اخلطوط تعوض أضرار الركاب!
.. إنني من املغرمني بحب السفر والتنقل عبر الخطوط السعودية ولـي معها تجارب كثيرة خـال السنوات املاضية، وكانت تبدأ معاناتي معهم من بداية الحجز عندما أقوم باالتصال عبر الهاتف على موظف الحجز الذي ال يرد عليك إال بعد أن تكون قـد سمعت رسائلهم الصوتية كاملة، وفــي أغلب األحــيــان ال تصلك أي إجـابـة (فـاملـوظـف مشغول مـع راكــب آخــر). وعند التوجه إلــى صالة السفر باملطار وبعد وزن األمتعة يـعـتـذرون لـك عـن تأخر الرحلة الـخـارج عن إرادتـهـم مرحبني بك ضيفا على «السعودية» داخــل الصالة. وكثيرا ما وصل وقت االنتظار إلى ثاث أو أربع ساعات. وقد قرأت بصحيفة «عكاظ» السبت /6 /12 ـه1438 خبرا بعنوان (إلزام خطوط الطيران تعويض أضرار الركاب %100 من قيمة التذكرة) جاء فيه: «ألزمت الئحة مستحدثة اعتمدتها هيئة الطيران املدني ـ وحصلت «عكاظ» على نسخة منها ـ كافة الناقلني الجويني بتقديم املرطبات واملشروبات للعماء عند رفضهم إركــاب أو إلغاء رحلة ابتداء من الساعة األولــى من تأخير الرحلة، مع إلزامهم أيضا بتقديم وجبات مائمة عند تجاوز مدة التأخير ثاث ساعات من الوقت األصلي املحدد للمغادرة، وفي حالة تجاوز مدة التأخير 6 ساعات من الوقت املحدد للمغادرة، سيعوض العماء بسكن فندقي ومواصات من وإلى املطار. الائحة التي ستطبق في شهر رمضان القادم، ستشمل كافة الرحات املغادرة من مـطـارات السعودية، ســواء كـان الناقل الجوي «وطنيا أو أجنبيا»، إضافة للرحات القادمة بواسطة الناقل الجوي الوطني، في حـال عـدم تعويضه من دولة املغادرة. وتضمنت الائحة عند رفض الناقل الجوي إلركاب أي عميل نتيجة عدم توافر مقاعد بديلة، بتخيير األخير إما بالسفر على رحلة أخرى لذات الناقل الجوي أو على ناقل جوي آخر، على أن يتحمل الناقل الجوي فارق تكلفة اإلركـاب إن وجــد، أمـا في حـال قـرر العميل فسخ العقد فيلزم الناقل بـإعـادة قيمة التذكرة «خط السير غير املستخدم»، مع تعويضه بما يعادل %100 من القيمة، مع أحقية الناقل اإلعـان عن طلب ركـاب «متطوعني» التنازل عن مقاعدهم مقابل عرض يقدم لهم، وفـي حـال وفـر الناقل الجوي رحلة أخــرى مشابهة خـال 6 ساعات من الوقت األصلي املحدد للمغادرة فلن يستحق العميل تعويضا عن رفضه لإلركاب». .. و«الخطوط الجوية العربية السعودية» إلى وقت قريب تعد من أرقى الخطوط الجوية عربيا، وحظيت بكثير من اإلشادة في مختلف الجهات، ألن إمكاناتها املـاديـة تؤهلها أن تكون مـن أكبر الناقات الجوية فـي العالم بـأسـره، بجانب الــدعــم املـــادي الكبير مــن قـبـل الـــدولـــة.. فـهـل تـعـود «الــخــطــوط الـسـعـوديـة» إلى ماضيها العريق؟! السطر األخير: قــال ربـيـعـة الــــرأي: املــــروءة ســت خــصــال: ثــاث فــي الـحـضـر، وثـــاث فــي السفر، فأما التي في السفر: فبذل الزاد، وحسن الخلق، ومداعبة الرفيق. وأما التي في الحضر: فتاوة القرآن، ولزوم املساجد، وعفاف الفرج.