الهدر املعرفي وقوة رأس املال البشري

تمتلك كثير مــن املنظمات العصرية كـنـزا وفــيــرا من الــخــبــرات الــبــشــريــة، وأيــضــًا تحتفظ بــذاكــرة معرفية عـمـيـقـة نـتـيـجـة املـــخـــزون الــكــمــي والــنــوعــي مــن تعدد مـــصـــادر املــعــلــومــات املــكــتــوبــة واملــــقــــروءة واملسجلة، فـــاملـــعـــرفـــة فــــي الــــشــــركــــات ســـــــواء كـــانـــت الـــخـــاصـــة أو الحكومية تنقسم إلى نوعني رئيسيني؛ وهما «املعرفة الـضـمـنـيـة» وهـــي مــا يـخـتـزنـه املــوظــفــون فــي عقولهم مــن مــهــارات وخــبــرات وتكتيك عـمـل، ال يـصـرحـون به عادة ويصعب استخالص تلك املعرفة بسهولة منهم بسبب اختالف سماتهم الشخصية وتعدد طبائعهم وثقافتهم التعاونية. والنوع الثاني من املعرفة هي «املعرفة الصريحة» وهي املكتوبة في دليل األنــــظــــمــــة واإلجـــــــــــــــراء ات اإلداريـــــــــة والـقـانـونـيـة لـلـشـركـة أواملراسالت عــبــر الــبــريــد اإللــكــتــرونــي أو التي خـــزنـــت فـــي األجــــهــــزة اإللكترونية بـــأنـــواعـــهـــا كــــافــــة، فـــهـــذه املـــعـــرفـــة تم إعالنها وهي سهلة التناقل بني املوظفني وســريــعــة االســتــرجــاع وآنــيــة االطــــالع إذا مــا رغـــب أي موظف فـي الحصول على معلومة معينة أو تعميم محدد أو لقاء مسجل. فمن خـالل مـا سبق يتضح أن رأس املــال البشري هو املــحــرك الـرئـيـسـي للمعرفة بـنـوعـيـهـا، والـــدافـــع األول لـتـولـيـد مــعــارف مـخـتـلـفـة وذلــــك بــاكــتــســاب الخبرات الجديدة والتعلم والتدريب سواء كان على رأس العمل أو عن طريق املحاكاة الوظيفية أو من خالل العصف الذهني الـدائـم للموظفني الــذي تتبناه اإلدارة العليا بتشجيعهم لطرح أفكارهم املتتابعة وآرائهم املتوالية، ليتم خزنها وترميزها واالستفادة منها حني الحاجة، لتنويع املنتجات التي تتميز بها كل شركة وديمومة بقائها في السوق أمام السيل الجارف من املتنافسني وتحقيقًا ملا يسمى باالقتصاد القائم على املعرفة. فــالــهــدر املــعــرفــي يــكــمــن فـــي الــتــخــلــي عـــن رأس املال الــبــشــري بــأشــكــالــه وطـــرقـــه ســــواء كـــان بــالــتــســريــح أو الــفــصــل أو الــتــقــاعــد، أو عـــن طـــريـــق عــــدم االحتفاظ باملعرفة التي تم التصريح بها، فاملوظف يمر بدورة كاملة منذ بداية استقطابه وإجــراء املقابلة وتطبيق االختبارات الالزمة عليه إلى أن يتم تعيينه لالستفادة منه بحسب تخصصه وخبراته وجدارته لالستثمار فيه بشتى أنــواع الطرق لتتكون بعد ذلـك لديه خبرة واسعة يعكسها على مجال عمله، فهذه الدورة االستثمارية على رأس املال البشري الذي هــو الـكـنـز املــعــرفــي الـرئـيـسـي للمنظمة يــســتــنــزف الــكــثــيــر مــــن املــــــال والجهد لتدريبه وتثقيفه عمليًا ومعرفيًا قبل الـتـعـيـني الـرسـمـي وبــعــده، إضــافــة إلى املــهــارات واآللــيــات والتقنيات الجديدة املــكــتــســبــة لــيــتــشــكــل بــعــد ذلـــــك مــــا يسمى بالخزنة املعرفة أو بنك املعرفة للشركة. فـــاملـــحـــافـــظـــة عـــلـــى املـــوظـــفـــني واســـتـــبـــقـــائـــهـــم وأيضًا اســتــقــطــاب ذوي الـــخـــبـــرات واملـــمـــيـــزيـــن مـــن حديثي التخرج يعد إستراتيجية معرفية مطلوبة لكل منظمة عــن طـريـق مــا تـــراه اإلدارة العليا مــن عــوامــل الجذب الوظيفي وغـرس الــوالء املنظمي في نفوس املوظفني من خالل الرواتب املنافسة والبدالت وتوفير املزايا لهم وألفــراد أسرهم واستمرارية تدريب املوظفني داخليًا وخارجيًا على كـل املستجدات بحسب نشاط الشركة وصـنـاعـتـهـا، فإستراتيجية الـتـحـول للمملكة 2020 ورؤيـتـهـا اإلستراتيجية 2030 تحثان على التركيز واالســتــثــمــار فــي رأس املـــال الـبـشـري واالحــتــفــاظ بهم وتوثيق معارفهم.