مجموعة شاكر حتصد جائزة التميّز خلدمات ما بعد البيع في الشرق األوسط وأفريقيا

حققت مجموعة شاكر، الوكيل الوحيد املعتمد ملكيفات «إل جي» باململكة العربية السعودية، إنجازًا لخدمات مــا بـعـد الـبـيـع لـلـعـمــالء. وكـــرمـــت املـجـمـوعـة بمنحها جـائـزة أفضل أداء ملـوزعـي «إل جــي» بالشرق األوسط وأفريقيا في مارس ،2017 وذلك للمرة الثالثة. وبهذه املــنــاســبــة، أعــــرب الـعـضـو املــنــتــدب لـلـمـجـمـوعـة جميل عبدالله امللحم، عن سعادته البالغة بهذا اإلنجاز الكبير والجائزة املرموقة التي نالتها املجموعة، واصفًا إياها «بالدافع القوي والحافز لجميع منسوبي املجموعة، ملواصلة مسيرة األداء املميز وبــذل املزيد من الجهود والعطاء نحو تحقيق إنجازات أخرى وخدمات مميزة لـلـعـمـالء، إذ إن مجموعة شــاكــر حـريـصـة عـلـى تقديم حــلــول وبـــرامـــج مــمــيــزة لــخــدمــة الــعــمــالء، بــمــا يجعل حياتهم أفضل وأكثر راحة. وال يمكن الوصول إلى ذلك إال عبر االرتقاء بمستويات الجودة في خدمة العمالء، وبناء عالقات راسخة عمادها الثقة املتبادلة». وحـقـقـت مـجـمـوعـة شــاكــر هـــذا اإلنــجــاز بـعـد أن أجرت شركة «إل جي» تقييمًا في مارس 2017 لجودة خدمات املـوزعـني بمنطقة الشرق األوســط وأفريقيا، من خالل إجراء استطالعات رأي في املنطقة، للتأكد من تحقيق أعلى معايير الجودة لخدمات ما بعد البيع، وحققت مجموعة شاكر نسبة ،%97.1 واستندت معايير التقييم إلـــى ثــالثــة جـــوانـــب، هـــي: ســرعــة االســتــجــابــة لطلبات الــعــمــالء، ومـوثـوقـيـة بــيــانــات الــخــدمــة، وجــودتــهــا من منظور إرضاء العمالء، وسلوك الفنيني ومهنيتهم. ويتزامن حصول مجموعة شاكر على جـائـزة التميز فـــي خـــدمـــات مـــا بــعــد الــبــيــع والــصــيــانــة مـــع إطالقها لـحـمـلـتـهـا الــتــرويــجــيــة الــضــخــمــة ملــكــيــفــات االنفيرتر املــــزدوج مــن «إل جــي» والــتــي تتميز بخفض فاتورة الكهرباء حتى ،%53 مـع قــوة تبريد أســرع حتى %60 وضمان 10 سنوات على الكومبروسور. يذكر أن عدد فرق عمل الصيانةبمجموعة شاكر يبلغ 300 فريق، مع وجــود 20 مركز خدمة، و22 مركز خدمة معتمدا في مدن مختلفة، لتغطية كامل مناطق اململكة. يــذكــر أن مــجــمــوعــة شــاكــر حــاصــلــة عــلــى شهادات اآليـزو 10001 & 10002 في مجال خدمة العمالء، والــصــيــانــة ألجــهــزة الـتـكـيـيـف والــتــبــريــد واألجهزة املـنـزلـيـة، إضــافــة إلـــى ذلـــك، فـقـد حـصـلـت املجموعة أيـضـًا عـلـى شــهــادة اآليـــزو 9001:2015 ISO كأول شركة في الشرق األوسط تحصل على هذه الشهادة.