النت والفكة والدكة !

كنت أسمع وأقــرأ عن وجــود شكاوى مريرة من خدمات اإلنـــتـــرنـــت املـــنـــزلـــي فـــلـــم أتــــوقــــف أمـــامـــهـــا كـــثـــيـــرًا لعدم استخدامي لهذه الشبكة بكثافة وظني أن في الشكوى مبالغة أو حرصًا زائــدًا عـن الحد مـن قبل الشاكني على عدم تعطل «النت» ولو لساعات، ولكن ظهر لي عن طريق املـعـايـشـة والــتــجــربــة أن املــعــانــاة حقيقية وأن الشكوى مبررة، فقد انقطع خط النت في منزلي فبلغت عنه قسم األعطال في الشركة التي أتعامل معها وال أسميها ألنها ستعرف نفسها من خالل هذه السطور! وقـد تم إصـالح العطل وأعطيت جهازًا جديدًا علَّي دفع ثمنه الحقًا عن طريق الفواتير الشهرية، ولكن العطل تكرر مــرة أخــرى بعد خمسة أيــام فأبلغت عـن العطل الجديد فـتـم االتــصــال بــي وأبـلـغـت أن الـخـط قــد أصـلـح فوجدته فعال كذلك، ولكن األمر لم يتعد ساعة ثم تعطل لعدة أيام فأصبح عدد البالغات التي قدمتها لقسم األعطال أربعة بـالغـات وبعد كـل بــالغ تصلني رسـالـة بأنه تـم تسجيل الطلب وأن فني الصيانة فـالن بن عـالن سـوف يتواصل مـعـي وأن رقــم جــوالــه هــو «كــــذا»، وأنـــه فــي حــالــة وجود عطل جديد فإن بإمكاني االتصال به مرة أخـرى وخالل شهر كامل من اإلصـالح السابق، فاتصلت به عدة مرات فلم يرد، ثم جاءني اتصال من رقم هاتف ثابت وسألني إن كان الخط قد أصلح فقلت له: نعم، ولكنه تعطل بعد ساعة، فطلب مني االتصال بموظف الصيانة، فأبلغته أنه ال يرد على املكاملات فوعدني خيرًا، ثم بعد ذلك اتصل بي «بتاع الصيانة» الذي لم يرد على مكاملاتي فأخبرته باألمر فزعم أنـه سـوف يحل املشكلة فـورًا «وشفيق سف الـــدقـــيـــق؟!»، وفـــي أحـــد اتــصــاالتــي لـلـتـبـلـيـغ عـــن العطل نصحني مــن تـلـقـى إحـــدى بـالغـاتــي بــاالتــصــال بهاتف «الكبائن» للتدخل السريع لحل املشكلة، فاتصلت بالرقم الذي زودت به فجاء ني صوت مسجل بأنه ليس مسموحًا لي االتصال برقم الكبائن وهو رقم 81166656 مع العلم أن جوالي به جميع أصفار الدنيا وخدمة التجوال على مستوى العالم وغير ذلك! وبينما أنــا فــي خضم مــحــاوالت إصــالح الـخـط جاءني اتصال من موظفة تعرض علي باقة خدمة نت وهاتف برسم منخفض ملدة ستة شهور ثم يتضاعف الرسم بعد ذلـك، فقلت لها: يا بنتي أنا أريـد الفكة وأنـت تريدين أن أستمر معكم وأجلس على الدكة!!.