LAS CINCO CLAVES DEL TALENTO EN TURISMO

Socio de la consultora internacional McKinsey & Company, Javier Caballero es experto en viajes, transporte y logística

1

Digitalización. La digitalización formará parte de todo: operaciones contactless, planiNcación de Food&Beverage, pricing basado en analítica... Todos estos avances hacia la excelencia requerirán nuevas capacidades en tecnología, software y analítica avanzada. Las empresas del sector han de incorporar puestos relacionados con la digitalización: cientíNcos de datos, diseñadores de experiencia de cliente, o ingenieros de procesos…

2

Trabajo remoto. La pandemia ha impulsado la demanda de trabajos más Mexibles con beneNcios signiNcativos en la conciliación. Las empresas han de adaptar sus propuestas, sobre todo en oNcina. Para puestos de contacto con cliente, cada vez más se empiezan a ver fórmulas innovadoras que incorporan Mexibilidad para rotar, bolsas de horas recuperables, tiempo libre como compensación a horas extras…

3

Planes de carrera. El mayor número de vacantes y el creciente abandono, hace que existan menos candidatos. Esto posibilita el acceso a planes de desarrollo de empleados más atractivos. Hay empresas que ofrecen rotación entre departamentos. Los empleados deberán desarrollar capacidades más polifacéticas ya que necesitarán aprender a colaborar entre áreas y a hacer tareas diferentes. Requerirá reentrenamiento frecuente así como curiosidad y agilidad para aprender.

4

ESG. La preocupación por temas medioambientales, sociales y gobernanza está creciendo de manera muy pronunciada en clientes y empleados, que añaden la óptica ESG al analizar las vacantes. Es fundamental que las empresas adapten su propuesta en este sentido para competir en el mercado laboral (políticas avanzadas de RSC, estrategia y objetivos de sostenibilidad, reducción de emisiones…)

5

Salud e higiene. La pandemia ha desarrollado una mayor conciencia sobre los niveles de higiene en consumidores y empresas, con actualizaciones frecuentes sobre regulación y protocolos. Esto requerirá reinventar los customer journeys, además de tener programas de formación (y actualización) para los empleados del sector turístico, que deberán estar al día de la normativa y cambios en protocolos.