Kako biti izbor potrošača 24/7

Ključna reč uspeha na tržištu danas je – promena. Svet se tako vrtoglavo menja da samo oni najhrabriji i najuporniji uspevaju da ostanu na vrhu. O tome koliko se menjaju navike potrošača i na koji način im se prilagođava kompanija kao što je Coca-cola, razgovali smo sa Ivanom Ankić, marketing menadžerom za gazirana pića u kompaniji Coca-cola HBC Srbija. Šta je potrebno za uspeh u poslu kakav je vaš? – Da biste na tržištu napravili razliku, potrebno je da razumete kontekst u kojem poslujete, imate uz sebe jak tim, stalno usvajate nova znanja i želite da napredujete. U industriji robe široke potrošnje promene su konstantne i vrlo izražene.

Pre samo nekoliko godina nisu postojale internet stranice i servisi koje danas smatramo normalnim, nisu postojali ljudi i modni stilovi koje danas viđamo na svakom koraku, nikada se ukus generacija nije tako brzo menjao kao danas. Pa ipak, jedan ukus je decenijama ostajao isti – ukus Coca-cole. Prodati taj ukus različitim generacijama, različitim ljudima, kroz sve moguće kanale i načine koji se iz dana u dan menjaju, je ono sto će vas činiti drugačijim, posebnim i ponosnim. Na koji način se kompanija prilagođava promenama u kupovnim i navikama u ishrani potrošača? – Da biste išli u korak sa promenama, morate dobro da razumete potrošača. Ti potrošači su vaša porodica, prijatelji, poznanici. Ako razumete njih, razumećete i šta im je potrebno.

Coca-cola zaista ima proaktivan pristup kada su novi trendovi u zahtevima potrošača u pitanju, pa naš portfolio podrazumeva širok spektar voda, gaziranih i negaziranih napitaka različitih ukusa, osveženja sa smanjenom kalorijskom vrednošću. Osim toga, nudimo i različita pakovanja koja odgovaraju prilici u kojoj se pića konzumiraju, osveženja sa prirodnim zaslađivačima, nove generacije sokova kao i novu kategoriju Adez biljnih napitaka. Posvećenost aktivnom životu podrazumeva i aktivan sportski život, pa uz njega ide i ekspanzija Powerade sportskih pića, punuda Fuzetea ledenog čaja sa steviom, kao i sve veći izbor napitaka za hidraciju. Iako tako raznoliki i prilagodljivi različitim ukusima i prilikama, sve brendove iz našeg portfolija odlikuje ista osobina – vrhunski kvalitet. Da li nove generacije potrošača traže nov, svež pristup? – Mobilni telefon i internet napravili su najveću razliku u životu mladih ljudi. Danas razlika između “realnog” i digitalnog jednostavno ne postoji. Mladi nisu zainteresovani za ono što je bilo – oni život žive sada i važno je privući im pažnju. Puno brendova neće preživeti promene. Tradicija je nešto što čuvaju naši roditelji na foto-aparatima, a za nas mlade, važno je ono što se trenutno dešava. To što Coca-Cola godinama ima najbolje novogodišnje reklame ne mora da znači ništa ako to ne nastavi da radi podjednako dobro i danas, jer pažnja može biti preusmerena na nešto drugo. Zato je važno biti stalno svež i inovativan, privlačiti pažnju, uvek i svuda. Da li su promenama prilagodljiviji mladi ljudi? – Živimo u svetu stalnih promena. Ne prođe dan ili mesec, a da ga ne obeleži neka nova aplikacija, neki novi trend, kampanja, pokret. Da bismo bili najbolji, sve te promene ne smemo ignorisati. Naprotiv! Tu je, čini mi se, idealan prostor za reakciju mladih, jer su oni skloniji da prepoznaju, usvoje i primene promene. Zato je važno dati mladima prostor da pokažu svoj talenat i kreativnost, dati im slobodu da testiraju inovacije i menjaju stvari. Ipak, kultura istrajnosti i strpljenja, koju možemo da naučimo samo od starijih i iskusnijih kolega, je nešto što nas čvrsto drži na zemlji, čini nas stabilnim i pomaže da se uspešno i odgovorno nosimo sa promenama koje dolaze. Koliko globalni trendovi utiču na odluke kompanije i koliko ste oprezni ili otvoreni u sprovođenju novih ideja? – Coca-cola HBC teži da u svakom trenutku pruži najbolji izbor za svakog pojedinca i voljna je da se menja, baš kao što se menja okruženje. U svakom trenutku budno pratimo globalne trendove i trudimo se da pronađemo svoje mesto u novinama koje su sve češće. Rekla bih da smo i oprezni i otvoreni u isto vreme. Otvoreni toliko da testiramo nove stvari, probamo i obradujemo naše potrošače i budemo pioniri mnogih inicijativa, ali i dovoljno oprezni na način da svakom izazovu priđemo profesionalno i sagledamo sve potencijalne rizike, pokazujući tako odgovornost kako prema krajnjim potrošačima i partnerima, tako i prema brendu koji zastupamo. Čvrsto sam uverena da u budućnosti moramo biti još hrabriji, a inspiraciju, sigurna sam, imamo. Da li je ova godina bila naročito izazovna i da li biste izdvojili nešto na šta ste naročito ponosni? – Ova godina je bila zaista sjajna, a protekla je u znaku velikog lansiranja novog ukusa - Coca-cole Zero Lemon koji daje sjajne rezultate i premašuje naša očekivanja. Zaista mi je drago što smo u okviru Coca-cola brenda potrošačima pružili izbor u kojem uživaju i koji su odlično prihvatili. Osim što zadovoljavamo specifičan ukus ljubitelja naših napitaka, trudimo se da se uklopimo i u njihov specifičan stil života. Izazovno jeste, ali je to ujedno i razlog zbog kog uživamo u svom poslu. Da li je strast prema izazovu vaš najveći pokretač? – Mislim da je jako uzbudljivo raditi u našoj industriji trenutno, jer se trendovi neprestano menjaju, a konkurencija je sve veća. Naš posao je zaista zahtevan, jer treba biti uporan, istrajan, promišljen, imati strast prema biznisu i hrabro ići napred. Danas milioni ljudi piju Coca-colu svaki dan, a biti deo te posvećene grupe ljudi koja planira put od punionice do trpezarijskog stola je velika odgovornost i vrhunsko iskustvo. Ipak, raduje me činjenica da na kraju dana mogu da kažem da sam deo nečeg zaista sjajnog i da se osećam ispunjeno i srećno.