Трансфера - синергија која помера границе квалитета
ДУШКО РАДОВИЋ, ГЕНЕРАЛНИ ДИРЕКТОР КОМПАНИЈЕ ТРАНСФЕРА
Компанија Трансфера, као најбрже растућа компанија на тржишту у сектору логистике и транспорта, за веома кратко време успела је да изгради репутацију поузданог партнера када је реч о пословима међународног и домаћег транспорта, царинског заступања, складиштења и дистрибуције робе. Колико год брзина развоја ове фирме деловала чудесно, чак и независном жирију који је после темељитог преиспитивања свих детаља на њеном развојном путу Трансфери доделио престижну међународну Награду Ernst&Young брзорастући предузетник за 2016. годину, објашњење је једноставно: снажан развојни корак резултат је синергије ентузијазма и вишегодишњег искуства. Начинио га је тим у коме се непрестано, од оснивања компаније до данас, младалачки полет допуњује и усмерава искуством, а искуство покреће и јача младалачком амбицијом.
Са генералним директором Трансфере, господином Душком Радовићем, разговарали смо о рецепту за успех, оствареним резултатима у претходној години и предстојећим изазовима који очекују Трансферу.
„Трансфера коју данас видите има 112 запослених, 12 канцеларија по целој Србији, 25.000 превезених пошиљки у прошлој години, око 40.000 царинских операција на годишњем нивоу, царинску гаранцију у износу од 2 милиона евра, а 2016. годину закључила је са 14,25 милиона евра оствареног прихода. Ако ме питате да ли је било лако доћи до овог резултата, рећи ћу вам – није, али је пут био више него занимљив. Када смо почели 2013. године, Трансферу је чинило свега пет људи са скромном инфраструктуром, али су најважнији ресурси били ту – упорност и воља. За мене је тај тренутак био, и још увек је, од велике важности с обзиром на то да сам се након дуго времена нашао у позицији да од темеља градим нешто ново. Поново се појавио тај ентузијазам и глад за успехом који се нажалост неминовно угаси код људи уљуљканих у добре финансијске показатеље и резултате. На том ентузијазму дошли смо до 2016. године, а глад за успехом уткана је у филозофију Трансфере. Назив једне песме групе U2 сасвим тачно описује ово о чему говорим – Still haven’t found what I’m looking for. Та песма открива тајну нашег успеха. Настојимо да сваким даном померимо границу у квалитету услуга које пружамо“, каже Душко Радовић.
Значи, нема предаха, остајете у покрету на путу развоја?
Да, јер стуб напретка Трансфере јесте улагање у константан развој. Под тим подразумевам улагање у развој и оптимизацију радних процеса, организационе структуре и процедуре и, најважније, улагање у развој кадрова. Оно на шта смо поносни јесте наша политика запошљавања. Трансфера ангажује младе људе и, док су још на студијама, даје им шансу да своја теоријска знања обогате искуством из праксе. Сваком новом колеги додељује се ментор који му преноси знање, усмерава у раду, а његов напредак прати се кроз недељне и месечне евалуације. Ове евалуације су од изузетног значаја, јер новозапослени добија повратну информацију о свом раду. Та повратна информација није нешто што је уобичајено у домаћим компанијама, а битна је за даљу каријеру младог човека. Врло брзо ти млади људи прихватају наше компанијске вредности и Трансферу као компанију у којој виде шансу за напредак и усавршавање. Ми их охрабрујемо и подстичемо да дају што више предлога за побољшање процеса у оквиру свог делокруга посла, јер су сви свесни да учествују у ономе што називамо customer experience, а на основу чега се креира репутација Трансфере на тржишту. Стога, наши запослени нису само прост део тог ланца – они су људи чији глас желимо да чујемо и то може бити оно што нас одваја од осталих компанија из наше делатности. Организација рада и улагање у кадрове, као и читав оквир за функционисање Трансфере, „израсли су“из сарадње са Факултетом организационих наука Универзитета у Београду. Креирали смо функционално – матричну организациону структуру која компанију сегментира на back office и front office, а у којој битну улогу игра сектор Клијент сервиса. На тај начин нагласили смо нашу основну идеју да у центар пословних активности позиционирамо клијента. Флексибилност, брзина у испуњавању захтева клијента, доступност и посвећеност јесу вредности које у Трансфери заузимају највише место.
Људи јесу кључна вредност сваке компаније, али све већи значај има и развој технологије. Да ли Трансфера и у тој области прати светске трендове?
