«هيئة الطيران» تلوح بتغرمي «السعودية»
لوحت هيئة الطيران املدني، بتغريم الخطوط السعودية حال ثبت أنها لم تقدم خدمات الرعاية للمسافرين عقب تأخير عدد من الرحالت أمس األول (الثالثاء) في مطار الرياض. وقــــال املــتــحــدث بــاســم الــهــيــئــة الــعــامــة لــلــطــيــران املدني عبدالله الخريف لـ«عكاظ»، إنه إذا كان هناك تأخير في الرحالت فمن حق املسافر تقديم شكوى إلى الناقل الجوي (شركة الطيران)، لتطبيق خدمة الرعاية للمسافر (خدمة العمالء)، وفي حال مرور 14 يوما من عدم التجاوب مع الشكوى على املتضرر تقديم بالغ إلى هيئة الطيران التي بـدورهـا ستلزم الناقل الجوي بتطبيق الالئحة (خدمة العمالء) حسب ساعات التأخير. وبني أنه في حالة ثبوت أن الـنـاقـل الـجـوي لـم يـقـدم خـدمـات الـرعـايـة للمسافرين بسبب التأخير في الرحالت فإن الهيئة ستغرمه. من جهتها، أصــدرت الخطوط السعودية بيانها الثاني أمـــس (األربــــعــــاء)، مــؤكــدة عـــودة تشغيل نــظــام تخطيط الـرحـالت الجوية الــذي تعرض لعطل مفاجئ نجم عنه تأخير بعض الرحالت السعودية أمس األول. وأكدت عودة االنتظام التدريجي للرحالت وفـق مواعيدها املجدولة ليوم أمس بعد أن تمت معالجة العطل واختبار النظام بما يكفل عـودة انتظام الرحالت في مواعيدها املحددة والحد من التأخيرات للوصول إلى االنضباط التام. وقـــالـــت «الـــســـعـــوديـــة» إنــــه فــــور تــعــرض الــنــظــام للعطل املفاجئ (الـثـالثـاء) تـم تفعيل غرفة العمليات الرئيسية وتـــواجـــد رؤســـــاء الــقــطــاعــات الـتـشـغـيـلـيـة حــتــى ساعات الــصــبــاح األولـــــى لــيــوم أمـــس ملـتـابـعــة الــوضـــع عـــن كثب واتخاذ التدابير الالزمة الحتواء الوضع والحد من اآلثار الناجمة عن هـذا العطل ومعالجته في أسـرع وقـت، وتم اسـتـخـدام األنـظـمـة الـبـديـلـة لتسيير الــرحــالت وتخفيف اآلثـــار املـتـرتـبـة عـلـى الـعـطـل التقني فــي نـظـام الجدولة، كما تـم حشد كافة اإلمـكـانـات البشرية والتقنية لخدمة الضيوف ومعالجة ما يترتب على تأخير بعض الرحالت عن مواعيدها املـحـددة، عــالوة على التنسيق والتعاون املشترك مع إدارات املطارات. وكــان عــدد مـن املسافرين على الـرحـالت املـتـأخـرة، أكدوا عبر تغريدات على «تويتر» تضررهم من هـذا التأخير، مــطــالــبــني الـــخـــطـــوط الــســـعـــوديـــة بــالــتــعــويــض أو أنهم سـيـلـجـأون للجهات املعنية لتقديم شــكــاوى تعيد لهم خسائرهم التي تكبدوها.