مطوفو الدول العربية: خدمة احلجاج رسالة حملتها القيادة بأمانة وإخالص
أشرفنا على 370 ألف حاج
رفع رئيس مجلس إدارة املؤسسة األهلية ملطوفي حــجــاج الــــدول الـعـربـيـة املــهــنــدس املــطــوف عباس بــن عبدالغني قــطــان، ونـائـبـه املــطــوف محمد بن حسن معاجيني، وأعضاء مجلس إدارة املؤسسة، التهنئة لــخــادم الـحـرمـن الـشـريـفـن املـلـك سلمان بن عبدالعزيز، وولـي العهد نائب رئيس مجلس الـــــــوزراء وزيــــر الـــدفـــاع األمـــيـــر مـحـمـد بـــن سلمان بـن عبدالعزيز، على نجاح موسم حـج هـذا العام .ـه1438 ونوهوا بما تحقق من نجاح مميز خالل حج هذا العام، مؤكدين أن ما تحقق يأتي بفضل الجهود الــتــي سـخـرتـهـا الــدولــة الــتــي أخـــذت عـلـى عاتقها منذ تأسيسها على يـد امللك عبدالعزيز، وصوال إلــى عـهـد خـــادم الـحـرمـن الـشـريـفـن املـلـك سلمان بـــن عــبــدالــعــزيــز فـــي خـــدمـــة الـــحـــرمـــن الشريفن وحــجــاج بـيـت الــلــه الــحــرام وضــيــوفــه، فــي رسالة مشرفة حملوها بكل شرف وأمانة وإخالص وفق منظومة متكاملة. وأشــــادوا بمتابعة وزيــر الـحـج والـعـمـرة الدكتور مـحـمـد صــالــح بـنـن لـلـخـدمـات املــقــدمــة للحجاج العرب الذين بلغ عددهم لهذا العام نحو 370 ألف حاج عربي. وثمن عباس قطان الدعم الذي تحظى به املؤسسة األهــلــيــة ملـطـوفـي حــجــاج الــــدول الـعـربـيـة مــن قبل القيادة لالرتقاء بالخدمات املقدمة لحجاج بيت الــلــه الـــحـــرام، مـنـوهـا بــدعــم الــدكــتــور مـحـمـد بنن لـلـجـهـود الــتــي تـقـدمـهـا املـؤسـسـة لـلـحـجـاج الذين شرفها الله بخدمتهم والذين يفدون من 19 دولة عربية، وبلغ عددهم هذا العام نحو 370 ألف حاج عـربـي، تـشـرف بخدمتهم نحو 1800 مـطـوف من خالل 139 مكتب خدمة ميداني، الفتًا إلى أنه تم توظيف أكثر من خمسة اآلف موظف موسمي من الكوادر الوطنية املؤهلة. وبن أنه تم العمل منذ وقت مبكر من خالل (الخطة التشغيلية) التي وافـق على تنفيذها وزيـر الحج والـعـمـرة لـتـراعـي طـاقـة املـؤسـسـة وبالتالي يكون األداء مــتــوازنــا، مـشـيـرًا إلـــى أنــهــا خـريـطـة طريق ألداء املؤسسة وجهودها ومنجزاتها، التي بنيت على خـبـرات عملية ومعلومات تراكمية، لتلبية كــافــة الــحــاجــات اإلداريـــــة والـبـشـريـة والتنظيمية من أجل تقديم الخدمات على مختلف املستويات ومـن جميع الجهات، والكل مجند ليكون خادما لضيوف الرحمن. وقال املطوف قطان: «إن مجلس إدارة املؤسسة عقد اجتماعات عدة مع رؤساء مكاتب شؤون الحجاج مــنــذ وقـــت مـبـكـر مــن الــعــام املــاضــي لــوضــع كافة الترتيبات الستقبال حجاج بيت الله الحرام». وأضاف «تم تطوير إدارة املتابعة، حرصا منا على متابعة أداء مكاتب الـخـدمـة، مستخدمن أحدث البرامج الحاسوبية، بحيث يتم تناول املعلومات بــن املــكــاتــب والــقــطــاعــات واملــتــابــعــة لـتـسـديـد أي مخالفات أو قصور قد تحدث، ال قدر الله، من أجل أداء مناسك الحاج بكل يسر وسهولة». بدوره، أوضح نائب رئيس مجلس إدارة املؤسسة املــطــوف مـحـمـد بــن حـسـن مـعـاجـيـنـي أنـــه تــم هذا الـــعـــام تـطـبـيـق وألول مـــرة نــظــام تــرســيــة مكاتب الخدمة امليدانية بنظام العطاء ات بإشراف مباشر من وزارة الحج والعمرة، مشيرًا إلى أنه تم تشكيل 166 