ИНТЕРНЕТ БАНКАРСТВО И ОНЛАЈН УСЛУГЕ СУ КЉУЧ РАСТА
ProCredit банка
Савремени трендови и данашњи темпо живота значајно су променили навике свих нас, намећући потребу да готово све услуге које користимо буду што једноставније, брже, флексибилније и наравно повољније. Све то је, нарочито, приметно у свету банкарства. Међутим, често је заблуда да се банке аутоматизацијом и дигитализацијом својих услуга „удаљавају“од клијената, тврде у ProCredit банци, где кажу да се кроз савремене „online“канале заправо омогућава 24/7 интеракција са клијентима, брза и повољна услуга, као и да се на тај начин осигурава квалитетније пословање у односу на класичан шалтерски рад у експозитурама.
Као банка која је уложила више од три милиона евра у трансформацију својих експозитура у самоуслужне Зоне 24/7, поставши тиме прва „cashless“банка у Србији, ProCredit банка наводи дигитализацију и увођење принципа директног банкарства у своје пословање као наредни логичан корак. Директно банкарство ће омогућити олакшано пословање са бан- ком, где клијенти могу да буду сами своји банкари и да самостално и на начин који њима одговара управљају својим средствима, кроз различите online канале.
„Сваким даном постаје све јасније да је шалтерско банкарство превазиђено, као и да експозитуре више нису пресудна ствар приликом избора банке са којом ће грађани и предузећа у Србији радити. Све то је разумљиво, нарочито у ситуацији када клијенти већину својих обавеза и послова обављају уз савремене и модерне апликације, online уз свега пар кликова, па самим тим очекују исти стандард и флексибилност у сарадњи са банком“, истиче Мирјана Митровић, извршни директор ProCredit банке.
По њеним речима, ProCredit банка данас има мању мрежу својих пословница и експозитура, али је доступност њених услуга клијентима много већа и боља него раније, а самим тим и сарадња и задовољство клијената.
„Учинили смо много тога како бисмо својим клијентима омогућили да наше услуге користе једноставније и брже. Поред дигитализације наших услуга уложили смо додатне напоре да смањимо комплексност и број производа и услуга које нудимо, поједноставили смо ценовник и своју производну палету. Све то клијентима улива додатну сигурност и не ставља их у подређени положај и борбу са сложеним банкарским терминима. Наши клијенти данас желе да посао с банком обаве што лакше, да производи и услуге буду разумљиви и да нису у обавези да физички долазе у експозитуру. Ми смо се потрудили да им све то и омогућимо“, објашњава Митровићева.
Наша саговорница наглашава и то да ProCredit банка није класична ритејл банка - „банка за све “, и да се за разлику од тржишта не фокусирају на кеш кредите, већ на промовисање културе штедње и кредите који ће унапредити квалитет живота грађана, попут оних за енергетску ефикасност.
„Као финансијски одговорна институција, не избегавамо да клијентима кажемо НЕ, уколико сматрамо да потенцијално задужење превазилази њихове финансијске могућности и да може да их доведе у финансијски проблем. Управо такав приступ нам омогућава висок квалитет нашег портфолија, а самим тим пружа и велику сигурност нашим штедишама“, додаје Мирјана Митровић.