Un banco omnicanal para que cada cliente elija dónde y cuándo gestionar sus .nanzas
CaixaBank mantiene la red de o7cinas más extensa de España tras integrar 800 o7cinas de Bankia
La integración entre CaixaBank y Bankia ha dado como resultado la creación de la primera entidad [nanciera en España, lo que permite a la entidad bancaria cubrir la mayoría de los territorios gracias a una extensa red de o[cinas, cajeros y banca digital. Los clientes tienen a su disposición la mayor red de cajeros de España y suman más de 12.700 terminales. CaixaBank acomete ahora la integración de más de 8oo o[cinas en otras sucursales, que en más del 90% de los casos se encuentran a menos de 500 metros de distancia. Así la red de sucursales físicas alcanzará las 4.600 a cierre de año, la más extensa de España. La presencia territorial es también importante en el ámbito rural, donde la entidad bancaria se ha comprometido a mantener su actividad para asegurar la inclusión [nanciera. De hecho, la entidad prevé que el 38% de sus o[cinas estén situadas en poblaciones con menos de 10.000 habitantes en 2022. En 389 poblaciones, CaixaBank es la única entidad [nanciera. De cara a cubrir todas las necesidades de sus clientes, la entidad cuenta con un modelo de distribución omnicanal, que combina la atención presencial con la remota. Con el objetivo de informar a los usuarios afectados por el cambio de o[cina, la entidad ha empezado a informar a todos sus clientes a través de varias vías de comunicación, tales como cartas físicas, newsletter, mensajes a través de la aplicación CaixaBankNow, así como correos electrónicos y mensajes de texto (SMS).
NUEVAS OFICINAS
Además de las sucursales convencionales, la entidad dispone de un modelo de o[cinas Store, que suman 625, que cuentan con un horario ampliado y un mayor número de servicios. En estas o[cinas, los clientes pueden contar con una atención personalizada gracias a la presencia de un gestor personal, que está especializado en la atención de un segmento de clientes especí[co. Cabe recordar que se puede concertar una cita cuando lo desee y en el horario que pre[era: en horario de apertura ininterrumpido, tanto por la mañana como por la tarde, y de lunes a jueves de 8.30 a 18.30 horas con la excepción de los viernes, que [naliza a 14.30 horas. La estética de estas o[cinas es diferente a la convencional, ya que cuentan con amplios espacios donde se eliminan las barreras físicas entre clientes y empleados. Entre otras cosas, dispone de zonas diferenciadas para atender al cliente según sus necesidades y una zona para la atención personalizada.
De cara a ofrecer un mayor abanico de opciones a sus clientes, CaixaBank cuenta con una serie de servicios de atención remota, como canales digitales.
FINANZAS A DISTANCIA
Así, CaixaBankNow, una de las aplicaciones de banca digital más avanzadas, da la posibilidad de operar y relacionarse con la entidad e, incluso, contactar con su gestor personal a través de su teléfono móvil inteligente en cualquier momento y desde cualquier lugar sin necesidad de acudir a una sucursal física. También incluye múltiples servicios de gestión de tarjetas, que van desde el control de los movimientos realizados hasta el fraccionamiento de compras, la gestión del pago aplazado o, directamente, la realización de pagos desde el mismo teléfono vía NFC. relacionan Para los con clientes la entidad que se solo a través de los canales digitales, CaixaBank ha desarrollado un sistema de gestión inTouch que une las herramientas de comunicación remota (videollamada, llamada de voz, correo electrónico, WhatsApp.) con la relación de con[anza que proporciona un gestor experto. El cliente también puede recibir asesoramiento especializado sobre productos y, si lo desea, realizar la contratación de forma digital. El equipo de inTouch cuenta con especialistas de los diversos segmentos de clientes de CaixaBank: banca de particulares, Banca Premier, Negocios y HolaBank (clientes internacionales residentes en España).
Además, CaixaBank ofrece iniciativas especiales para reforzar el servicio en el ámbito rural a través de o[cinas móviles que dan servicio a 270.000 personas en 430 pequeños municipios, contribuyendo así a la inclusión [nanciera. Este servicio se presta hasta el momento en Castilla y León, Comunidad Valenciana, La Rioja, Comunidad de Madrid, Castilla-La Mancha y Andalucía.