مكتب خدمة ميداني كل مكتب يحتوي على رئيس ونائبن وستة أعضاء وفق أنظمة ولوائح وزارة الــحــج والــعــمــرة، وتـــم تــرســيــة 139 مكتب خدمة ميداني بعد فرزها والتي تشرفت بتقديم خدماتها لهذا العام. ولفت إلــى أن املؤسسة حــازت على شـهـادة اآليزو 1001 في تقديم أرقى الخدمات لحجاج بيت الله الــحــرام مــن خــالل الــدعــم الـــذي تحظى بــه مــن قبل الحكومة الرشيدة. وأشـــــــار مــعــاجــيــنــي إلــــى أنــــه تـــم تــنــفــيــذ عــــدد من الــزيــارات لالطمئنان على صحة الحجاج العرب املـنـومـن بمستشفيات العاصمة املـقـدسـة والذي يعتبر عمال إنسانيا واجتماعيا، كما تـم تأهيل أكـثـر مــن 300 مطوفة ومـوظـفـة قـدمـن خدماتهن لضيفات الرحمن فيما يتعلق بالجوانب اإلنسانية واإلسعافات األولية وتقييم رضا الحجاج، والرد اآللي على الرقم املوحد للمؤسسة، وتوظيف 700 كشاف للمشاركة في خطة تفويج الحجاج. مـــن جــانــبــه، ثــمــن عــضــو مــجــلــس إدارة املؤسسة املشرف على إدارة املشاعر املقدسة املطوف املهندس محمد إبــراهــيــم الــدعــم الـــذي حظيت بــه املؤسسة من قبل حكومة خـادم الحرمن الشريفن، مؤكدا حـرص وزيـر الحج والعمرة الدكتور محمد بنن على تسليم املواقع املخصصة للحجاج العرب في املشاعر املقدسة منذ وقت مبكر، مشيرًا إلى أنه تم تخصيص مليوني مـتـر مـربـع إلســكــان الحجاج بمشعري منى وعـرفـات، منها مليون 500و ألف متر مربع للحجاج العرب بمشعر عرفات، 420و ألف متر مربع بمشعر منى. وبن أنه تم توزيع مخيمات الحجاج العرب وفق الحصة املخصصة لكل مكتب خدمة ميداني من خالل الكوادر الوطنية ذات التأهيل العالي والذي بلغ عددهم نحو 20 مهندسًا و08 فنيًا، مؤكدًا أن الجميع يعمل كمنظومة متكاملة مـن أجــل راحة وخدمة حجاج بيت الله الحرام والقيام بواجبهم على أكمل وجــه، مشيدًا بدعم وتوجيهات رئيس مجلس إدارة املؤسسة مما كان له األثر اإليجابي فـــي تــقــديــم أرقـــــى الـــخـــدمـــات لــضــيــوف بــيــت الله الحرام. مـــن جــهــتــه، كــشــف عــضــو مــجــلــس إدارة مؤسسة مطوفي حجاج الدول العربية املشرف على قطاع شـمـال إفريقيا املــطــوف مـوفـق بــن رشـــاد خــوج أن قطاع شمال إفريقيا خدم حجاج خمس دول هم: ليبيا، واملغرب، وتونس، والجزائر، وموريتانيا، وبلغ عددهم هذا العام 90 ألف حاج، قدم خدماتهم 32 مكتبا ميدانيا، الفتا إلى أنه تم تخصيص فرق عمل إلدارة الخطة التشغيلية قبل انطالق موسم الــحــج، وخــــالل فــتــرة الــحــج، وبــعــد نـهـايـة املوسم لتقييم الـخـدمـات الـتـي قـدمـت ومــا يمكنه أن يتم تالفيه من مالحظات خالل املواسم القادمة. فيما تطرق عضو مجلس إدارة املؤسسة املشرف على إسـكـان مكة املكرمة املـطـوف الدكتور محمد بـن مصطفى بـيـاري، إلــى مهمات إسـكـان ضيوف الرحمن خالل موسم الحج ومنها تسجيل املباني املصرحة واملـرخـصـة، واعـتـمـاد عقودها املوحدة ملساكن الـحـجـاج ومتابعتها مـن خــالل مسؤولي اإلســكــان بـاملـؤسـسـة وبـمـكـاتـب الــخــدمــة امليدانية لتهيئة السكن املـالئـم للحجاج فـي بيئة صحية واجـتـمـاعـيـة مـنـاسـبـة، مبينا أن مـعـايـيـر اختيار مــســاكــن الــحــجــاج تـكـمـن أمـنـيـتـهـم ورغــبــتــهــم بأن يكونوا بجوار بيت الله الحرام، السيما أن مساكن الحجاج تقع في املنطقة املركزية