Други правац развоја свакако представља улагање у технологију. Трансфера константно ради на усавршавању интегрисаног софтверског решења под називом Trans2Open. У питању је ERP платформа са посебно прилагођеним интерфејсом и системом извештавања који омогућава лакше и брже доношење стратешких одлука. У исто време ово решење је компатибилно са различитим софтверским платформама као што су EDI, WMS и Skytrack. Крајњи циљ јесте апсолутна интерна повезаност свих сектора у компанији ради брже реализације услуге, али и екстерна ради брже размене информација са клијентима. Такође, како савремени трендови диктирају све већу усмереност ка web и мобилним апликацијама, уз подршку Европске банке за обнову и развој ангажовали смо консултантске ти-
мове и покренули пројекат Т2020 који подразумева мапирање и оптимизацију наших радних процеса и процедура како бисмо се припремили за изазове који нас очекују у будућности. Технологија није главни, али је веома битан чинилац квалитета нашег сервиса. Када говоримо о квалитету, морам напоменути да је Трансфера стандардизовала своје пословање у складу са стандардима квалитета ISO 9001, 14001 и 18001, те да смо сада усмерени на стандардизацију и у другим сферама пословања као што су безбедност и заштита података.
У групи услуга које клијенти од вас очекују, које бисте издвојили као нарочито важне или специфичне у односу на понуду конкурентских фирми?
Ниједан клијент није исти и сваки посао је специфичан на свој начин. Трансфера зато нема шаблоне по којима ради када је у питању приступ клијенту. Сваки корисник наших услуга добија tailor made решења за своје пословање. Пример који илуструје ову тврдњу јесте Трансферина специјализована услуга за компаније које послују у оквиру аутомотиве индустрије – TS Automotive. Ова услуга креирана је за специфичне и комплексне захтеве који се јављају у производњи која се заснива на принципу just in time и just in sequence, а где је време критични ресурс. Наш automotive team, састављен од људи из сектора клијент сервиса, сектора транспорта и царинског сектора на располагању је клијентима 24х, 7 дана у недељи и координирано ради на реализацији услуга као што су транспорти са кратким транзитним временом, специјалне курирске доставе или air charter cargo пошиљке. Комплетан процес надгледа се из Трансфериног оперативног центра уз редовно извештавање клијента о статусу пошиљке. У претходне две године успешно смо реализовали преко 150 испорука чартер летовима, без иједног кашњења, у условима када евентуално заустављање производне линије на 10 минута повлачи за собом трошкове од 200.000,00 евра. За клијенте из модне индустрије, где се транспортују артикли велике вредности, креирали смо решења која омогућавају кретање пошиљке уз минимална задржавања и максималним нивоом безбедности робе. Клијентима који послују у кондиторској и прехрамбеној индустрији најважније је да у кратком року обезбеде доступност својих производа на тржишту. Наше специјализовано одељење за инспекцијске послове овде игра кључну улогу кроз праћење свих лабораторијских анализа и времена узорковања пошиљки. Управо због оваквог приступа Трансферу на тржишту данас препознају као високо флексибилну логистичку компанију која ствара додатну вредност за своје клијенте. И награде које смо освојили говоре у прилог овој тези – награда независног жирија Ernst&Young брзорастући предузетник године за 2016. годину и награда Brand Leader која нам је додељена на овогодишњој регионалној конференцији Транспорт и логистика Југоисточне Европе и Дунавског региона, представљају потврду нашег посвећеног рада.
За крај разговора, кратак поглед у будућност Трансфере и питање: сада када је фирма успешна и на стабилним темељима, хоће ли ентузијазам отићи у историју фирме?
У наступајућем периоду очекују нас многи изазови. С обзиром на наш концепт пословања који захтева да се увек налазимо близу својих клијената, очекујемо проширење своје мреже канцеларија на најмање још четири града у Србији. За сада смо присутни у Новом Саду, Оџацима, Сремској Митровици, Крагујевцу, Крушевцу и свим царинским испоставама у Београду. Такође, у овом моменту приводимо крају бизнис план и feasibility студију изградње логистичког центра, што ће свакако бити значајан корак у нашем даљем развоју. У исто време радимо на развоју нових услуга за наше клијенте, уз значајне технолошке иновације. Поред свега, циљ број један за нас остаје да онај ентузијазам са почетка приче и даље остане главни покретач свих наших активности и Трансферина компетитивна предност.