Navrátili sa späť na prvé miesto
Ako si držia popredné miesta medzi zamestnávateľmi, aké benefity ponúkajú zamestnancom a aké formy reklamy využívajú, nám povedala pre HN Magdaléna Vrťová, riaditeľka ľudských zdrojov Dr.max.
Získali ste ocenenie najlepší zamestnávateľ v kategórii Nemocnice a zdravotná starostlivosť. V čom spočíva tento úspech?
V ankete sa už dlhodobo umiestňujeme na prvých troch miestach, minulý rok to bolo druhé miesto. Anketa je verejná a nevieme ovplyvniť, kto bude za nás hlasovať. O to viac si vážime náš tohtoročný návrat na prvé miesto a z ocenenia sa veľmi tešíme. Môžem povedať, že úspech v ankete vnímam ako výsledok našej kontinuálnej práce so zamestnancami a starostlivosti, ktorú im poskytujeme. Považujeme za dôležité zbierať od zamestnancov spätnú väzbu, pracovať s ňou a reagujeme na ňu aktivitami, ktoré sú zamerané na zlepšenie pracovných podmienok.
Aké benefity u vás zamestnanci môžu získať?
Zamestnanci lekární oceňujú najmä široké možnosti vzdelávania v rámci firmy, pretože sa vzhľadom na svoju profesiu musia celoživotne vzdelávať. Akreditované vzdelávanie môžu absolvovať priamo u nás formou webinárov, classroom školení alebo e-learningu. Nie je to síce vyslovene benefit, ale keďže poskytujeme naozaj široké možnosti vzdelávania, ktoré sledujú aj aktuálne trendy, ide okrem odborného aj o softskillové vzdelávanie, stojí to za zmienku. Ďalej spomeniem benefitovú cafeteriu, kde si zamestnanci môžu vybrať to, čo im vyhovuje, príspevok na doplnkové dôchodkové sporenie, na športové aktivity či darčeky pri rôznych príležitostiach. Tým reagujeme na fakt, že pôsobíme na celom Slovensku a naši zamestnanci môžu mať rôzne záujmy a potreby.
V čom vidíte svoje výhody oproti konkurenčným spoločnostiam?
Uvediem odpovede od našich zamestnancov v prieskumoch. Dr.max je lídrom vo svojom segmente, ktorý si udržiava silné postavenie na slovenskom lekárenskom trhu už 17 rokov. Je silnou a stabilnou značkou, ktorá prináša neustále inovácie a sleduje aktuálne trendy. Zamestnanci oceňujú možnosti vzdelávania a kariérneho rozvoja.
V roku 2022 vás ocenili zákazníci v štúdii poradenskej spoločnosti KPMG ako jednu z najobľúbenejších značiek, získavate na základe prieskumu informácie o potrebách zákazníkov?
Spätná väzba zákazníkov, jej získavanie a analýza ostávajú aj naďalej našou prioritou. Najdôležitejším zdrojom spätnej väzby sú stále predovšetkým priame odpovede pacientov a zákazníkov, ktorými reagujú na svoju skúsenosť po návšteve lekárne alebo po online nákupe. Okrem týchto dotazníkov pracujeme aj s inými zdrojmi, či už sú to Google reviews, recenzie na Heureka.sk alebo priama spätná väzba cez elektronické kanály. Na analýzu slovných odpovedí tento rok začíname používať formy umelej inteligencie, aby sme vedeli ešte lepšie reagovať na pripomienky zákazníkov.
Najdôležitejším zdrojom spätnej väzby sú predovšetkým priame odpovede pacientov a zákazníkov.
Magdaléna vrťová, dr.max
V hodnotení na internete v prieskume od zamestnancov sa opakuje negatívum, veľa práce. Vnímate takúto spätnú väzbu od zamestnancov?
Množstvo práce súvisí s tým, že sme neustále sa rozvíjajúca spoločnosť či už zo stránky inovácií, ale aj rastu a zároveň podliehame striktnej a stále meniacej sa legislatíve. Procesy a pracovné prístupy sa menia aj preto, lebo neustále pracujeme na zlepšení prístupu a služieb pre pacientov a zákazníkov, a tým sa aj my stále meníme. Zároveň aplikujeme aj proaktívny prístup k inováciám, automatizácii, optimalizácii, digitalizácii a novým trendom. Toto všetko nám pomáha skvalitňovať služby pre pacientov a zákazníkov a zároveň umožňuje zamestnancom, aby sa mohli plne venovať starostlivosti o pacientov.
Akú formu marketingu volíte, keďže ide o lieky? Venujete sa aj prieskumu personalizovanej skúsenosti?
Pri komunikácii značky, našich lekární či voľnopredajných liekov a iného sortimentu využívame rôzne mediamixy, tradičné nadlinkové, podlinkové, online, social a rôzne iné. Taktiež využívame nové kreatívne formy reklamy, dokonca aj gaming a Tiktok. Personalizované ponuky pre pacientov a zákazníkov tvoríme na základe ich nákupného správania. V online priestore máme mnoho možností, ako merať návštevnosť jednotlivých sekcií nášho e-shopu vrátane toho, odkiaľ zákazníci prichádzajú, o aký tovar sa zaujímajú a čo najčastejšie kupujú. Pri fyzických návštevách lekární má dôležitú úlohu náš vernostný program, pomocou ktorého zaznamenávame nákupné zvyklosti zákazníkov. Tí tak získajú dvojitú výhodu – výhodnejšie ceny pri nákupoch a aj individuálne ponuky cez rozličné kanály (SMS, e-mail).