Trgovci traže pravdu
Dobro je poznato da većina prodavaca na pomen reči reklamacija dobije blagi nervni slom, ali nisu svi potrošači dovoljno obavešteni o svojim pravima kada reklamiraju neispravnu robu. Naša čitateljka D. R. pravo na zamenu i garanciju robe pokušavala je da ostvari godinu i po dana.
Naime, D. R. (38) kupila je šporet poznatog proizvođača u isto tako poznatoj radnji i za njega dala, kako kaže, 43.000 dinara. Nekoliko meseci nakon kupovine, šporet se pokvario, a prodavci i proizvođač pokušali su sa sebe da skinu bilo kakvu odgovornost za to.
- Prvo sam s mukom zamenila šporet, jer su ispitivali kako se pokvario, kao da ne znaju kakvu robu prodaju. Onda kada su pristali na zamenu, samo
U Srbiji najveći problem zbog blokade Sueckog kanala, kako ocenjuju privrednici, mogu imati srpske firme čija proizvodnja zavisi od uvoznih sirovina, jer ugovorena proizvodnja zavisi
Zbog nepoštenih trgovaca, na loš glas su došli i oni dobri, tvrdi Marko Simić, vlasnik jedne trgovačke firme.
- Kao neko kome je stalo do zadovoljstva mušterija, mogu da kažem da mi, maloprodavci, nemamo ništa sa rešavanjem reklamacije. Prihvatamo uređaj na reklamaciju, sačinimo dokument o tome, a sve ostale odluke, o uvažavanju ili odbijanju reklamacije, donosi ovlašćeni servis - kaže on.
su nastavili garanciju. Znate, ne daje se 43.000 svakog dana, nisam htela da pristanem na to. Za punu garanciju ganjala sam se sa njima godinu i po dana! To je maltretiranje! - kaže čitateljka „Alo!”.
Sličnu situaciju imala je i Danijela P., ali ona, nažalost, svoje pravo nije ostvarila.
- Kupila sam peglu koja se pokvarila nakon godinu dana od rokova isporuke sirovina, pa će i finalni proizvodi kasniti.
Putem koji je u blokadi od sredine prošle sedmice u Srbiju stižu garderoba, igračke, elektronika, raznovrsna prehrambena
i zamenili su je novom, ali garancija je ostala od stare. I ona je crkla posle godinu dana, a ja sam zbog cele peripetije ostala bez mogućnosti da je reklamiram jer sam imala garanciju od stare - kaže razočarana Danijela.
Iz Udruženja potrošača „Efektiva“kažu da su ovakve situacije nedopustive!
- Kada vam trgovac po osnovu reklamacije zameni robu i izda vam garantni list, garancija važi za novu robu. Garantni rok počinje da teče iznova - upozoravaju iz Udruženja potrošača „Efektiva”.
Kako kažu, nema govora o tome da garantni rok za stari uređaj nastavlja da teče kao da do zamene nije ni došlo.
- Na to potrošači ne smeju da pristaju! - upozoravaju oni. roba, kao i razne sirovine za firme. Tom najkraćom vezom između Azije i Evrope izvoze se iz Srbije gotovi proizvodi, građa, trupci, jabuke, koje čak i sazrevaju u kontejnerima.