بعد تلقي 120 ألف شكوى للتعليم.. ربط «رعاية املستفيدين» بتواصل واملركز املوحد
وجـــه وزيــــر الـتـعـلـيـم الــدكــتــور أحــمــد بن مــحــمــد الــعــيــســى، بـــربـــط جــمــيــع مراكز رعاية املستفيدين في الجامعات وإدارات التعليم عبر خدمة تواصل اإللكترونية ومركز االتصال املوحد »19996« وذلك الستثمار اإلحصاءات في متابعة امليدان التعليمي. وكانت وزارة التعليم أعلنت قبل خمسة أشهر «مايو املاضي» خالل امللتقى الثاني لـخـدمـة «تـــواصـــل» اإللــكــتــرونــيــة تلقيها أكـــثـــر مـــن 120 ألــــف شـــكـــوى ومالحظة واســتــفــســار عــبــر خــدمــة تـــواصـــل، وأكثر من 190 ألف اتصال عبر مركز االتصال املوحد. وأوضــح املشرف العام على مركز رعاية املــســتــفــيــديــن عـــبـــدالـــعـــزيـــز بــــن منصور العصيمي، أن خدمة تواصل اإللكترونية تــهــدف إلـــى تـلـقـي طـلـبـات واستفسارات وشــكــاوى ومـالحـظـات كـافـة املستفيدين مـــــن طــــــالب ومـــعـــلـــمـــني وأعـــــضـــــاء هيئة التدريس وكل من له عالقة بالوزارة كي تــكــون الــبــوابــة املـــوحـــدة لـلـمـسـتـفـيـد من خدمات وزارة التعليم، مع وجود فرع في كل قطاعات الــوزارة؛ الجامعات، إدارات الـــــتـــــعـــــلـــــيـــــم في املــنــاطــق واملحافظات، عـبـر قـنـواتـهـا األخرى مـــتـــمـــثـــلـــة فــــــي بــــوابــــة الــخــدمــة عــلــى شبكة اإلنترنت، وتطبيق الــهــواتــف الذكية، ومــركــز االتصال املـــــــــــــــــــــــوحـــــــــــــــــــــــد ،)19996( والـــــــــذي يعمل عــــــــلــــــــى مــــــــــــدار الـــــــــــــســـــــــــــاعـــــــــــــة، إضافة إلى حسابات الخدمة في وسائل الــتــواصــل االجــتــمــاعــي تــويــتــر، وسناب شــات، واالنستقرام، وسكايبي، وصفحة على الفيس بوك لتسويق الخدمة وتقديم الدعم للمستفيد. وبـني أن الخدمة تأتي في إطــار الجهود املبذولة لتنفيذ برامج ومشاريع الخطة االستراتيجية لتطوير التعليم بتعزيز مــجــاالت الــتــواصــل والــتــعــاون مــع األسر واملـــجـــتـــمـــعـــات املـــحـــلـــيـــة لــــدعــــم ثقافات التعلم، وتحقيقًا لرؤية السعودية 2030 لتفعيل الحكومة اإللكترونية والتغيير والـتـواصـل (تــواصــل ذكــي بـني الحكومة واملــــــــوطــــــــن)، وتـــــهـــــدف إليـــــصـــــال صوت املستفيد إلـــى كــافــة املــســؤولــني فــي كافة قــطــاعــات الـــــوزارة والــجــامــعــات وإدارات الـتـعـلـيـم، وإفـــادتـــه عــن طـلـبـه دون عناء مجيئه إلى الجهة. وأضاف العصيمي أن هذه املنظومة تدار عـبـر نــظــام ذكـــي يـضـمـن الـشـفـافـيـة وحق االعـتـراض للمستفيد، مع آلية للتصعيد إلكترونيًا وتلقائيًا وفــق هيكلة الوزارة وصـوال إلى الوزير، مع متابعة وتجويد لكافة الطلبات للتأكد مـن حسن وجودة األداء، وقياس مدى رضا املستفيد من قبل فـريـق عمل فـي مـركـز رعـايـة املستفيدين، عــــالوة عــلــى تــقــديــم الــدعــم والتدريب ملــنــســقــي الــخــدمــة فـــي الجهات، ووحــــــــدة لــلــمــتــابــعــة والرصد لتزويد أصحاب املصلحة من مسؤوليالوزارةفيالقطاعات واإلدارات بالتقارير الدورية واإلحـــــــــــــــصـــــــــــــــاءات ألبـــــــــرز الـــقـــضـــايـــا فـــــي املــــيــــدان ووضـــــــــــع الــــــيــــــد على مـــــكـــــمـــــن الــــخــــلــــل والـــــقـــــصـــــور - إن وجــــــــــــــــــد - مـــــمـــــا يساعد في اتخاذ القرار السليم.