V spletni in mobilni banki uporabniki
Bančne stranke po digitalnih poteh večinoma izvajajo plačila in spremljajo svoje finančno
Epidemija je povečala zavedanje o prednostih elektronskega poslovanja. Banke opažajo tudi pogostejšo uporabo brezstičnih kartic in mobilnih plačil. Določen del strank bo tudi v prihodnje potreboval bančne poslovalnice.
Mobilno bančništvo smo dolgo razumeli kot nadgradnjo bančništva na spletu, ki ga uporabljamo z osebnim računalnikom. Izkušnje in uporaba so pokazale, da se po eni strani oba digitalna kanala povezujeta in dopolnjujeta (ponujata na primer podoben nabor storitev, pri nekaterih bankah se z mobilno aplikacijo identiiciramo v spletni banki), po drugi strani pa se razvijata vsak po svoje in vsak posebej lahko zadostita potrebam in pričakovanjem bančnih strank.
»V Intesi Sanpaolo našim strankam ponujamo spletno in mobilno banko 'v paketu'. Vsi, ki uporabljajo spletno banko, imajo brezplačen dostop tudi do mobilne. Bančne storitve lahko opravijo v obeh, glede na napravo, ki jo izberejo – računalnik ali mobilni telefon. V prihodnje pa menimo, da bo mobilno bančništvo izbralo svojo pot in bo uporabniška izkušnja načrtovana le za mobilne naprave s poudarkom na telefonih. Velika večina naših uporabnikov nove spletne in mobilne banke že zdaj uporablja izključno samo mobilno aplikacijo,« je odgovor, ki dobro ponazarja sedanje praktične izbire, pred katerimi so banke in uporabniki njihovih aplikacij.
Digitalne poti so za banke ključne
V banki NKBM poudarjajo, da je razvoj digitalnih poti eno ključnih strateških področij. »Naše osrednje vodilo je, strankam čim bolj olajšati poslovanje. Tako si prizadevamo za isto ali vsaj podobno uporabniško izkušnjo ne glede na to, ali stranka uporablja spletno ali mobilno banko – v obe se lahko prijavlja z istim uporabniškim imenom in geslom, ob prvi uporabi pa zadošča enkratna registracija, s katero aktivira dostop do obeh kanalov. Tako smo za stranke zmanjšali stroške in se izognili uporabi več gesel. Vendar uporabnik ne potrebuje Bank@Neta, da aktivira in uporablja mBank@Net, in obratno.«