Šizimo zbog sporog interneta

Letnja sezona je u jeku, a žalbe turista na uplaćene aranžmane preko agencija su različite. Tako dok se pojedini žale na prljav smeštaj, drugima smeta slab Wi-Fi signal, a trećima to što nemaju parking-mesto iako su im u agenciji obećali da će ga imati.

– U odnosu na prošle sezone, ove godine imamo manji broj žalbi. One se najčešće odnose na lošu higijenu u smeštajnom objektu, veliku udaljenost od plaže, dužinu putovanja i neudobnost autobusa. Ipak, želim da istaknem da je godinama unazad više od polovine pristiglih žalbi bilo neosnovano – otkriva Aleksandar Seničić, direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija Srbije (YUTA).

On ističe da su poslednjih godina, s razvojem tehnologija, turističke agencije sve češće i predmet ucena putnika, ko- ji odmah po uočavanju bilo kakve sitnice stvari predstavljaju medijima. Zbog pojedinih senzacionalističkih tekstova, koji se ne zasnivaju na proverenim činjenicama, samo se na kraju putnici dovode u zabludu.

Osnovane žalbe: neadekvatan broj kreveta i drugačiji tip smeštaja od ugovorenog, promena tipa prevoza, nemogućnost kontakta s predstavnikom agencije i nedostatak bilo kakve usluge koja podrazumeva normalan boravak, kao što su struja ili voda.

Neosnovane žalbe: lični utisak o smeštaju i usluzi, reklamacije na kvarove prevoznih sredstava i trajanje otklanjanja problema, reklamacije za odštetu od krađe nastale na letovanju, žalbe na brzinu internet konekcije i na putno zdravstveno osiguranje.