«الطيران املدني»: بدء العمل بالالئحة اجلديدة حلقوق املسافرين.. اليوم

أعـلـنـت الـهـيـئـة الــعــامــة لـلـطـيـران املــدنــي الـعـمـل بالالئحة التنفيذية الجديدة لحماية حقوق العمالء ابتداء من اليوم (الثالثاء)، مشددة على أهمية تعريف املسافرين بحقوقهم وتسهيل كافة الصعوبات التي تواجههم، استنادًا إلى دور الهيئة كمشرع ومنظم لقطاع النقل الجوي في اململكة. وأكد مساعد رئيس الهيئة العامة للطيران املدني للسالمة واألمـــن والـنـقـل الــجــوي الـكـابـن عبدالحكيم الــبــدر، خالل مؤتمر صحفي عقده مساء أمس بالرياض، أن السعودية تعد مـن أوائـــل الـــدول العربية الـتـي قـامـت بــإصــدار الئحة تنفيذية لحماية حـقـوق الـعـمـالء، مبينا تحقيق التوازن بــني حــقــوق الـنـاقـل الــجــوي مــن جـهـة وحــقــوق املـسـافـر من الجهة األخرى، مفيدًا بأن اعتماد الهيئة لالئحة التنفيذية الجديدة لحماية حقوق العمالء يسهم في حماية حقوق املسافرين بشكل أكبر. وأضـــــاف: «تــقــوم الـهـيـئـة مـمـثـلـة فــي إدارة حــمــايــة العمالء بمراجعة دوريــة لالئحة التنفيذية لحماية حقوق العمالء مع الجهات املعنية، وأصدرت النسخة الجديدة من الالئحة بحيث تتسم بالتوازن بني أركــان عمليات التشغيل الجوي (املستهلك، املصلحة العامة للمملكة، الناقل)، وذلـك تنفيذًا لتوصيات املـؤتـمـر الـعـاملـي الــســادس للنقل الـجـوي الدولي الذي عقد في ،2013 والذي كانت «حماية املستهلك» من أهم القضايا التي ناقشها». من جانبه، بني مساعد الرئيس لالتصال املؤسسي والتسويق باسم عبدالله السلوم أن الهيئة ستدشن حملة توعوية في وسائل اإلعالم وشبكات التواصل االجتماعي بعنوان «حقك محفوظ» للتعريف بالالئحة التنفيذية الـجـديـدة لحماية حقوق العمالء. وتنص الالئحة «في حاالت رفض إركاب عميل أو إلغاء رحلة أو تأخيرها، استوجبت تقديم مرطبات ومشروبات ابتداء من الساعة األولــى، وتقديم وجبة مالئمة إذا تـجـاوزت مدة التأخير ثالث ساعات من الوقت األصلي املحدد للمغادرة، وكـذلـك توفير سكن فندقي ومـواصـالت مـن وإلــى املـطـار إذا تجاوزت مدة التأخير ست ساعات من الوقت األصلي املحدد للمغادرة. وعند رفض إركاب عميل أو تخفيض الدرجة التي حجز عليها يجب على الناقل ترقية إركاب العميل مجانًا إذا كان هناك مقعد متوافر». وحـــول عـــدم وجـــود مـقـاعـد بـديـلـة عـلـى ذات الــرحــلــة «يحق للعميل االختيار بـني السفر على رحلة أخــرى لــذات الناقل أو غيره، أو استعادة قيمة الجزء غير املستخدم من التذكرة مع تعويض .)%100( وعند وجود مقاعد على درجة إركاب أدنى يحق للعميل قبول ذلك مع تعويض بنسبة )%50( من الجزء غير املستخدم من التذكرة، أو استعادة قيمة الجزء غير املستخدم من التذكرة مع تعويض مناسب حسب الحالة.