La máxima responsable del asistente de voz de Amazon en España defiende que tener un hogar inteligente es mucho más fácil de lo que parece
Marie Mulot, country manager de Amazon Alexa en España, comenzó su carrera profesional en el gigante del comercio electrónico hace nueve años, en concreto en la sección de artículos para bebés. Desde febrero de 2020, justo un mes antes de que estallara la pandemia en Europa, Mulot fue elegida como la primera responsable del asistente virtual de Amazon en nuestro país. Durante un año en el que hemos pasado más tiempo que nunca en nuestros hogares, el servicio de voz que dirige ha sido utilizado millones de veces en España para preparar una receta, encender las luces o poner una canción, entre otras actividades.
—¿Cómo ha avanzado la penetración de Alexa en los hogares españoles desde octubre de 2018?
—Desde que lanzamos Alexa en España, hace ya unos dos años y medio, nuestros hogares han cambiado y evolucionado. Hemos avanzado junto a las principales marcas para ofrecer una integración amplia y que los clientes puedan elegir sus fabricantes preferidos en las distintas categorías. La visión fue siempre la de hacer el día a día en el hogar más fácil y más placentero usando algo tan simple como la voz. Tener un hogar inteligente es mucho más fácil de lo que puede parecer inicialmente. —¿Cuál es la acción de Alexa más demandada en nuestro país?
—La reproducción de música es la actividad más demandada por los españoles, seguida de las interacciones con el hogar digital. Es lógico que la música esté en lo más alto de la clasificación si se tienen en cuenta la cantidad de opciones, pero también los esfuerzos que hemos puesto para ofrecer una calidad de sonido mejorada en nuestros dispositivos. Respecto a las interacciones del hogar inteligente y, sobre todo ahora que pasamos mucho más tiempo en casa, destacan las relacionadas con la iluminación. Por ejemplo, para encender el salón, ya no hace falta hacerlo lámpara a lámpara, sino simplemente decir «Alexa, enciende el salón».
—¿Hay proyectos planificados para lanzar durante este ejercicio?
—Gracias a una inteligencia artificial que es cada día más inteligente y a dispositivos que funcionan de forma conjunta, hemos llegado a un punto en el que podemos empezar a crear un hogar que sea más predictivo y proactivo. Esto implica que los clientes tengan menos cosas en las que pensar cuando estén en casa, y que así pueden dedicar su tiempo a otros temas de interés o mayor relevancia.
—¿Qué hace a Alexa diferente de sus competidores?
—Hemos trabajado desde el inicio para que su voz fuera natural y para que la experiencia al interactuar con ella también se sintiera así. Algunos de los rasgos que la caracterizan es que es inteligente, servicial y humilde y, por supuesto… ¡divertida! Alexa siempre está dispuesta a hacer más fácil el día a día de nuestros clientes. Lo que realmente distingue la experiencia de Alexa en España es que, desde el inicio, tuvimos muy claro que nuestra meta es lograr una Alexa totalmente ‘made in Spain’. En España hablamos una lengua con múltiples acentos y hay distintos usos de la gramática a lo largo del territorio, a lo que hay que sumar ese humor tan nuestro. Por ello, Alexa tiene que entender no solo los comandos que le decimos, sino el contexto en el que se dan.
Creemos que no habrá, ni debería haber, un solo «ganador» en el terreno de la voz▶ al final, la competencia en cualquier sector de cualquier compañía es buena.
—¿Qué hay de verdadero en que Alexa es un espía de nuestros pasos? ¿Se almacenan las conversaciones? ¿Se ofertan después productos en Amazon en línea con nuestra actividad con el asistente?
—En Amazon siempre nos hemos centrado en las opiniones y necesidades de nuestros clientes, esto incluye trabajar para reforzar la confianza y que la privacidad sea una cuestión prioritaria. Hemos desarrollado Alexa y los dispositivos Echo con múltiples capas de privacidad y los clientes tienen total transparencia y control sobre su experiencia▶ desde los controles del micrófono y la cámara hasta la capacidad de revisar y borrar sus grabaciones de voz, tanto desde la app como desde sus dispositivos. Por ejemplo, diciendo▶ «Alexa, elimina todo lo que he dicho hoy» o «Alexa, elimina todas mis grabaciones de voz». Aunque estamos entusiasmados, sabemos que nos queda trabajo por delante y nos comprometemos a llevarlo a cabo.
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