6 حلول ملنع االحتيال وحماية مستهلكي اخلليج
حـددت دراسـة حديثة 6 محاور لحماية املستهلكن فـــي دول مــجــلــس الـــتـــعـــاون الــخــلــيــجــي؛ وذلـــــك ملنع عـمـلـيـات الــغــش واالحــتــيــال عــلــى الــعــمــالء، لتشمل وضــع تـشـريـعـات شـامـلـة ومــرنــة لـبـنـاء مــنــاخ مالئم لــحــمــايــة املــســتــهــلــك، وتــطــويــر املــؤســســات ونماذج التشغيل املـنـاسـبـة، وبـنـاء آلـيـات مـتـطـورة للتعامل مع الشكاوى، وتوفير موظفن مدربن بشكل جيد، وإيقاف عمليات التفتيش الوهمية. وشـــددت الــدراســة الــصــادرة عــن شـركـة االستشارات اإلدارية «ستراتيجي بوز آند كومباني سابقا»، على أهمية تطوير املؤسسات ونماذج التشغيل املناسبة من أجل تحقيق هذا الهدف، في ظل زيادة االستهالك، ومــســتــويــات الـــدخـــل، ومـــعـــدالت اإلنـــفـــاق السياحي، واالنفتاح على األسواق. وأشــــارت إلــى ضـــرورة تقديم دول مجلس التعاون حلوال أكثر فعالية لحماية املستهلك. ودعـــت الــدراســة إلــى الـتـركـيـز عـلـى الــوقــايــة لضمان االمتثال لقوانن حماية املستهلك من خـالل توعية الــشــركــات، وإنـــفـــاذ الــقــانــون بــصــرامــة فــي حـــال كان الـــضـــرر الـــــذي لــحــق بـاملـسـتـهـلـكـن حـــــادا وال يمكن إصالحه. وشــددت على ضــرورة االستمرار في تحسن أنظمة حـمـايـة املستهلك بـاالعـتـمـاد عـلـى األبــحــاث املبنية على معلومات أنظمة شكاوى املستهلكن وبيانات التفتيش. من جهته، طالب الشريك في «ستراتيجي» شكر الله حداد حكومات دول مجلس التعاون بتطوير أوضاع املــؤســســات املــســؤولــة حـالـيـا عــن حـمـايـة املستهلك، مـن خــالل إشــراك املستهلكن الـواعـن واملجتمع في الجهود املبذولة لحماية مصالحهم. ودعا إلى امتالك رؤية لحماية املستهلك على املدى البعيد، مـع األخــذ بعن االعـتـبـار أن التحديات في املستقبل ستختلف عما هي عليه اليوم. من ناحيته، قال عضو جمعية االقتصاد السعودي الــدكــتــور عـصـام خليفة لـــ«عــكــاظ»: «أنـظـمـة حماية املستهلك تعاني من الترهل في اململكة ودول الخليج بشكل واضح». ولفت إلى توغل الوكاالت التجارية والقطاع الخاص على حقوق املستهلكن، منوها بأن الجوالت الرقابية مازالت شكلية في ظل تراكم املخالفات واستفحالها، رغــم دعـــوة وزارة الــتــجــارة واالســتــثــمــار إلــى تعين مئات املفتشن لتعزيز الدور الرقابي. وأشـــــار إلـــى شــكــاوى جـمـعـيـة حــمــايــة املـسـتـهـلـك في املــمــلــكــة مــــن ضـــعـــف إمـــكـــانـــاتـــهـــا، وأن الــكــثــيــر من اإلجـــــراءات الـتـي تضعها الجمعية مــازالــت شكلية وعلى الورق فقط.