الصيانة.. الرزق األسود

(الــصــيــانــة) هــي إجـــــراءات وأعــمــال بــأقــل الـتـكـالـيـف تــهــدف إلى الحفاظ على السلعة وجعلها تستمر في العمل بجودة عالية. املطلوب منها هو أن تحافظ على الحالة الجيدة للسلعة.. وتقلل من أعطالها.. وتزيد عمرها االفتراضي.. وترفع درجة سامتها. ورغم أن هذه الطلبات تعتبر بسيطة التلبية والتكاليف، إال أن الشركات واملؤسسات استطاعت خال عشرات السنني املاضية أن تجعل مــن الصيانة عملية مـعـقـدة.. لفتح بــاب رزق أسود؛ ولكن لأسف نظامي.. ابتزاز رسمي للمستهلك وعلى مشهد من وزارة التجارة.. (بالنظام). سنوات طويلة والشركات واملؤسسات الخاصة تبحث عـن طـرق ابـتـزاز للمستهلك يصعب اختراقها بقوة النظام.. وقد وصلت ألفضل الطرق: (الصيانة). معظم الــشــركــات تـقـدم صـيـانـة رديــئــة وأحــيــانــا وهـمـيـة بهدف الــتــحــايــل وأخـــــذ مــبــالــغ إضـــافـــيـــة مـــن املــســتــهــلــك.. بــــــأداء غير متخصص وكـفـاءة متدنية. ومــن ضعف الـكـفـاءة، عــدم وجود عمليات إصــــاح.. فــأي عطل يعني (تغيير الـقـطـعـة). علما أن مــفــهــوم الــصــيــانــة يـشـمـل (إعـــــادة إصــــاح بــعــض األجـــــزاء ليتم االســتــمــرار فــي استعمالها مــرة أخـــــرى).. هــذا املـفـهـوم مهمش تماما. مشكلة الصيانة تعتبر ظـاهـرة عامة فـي الـسـوق املحلي. على سبيل املــثــال، لــو بـحـث املستهلك عــن شـركـة محلية للسيارات صيانتها ممتازة أو حتى متوسطة، لن يجد أكثر من شركة أو اثنتني (تفاؤال).. ولو بحث عن شركة صيانة أدوات كهربائية، لن يجد أكثر من شركة أو اثنتني (تفاؤال).. وفي بعض األحيان يكون شراء سلعة جديدة أرخص وأفضل من الدخول في دوامة الصيانة الرديئة. هذا القياس يمكن أن يمتد ليشمل كل شيء با استثناء. املعضلة هي أن نظام الصيانة غير واضـح وحقوق وواجبات العميل في هذا الجانب غامضة.. وبالتالي، انفتح باب االسترزاق (النظامي / غير املشروع) أمام الشركات واملؤسسات الصغرى والكبرى الستغال املستهلك. بعد شراء السلعة، يتخلى الجميع عــن مـسـؤولـيـاتـهـم: الـبـائـع والــشــركــة والــوكــالــة.. ويــتــرك املجال لابتزاز تحت مسمى (الصيانة)؛ وفي الغالب تحتكرها شركة أو وكــالــة كبيرة ال تنفع معها منطق وال شــكــاوى.. وال وزارة تجارة. املجتمع يتعامل مع الصيانة بقلب غير مطمئن بسبب فقدان الثقة في مفهوم الصيانة الحالي. الحراك الجديد والتحول الوطني في حاجة إلى صحوة جادة في مجال القوانني واملواصفات واملقاييس الخاصة بالصيانة.. حـالـيـا هــي مــجــال رحــب للتاعب وعــلــى عــني وزارة التجارة.. يجب أن تكون قوانني الصيانة واضحة للجميع لحفظ الحقوق والواجبات لكل طرف.