«زين» حتقق جائزتها الثانية في جتربة العمالء

حصـــــــدت "زيـــــــن الســـــــعودية" جائـــــــزة االرتبـــــــاط بالعمـــــــاء، ضمن جوائـــــــز )C.A.R.E( املقدمة من منصـــــــة )ResponseTek( أحـــــــد مقدمـــــــي حلـــــــول إدارة تجربة العماء العامليةحققت وفقًا للجهة املقدمـــــــة نتيجة الرتفاع نســـــــبة ارتبـــــــاط ممثلي خدمة العمـــــــاء وموظفي فروع "زيـــــــن" بـ"صوت العميل" عبر املنصة. وقـــــــال املديـــــــر التنفيـــــــذي للتحـــــــول فـــــــي "زيـــــــن الســـــــعودية" عبداللـــــــه الدامـــــــر إن الشـــــــركة تبنت مبادرات تعزيـــــــز ثقافة االهتمام والتي تتمحور حـــــــول االســـــــتماع لصـــــــوت العميـــــــل وذلك ضمن اســـــــتراتيجية (نجاحنـــــــا من خـــــــال اهتمامنا)، مبينًا أن الجائزة تأتي تتويجًا لجهود الشـــــــركة في ســـــــبيل تحقيق أهدافها التحولية، من خال تســـــــليط الضـــــــوء علـــــــى أهميـــــــة تعزيـــــــز تجربة العماء عبـــــــر عدد من املبـــــــادرات، التي تتضمن خلق البيئة املناسبة، وتوفير األدوات والحلول التقنيـــــــة، وعقـــــــد البرامـــــــج التنفيذيـــــــة الخاصة بتعزيز خبرات عمائها. وأوضح الدامر أن "زين الســـــــعودية" عملت على رفع الوعي بأهمية االســـــــتماع لصـــــــوت العميل في ســـــــبيل ضمان مشـــــــاركة العماء بفعالية في تطوير الخدمات املقدمة لهم ، مضيفًا أن الشركة تبنـــــــت عدد من املبادرات التطويرية التي تهدف لارتقاء بمستوى الخدمة املقدمة للمشترك عبر كافة نقـــــــاط االلتقاء بممثلي الشـــــــركة، كمبادرة (مؤشر الرعاية)، ومشـــــــروع (التجربة املوحدة)، باإلضافـــــــة إلى مبـــــــادرة (يوم املشـــــــترك)، والتي تحـــــــدد اختبـــــــار تجربـــــــة العماء ضمـــــــن املهام الرئيسية لإلدارة التنفيذية.

المشاركون في الدورة.