘﻮﻣﻮا ﺑﺎﺧﺘﺒﺎرات ﻣﺘﻜﺮرة ﻟﻌﻤﻖ ﻧﻈﺎﻣﻜﻢ اﻷﻣﻨﻲ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺴﺘﻮى ﺿﻌﻔﻜﻢ أﻣﺎم أي اﻋﺘﺪاء إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ.

ﻋــﻼوة ﻋﻠﻰ ذﻟــﻚ، ﻳﺠﺐ أن ﺗﻄﻠﺒﻮا أﻳﻀﴼ ﻣﻦ ﻣﻮﻇﻔﻴﻜﻢ أن ﻳﻌﻠﻤﻮﻛﻢ ﺑﻜﻞ اﳌﺨﺎﻃﺮ اﻟﺘﻲ ﻳﺮوﻧﻬﺎ. ﻳﺠﺐ أن ﺗﺼﻠﻮا إﻟﻰ ﻣﺎ ﻳﻌﺮف ﺑﻔﺌﺘﻲ »اﺣﺘﻤﺎل اﻟﺨﻄﺮ« و»اﻟﻀﺮر اﳌﻌﺘﺪل« وأن ﺗﺒﺪأوا اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻨﻬﺎ ﺻﻌﻮدﴽ... ﻫﺬه ﻫﻲ ﺧﻄﺘﻜﻢ ﺑﺤﺴﺐ ﻓﻴﻐﻠﻴﻮزي.

ﻓﻴﺪﻳﻮﻫﺎت »دﻳﺐ ﻓﻴﻚ«

ﻳـﺠـﺐ أن ﻳـﻤـﻠـﻚ اﳌــﻮﻇــﻔــﻮن أﻳــﻀــﴼ اﳌـﻌـﺮﻓـﺔ اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﺑﺎﳌﻮاد اﳌﺼﻮرة ﺑﺘﻘﻨﻴﺔ »دﻳﺐ ﻓﻴﻚ«... اﻟﺼﻮر واﻟﻔﻴﺪﻳﻮﻫﺎت واﻟﺘﺴﺠﻴﻼت اﻟﺼﻮﺗﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺒﺪو ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ وﻏﻴﺮﻫﺎ ﻣﻦ اﳌــﻮاد اﳌﺰﻳﻔﺔ اﳌﺼﻨﻮﻋﺔ ﺑـﻮاﺳـﻄـﺔ اﻟــﺬﻛــﺎء اﻟـﺼـﻨـﺎﻋـﻲ، ﻷﻧﻬﺎ ﺑﺎﺗﺖ ﺗﺴﺘﺨﺪم وﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﺰاﻳﺪ ﻛﺠﺰء ﻣـﻦ أي ﺧﻄﺔ اﺣﺘﻴﺎﻟﻴﺔ.

ﻳــــﺸــــﺮح اﳌــــــﺴــــــﺆول اﻟــــﺴــــﺎﺑــــﻖ ﻓـــــﻲ ﻣــﻜــﺘــﺐ اﻟــﺘــﺤــﻘــﻴــﻘــﺎت اﻟـــﻔـــﻴـــﺪراﻟـــﻲ أن اﳌــﻮﻇــﻔــﲔ ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺘﻠﻘﻮا ﻣـﺜـﻼ ﻣﻘﻄﻊ ﻓﻴﺪﻳﻮ ﻳﻈﻬﺮ ﺷﺨﺼﴼ ﻣﻄﺎﺑﻘﺎ ﻟﻠﺮﺋﻴﺲ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺘﻬﻢ وﻫﻮ ﻳﻄﻠﺐ ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻣﺒﻠﻎ ﻣﺎﻟﻲ ﻛﺒﻴﺮ إﻟﻰ ﺣﺴﺎب ﻣﺎ ﻗﺒﻞ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﻴﻮم. وﻳﻀﻴﻒ أن ﺑﻌﺾ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻳﺘﻠﻘﻮن اﻟﻴﻮم أﻳﻀﴼ اﺗﺼﺎﻻت ﺑﺼﻮت ﺷﺨﺺ ﻻ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻤﻴﻴﺰه ﻋﻦ ﺻﻮت رﺋﻴﺴﻬﻢ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي، ﻳﻄﻠﺐ ﻧﻘﻞ أﻣﻮال ﻓﻲ ﺗﺎرﻳﺦ ﻣﺤﺪد.

