CASOS PRÁCTICOS DE LAS LLAMADAS DE ABC

Cuatro periodistas realizaron el 15 de julio por la mañana 40 trámites que supusieron 64 llamadas a organismos de administraciones estatales, autonómicas y locales. Se cronometró el tiempo, y en aquellos casos en los que no se descolgó el teléfono, se intentó hasta en tres ocasiones. Esta es una pequeña muestra de lo ocurrido:

Administración del Estado Cita para el DNI

DÓNDE LLAMAMOS: Policía

Nacional de Burgos. QUIÉN NOS ATENDIÓ: Un robot. Tras 2 minutos y 26 segundos, conseguimos hablar con una persona para pedir cita.

Solicitar una pensión

DÓNDE LLAMAMOS: Seguridad Social de Madrid.

QUIÉN NOS ATENDIÓ: Un robot. Avanzamos los pasos con la máquina y tras más de dos minutos, cuelgan.

Ingreso mínimo vital

DÓNDE LLAMAMOS: Seguridad Social, un teléfono específico. QUIÉN NOS ATENDIÓ: Nadie. Lo intentamos tres veces pero siempre hay «elevada demanda».

Necesito un aval público

DÓNDE LLAMAMOS: Instituto de Crédito Oficial (ICO).

QUIÉN NOS ATENDIÓ: Nos coge un robot, pero a los 30 segundos ya nos ponen con una persona.

Violencia de género

DÓNDE LLAMAMOS: El teléfono 016, específico para violencia de género.

QUIÉN NOS ATENDIÓ: Al principio un robot, luego música y después una operadora. Pasan solo 30 segundos.

Tengo una pyme y quiero exportar

DÓNDE LLAMAMOS: ICEX, del Ministerio de Comercio. QUIÉN NOS ATENDIÓ: Nadie, ni un robot ni una persona. Tres intentos fallidos por completo.

¿Lloverá en mi boda?

DÓNDE LLAMAMOS: Aemet. QUIÉN NOS ATENDIÓ: Un robot. A los dos minutos nos ponen con una persona para saber qué tiempo hará.

Quiero fondos europeos

DÓNDE LLAMAMOS: Atención general de la Administración, 060. QUIÉN NOS ATENDIÓ: No pasamos de un robot, tras varias derivaciones. Acaba todo en un SMS erróneo ya que trae un link a la DGT.

Certificado electrónico

DÓNDE LLAMAMOS: Hacienda, un teléfono específico.

QUIÉN NOS ATENDIÓ: Un robot y tras siete minutos, una persona.

Quiero que mi película sea internacional

DÓNDE LLAMAMOS: Ministerio de Cultura, atención al ciudadano. QUIÉN NOS ATENDIÓ: A los dos minutos y medio damos con un humano, que nos remite a un teléfono que no contesta nadie.

Comunidades autónomas

¿Cómo pago el impuesto de sucesiones?

DÓNDE LLAMAMOS: Tributos de Aragón.

QUIÉN NOS ATENDIÓ: Sorpresa, en diez segundos nos atiende una persona. Es uno de los tres casos de cuarenta que nos encontramos.

Bono joven del alquiler

DÓNDE LLAMAMOS: Vivienda de Cantabria.

QUIÉN NOS ATENDIÓ: Decenas de tonos y nadie coge, ni un robot.

Matrículas universitarias

DÓNDE LLAMAMOS: Acceso a la universidad de Cataluña QUIÉN NOS ATENDIÓ: Un robot que solo atiende en catalán... y las personas siempre están ocupadas.

Ayuntamientos Quiero alquilar un nicho

DÓNDE LLAMAMOS: Servicios funerarios de Málaga QUIÉN NOS ATENDIÓ: Tres minutos con un robot, para acabar en un buzón que está lleno.

Un vado en mi garaje

DÓNDE LLAMAMOS: Oficina de Atención al Ciudadano de Badajoz. QUIÉN NOS ATENDIÓ: A la primera se corta la llamada. A la segunda, tras 40 segundos, nos coge una persona que nos desvía a otro departamento.