وكيل احلج لـ : استطالع 107 آالف حاج يؤكد متيز اخلدمات
كشف وكـيـل وزارة الـحـج للتخطيط والـتـطـويـر الـدكـتـور محمد طـــالل سـمـسـم لـــ«عــكــاظ» عــن ارتــفــاع نـسـب رضـــا الــحــجــاج خالل العام املاضي عن األعوام السابقة للخدمات، إذ تنوعت بني سرعة إجـراءات العمل وتعامل املوظفني وسرعة وصول الحافالت ملقر الـسـكـن وســرعــة إنــهــاء اســتــقــبــاالت الــحــجــاج فــي مساكنهم وفي املـشـاعـر املــقــدســة، ثــم فــي مـرحـلـة الــتــوديــع إلــى بـلـدانـهـم، مؤكدًا بـأن النسب تفاوتت فـي املـراحـل املختلفة، وستتم مناقشة كافة املـالحـظـات الــــواردة مـع الـجـهـات املعنية ملعالجتها فـي األعوام القادمة، مضيفًا أن العمل التي تقوم به وكالة الوزارة للتخطيط والــتــطــويــر تــكــامــلــي وتـــشـــتـــرك مــعــهــا كـــافـــة الــــوكــــاالت األخــــرى بـــالـــوزارة، إلظــهــار العمل بـالـصـورة املـشـرفـة الـتـي تليق بخدمة ضيوف الـرحـمـن. وأضــاف سمسم أنــه تـم استطالع آراء خدمات 107 آالف حاج من جنسيات مختلفة عن الخدمات املقدمة لهم في خمس مراحل التي تشمل مرحلة املنافذ بمطار األمير محمد بن عبدالعزيز الـدولـي باملدينة املـنـورة ومطار امللك عبدالعزيز الــدولــي بــجــدة ومــيــنــاء جــدة إلســالمــي، ومــرحــلــة االسـتـقـبـال في السكن بمكة املكرمة واملدينة املدينة، ومرحلة املشاعر املقدسة ومرحلة النقل، ومرحلة التفويج، مشيرًا إلى أن ارتفاع مستوى الرضا عن الخدمات خالل العام املاضي نتيجة العمل الحثيث التي قامت به وزارة الحج والعمرة. وأوضـح الدكتور سمسم أن وزارة الحج والعمرة تلقت أخيرا جائزة الشرق األوسـط للتميز الحكومي واملدن الذكية نظير ما قدمته في برنامج قياس رضا خدمة حجاج بيت الله الـحـرام خـالل الـثـالث السنوات املاضية، مبينا بـأن برنامج قياس رضـا الحجاج بـدأ في موسم ـه1435 وتــم تـطـويـره فــي حــج 6341هـــــ، وكـــان تقييم الـبـرنـامـج يـتـم عن طريق استبيان ورقي ثم أصبح بعد ذلك تقييمه يتم عن طريق اسـتـبـيـان إلـكـتـرونـي، الفـتـًا أنــه تــم تصميم العينة بشكل دقيق بحيث تغطي كافة فئات الحجاج في املراحل الخمس، وتم عمل االستبيان عن طريق اآليباد واألجـهـزة الذكية من خـالل شرائج الجوال التي ساهمت في وصـول النتائج، والتي تساعد متخذ القرار في معرفة تقييم الخدمة فوريا.