ﻳـﺠـﺐ أن ﺗـﻮﺿـﺤـﻮا ﳌـﻮﻇـﻔـﻴـﻜـﻢ، ﻻ ﺳﻴﻤﺎ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻓﻲ اﻷﻗﺴﺎم اﳌﺎﻟﻴﺔ، أن ﺣﺮﻛﺔ اﻷﻣﻮال ﻳﺠﺐ أﻻ ﺗﻌﺘﻤﺪ أﺑـﺪﴽ ﻋﻠﻰ اﺗﺼﺎﻻت واردة ﻣﻦ أي ﻧﻮع، ﺑﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﳌﺒﺎﺷﺮ ﻣﻊ اﻟﺸﺨﺺ ﻧﻔﺴﻪ. ﻳﻨﺼﺢ ﺑﻴﻐﻠﻴﻮزي ﺑﺎﻟﺤﺪﻳﺚ اﻟﺼﺮﻳﺢ ﻣـﻊ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻜﻞ اﻟـﺘـﺎﻟـﻲ: »ﻻ ﻳﺘﻄﻠﺐ اﻷﻣﺮ ﻣﻨﻜﻢ ﺳﻮى رﻓﻊ ﺳﻤﺎﻋﺔ اﻟﻬﺎﺗﻒ وﺳﺆال اﳌـــﺪﻳـــﺮ: ﻫــﻞ ﻃـﻠـﺒـﺘـﻢ ﻣــﻨــﻲ ﻟـﻠـﺘـﻮ ﺗــﺤــﻮﻳــﻞ ﻣﺒﻠﻎ ﻣﻠﻴﻮن دوﻻر أم ﻻ؟«.

اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻦ ﺑﻌﺪ

ﻣﺎ ﻫﻲ ﻣﺨﺎﻃﺮ اﻷﻣﻦ اﻟﺴﻴﺒﺮاﻧﻲ اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑــﺎﻟــﻌــﻤــﻞ ﻋـــﻦ ﺑـــﻌـــﺪ؟ ﻣـــﻊ ﻋـــــﻮدة اﳌــﻮﻇــﻔــﲔ إﻟــﻰ ﻣـﻘـﺮات اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻌﺪ ﺳﻨﺔ وأﻛـﺜـﺮ ﻣـﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻦ ﺑــﻌــﺪ، ﻻ ﺷــﻚ ﻓــﻲ أن اﳌــﺰﻳــﺪ ﻣــﻦ ﻣــﺴــﺎﺋــﻞ اﻷﻣــﻦ اﻟﺴﻴﺒﺮاﻧﻲ ﺳﺘﻄﻔﻮ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻄﺢ، وﻻ ﺳﻴﻤﺎ إذا ﻛﺎﻧﺖ ﺷﺮﻛﺘﻜﻢ ﻻ ﺗﺴﺘﺨﺪم أﻧﻈﻤﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﺔ أو اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ اﻻﻓﺘﺮاﺿﻴﺔ.

ﻳـــﻮﺻـــﻲ ﻓــﻴــﻐــﻠــﻴــﻮزي اﻟـــﺸـــﺮﻛـــﺎت ﺑــﺎﻟــﺒــﺪء ﺑﺎﺳﺘﻜﺸﺎف اﻷﺧﻄﺎء وإﺻﻼﺣﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻔﻮر. ﻳــﺠــﺐ أن ﺗـﺴـﺘـﻔـﺴـﺮوا ﻣــﻦ ﻓــﺮﻳــﻖ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌــﻌــﻠــﻮﻣــﺎت ﺣـــﻮل اﳌــﺨــﺎﻃــﺮ اﻟـﺴـﻴـﺒـﺮاﻧـﻴـﺔ اﻟـﺘـﻲ ﻇﻬﺮت ﻣﻨﺬ ﺑﺪء اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻦ ﺑﻌﺪ، ﺧﺼﻮﺻﴼ وأن ﻣﻌﻈﻢ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻛﺎﻧﻮا ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮن أﺟﻬﺰﺗﻬﻢ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻣﻦ ﻣﻨﺎزﻟﻬﻢ. واﻋﺘﺒﺮ اﳌﺴﺆول اﻷﻣـﻨـﻲ اﻟـﺴـﺎﺑـﻖ أن اﻟﻬﺠﻤﺎت اﻟـﺘـﻲ ﺗﺴﺘﻬﺪف ﺟـــﺪار اﻟـﺤـﻤـﺎﻳـﺔ، وﺗــﺰاﻳــﺪ اﻟـﺒـﻴـﺎﻧـﺎت اﻟــﺼــﺎدرة، وﺗﺪﻓﻖ اﳌﻠﻔﺎت اﳌﺮﻓﻘﺔ واﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ اﻟﻮاردة ﻣﻦ ﺧﺎرج اﻟﻨﻈﺎم ﻣﻦ أﺑﺮز ﻫﺬه اﳌﺨﺎﻃﺮ.

وأﺧــــﻴــــﺮﴽ، ﺧــﺘــﻢ ﻓــﻴــﻐــﻠــﻴــﻮزي ﻗــــﺎﺋــــﻼ: »ﻣــﻊ اﺳـــﺘـــﻤـــﺮار ﻫــــﺬا اﻟــﻨــﻤــﻂ ﻓـــﻲ اﻟــﻌــﻤــﻞ، أﺗـــﻮﻗـــﻊ أن ﻧﺴﻤﻊ اﳌــﺰﻳــﺪ ﻣــﻦ اﻟﻘﺼﺺ ﺣــﻮل اﻻﺧـﺘـﺮاﻗـﺎت واﻻﻋـــﺘـــﺪاءات وﻣــﻮاﻃــﻦ اﻟـﻀـﻌـﻒ اﻟـﻨـﺎﺗـﺠـﺔ ﻋﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻨﺎس ﻷﺟﻬﺰﺗﻬﻢ اﻟﺨﺎﺻﺔ«.