األولـى املحيطة بالحرم والثانية. وأفــاد عضو مجلس إدارة املؤسسة املـشـرف على قطاع مصر املطوف الدكتور فائز بن صالح جمال بـــأن عـــدد الــحــجــاج قــطــاع مــصــر لــهــذا الــعــام بلغ 80 ألــف حــاج تشرف بخدمتهم 37 مكتب خدمة ميداني من خالل 444 مطوفا 222و موظفا وأكثر مــن 550 مــن الـعـمـالـة، وتــم عـمـل دورات تدريبية للمطوفن بمقدار 4000 ساعة تدريب لتهيئتهم للعمل في املوسم. بــدوره، عبر عضو مجلس إدارة املؤسسة املشرف على إدارة الخدمات العامة وجسر الجمرات املطوف الدكتور شــادي بـن إبراهيم مسكي عـن سعادتهم لــتــشــرفــهــم بـــخـــدمـــة الـــحـــجـــاج مــــن خـــــالل إرشـــــاد التائهن واستالم وإيصال الحجاج املتحسنن من املستشفيات إلى املساكن واإلشــراف الصحي على الحاالت املنومة بمستشفيات العاصمة املقدسة، وكذلك إصدار التصاريح لجدة واملدينة عبر 300 موظف موسمي. وأشار إلى أن قسم تفويج الحجاج ملنشأة الجمرات شهد هذا العام نجاحًا في عملية تفويج الحجاج من وإلى مقار سكن الحجاج بمشعر منى والعمل على تطبيق خطط جداول التفويج. ونــوه عضو مجلس إدارة املـؤسـسـة املـشـرف على قــطــاع ســاحــل الـبـحـر األحــمــر املــطــوف عبدالرزاق حسنن إلــى أن قـطـاع سـاحـل البحر األحـمـر خدم نحو 69 ألف حاج من ست دول تشمل دولة: اليمن، والــــســــودان، والـــصـــومـــال، وجــيــبــوتــي، وأريتريا، والــقــمــر املــتــحــدة، يــتــشــرف بـخـدمـتـهـم 26 مكتب خدمة ميداني من خالل أكثر من 300 مطوف وابن مطوف وموظفن. في الشأن ذاتـه، أفاد عضو مجلس إدارة املؤسسة املشرف على قطاع شمال الجزيرة العربية املطوف فـــؤاد بــن مـحـمـد بــشــارة بـــأن حــجــاج قــطــاع شمال الـجـزيـرة بلغ نحو 80 ألــف حــاج مـن دول العراق واألردن وسورية وفلسطن ولبنان، تمت خدمتهم من خالل 28 مكتب خدمة ميداني والذين تشرف بخدمتهم نحو 350 مطوفا 200و موظف موسمي وأكثر من 800 مستخدم. مــن جــانــبــه، أشــــار عــضــو مـجـلـس إدارة املؤسسة املشرف على إدارة النقل والتصعيد وقطار املشاعر املقدسة املطوف إبراهيم بن أسامة فاللي إلـى أن خمسة آالف 200و حافلة نقلت أكثر من 360 ألف حاج عربي للمشاعر املقدسة من خالل أكثر من 24 شركة متخصصة في النقل. إلــى ذلــك، بـن عضو مجلس اإلدارة املـشـرف على وحدة عرب الخليج املطوف جميل بياري أن الدول الــتــي يــتــشــرف بـخـدمـتـهـا الــقــطــاع تـشـمـل حجاج دولتي الكويت وعمان والبالغ عددهم نحو 24 ألفا 400و حاج، مشيرًا إلى أن مكاتب الخدمة امليدانية التي تشرفت بخدمتهم بلغت تسعة مكاتب، وأن عدد العاملن بالقطاع ملوسم حج هذا العام بلغوا 17 موظفا، بينما بلغ العاملون في كل املكاتب 99 موظفًا، وإجمالي املطوفن باملكاتب 130 مطوفا. وأشــار عضو مجلس إدارة املؤسسة املشرف على تقنية املعلومات واملـسـار اإللكتروني والخدمات اإلضــافــيــة املــطــوف أحــمــد بــن يـحـيـى إلـــى أنـــه تم الـتـقـيـد بتطبيق نــظــام املــســار اإللــكــتــرونــي لكافة الــحــجــاج الــعــرب لــهــذا الـــعـــام، مــشــيــرًا إلـــى أنـــه تم التوسع هذا العام في برنامج الخدمات اإلضافية للحجاج الـعـرب، الفتًا إلـى أنـه تـم توظيف أحدث اإلمــكــانــات والـتـقـنـيـات لـخـدمـة ضـيـوف بـيـت الله الحرام من خالل الكوادر البشرية.