ABC (Toledo / Castilla-La Mancha)
Pese a la pandemia, los usuarios de la sanidad la puntúan con un 8,47
Según 11.000 personas encuestadas entre el 23 de noviembre y el 17 de diciembre de 2020
Los usuarios de la sanidad pública de Castilla-La Mancha califican con un notable alto la asistencia sanitaria recibida en los centros sanitarios de la Comunidad utónoma, concretamente un 8,47 en una escala de 1 a 10, según los Estudios de Satisfacción de los Usuarios realizados para la Consejería de Sanidad por una empresa independiente. Estudios que revelan una mejora de puntuación con respecto a la obtenida en las últimas encuestas de hace dos años.
Así lo explicó ayer la directora general de Cuidados y Calidad, Begoña Fernández Valverde, durante la presentación de los resultados de este sondeo sobre el sistema sanitario público realizado en Castilla-La Mancha correspondientes al año 2020 y que abarcan los ámbitos asistenciales de Atención Primaria, Consultas Externas de Atención Especializada, Hospitalización y Urgencias.
«A pesar de lo complicado que ha sido para profesionales y pacientes el año 2020, como consecuencia de la pandemia de coronavirus, la satisfacción general de los pacientes atendidos en el servicio sanitario público de Castilla-La Mancha es muy alta», dijo Fernández Valverde.
A diferencia de otras encuestas de opinión en las que se recoge la valoración que tienen los ciudadanos en general, estos estudios reflejan la valoración de las personas que han hecho uso de los servicios sanitarios. Es decir, que se trata de pacientes atendidos. Un total de 11.000 usuarios han participado en la muestra realizada a través de encuestas y entrevistas telefónicas. El trabajo de campo se realizó entre el 23 de noviembre y el 17 de diciembre de 2020, con un margen de error del más menos 2,5% para el conjunto de la muestra y un nivel de confianza del 95%.
Atención Primaria
En cuanto al sondeo de Atención Primaria, los pacientes valoran con un 8,48 la asistencia recibida en las consultas de Medicina y Enfermería. Se ha encuestado por primera vez la satisfacción en las consultas de Enfermería, que han obtenido una valoración global de 8,79, siendo los aspectos mejor valorados la amabilidad de los profesionales sanitarios que le han atendido, con un 8,75; la claridad de la información proporcionada; la facilidad para conseguir la cita; y la puntualidad al atenderle teniendo en cuenta el horario de la cita.
En el caso de las consultas de Medicina, la puntuación global ha sido de 8,18, siendo los aspectos más valorados la amabilidad de los profesionales sanitarios que les han atendido, con un 8,75; la claridad de la información proporcionada por su médico; la puntualidad del médico al atenderle teniendo en cuenta el horario de la cita; y la facilidad para conseguir la cita con su médico de familia o pediatra.
Consultas y Hospitalización
En Consultas Externas atendidas en los hospitales y Centros de Especialidades, los pacientes otorgan una puntuación de 8,56 a la atención recibida. Destaca el trato de los profesionales sanitarios que les han atendido, con un 8,94; la claridad de la información proporcionada por el médico, un 8,76; la facilidad para realizar los trámites administrativos necesarios para acceder a la consulta, 8,37; y la puntualidad de la consulta, teniendo en cuenta la hora de la cita, un 7,97.
Por otra parte, los pacientes que han estado ingresados en alguno de los hospitales de la región valoran con un 8,60 la asistencia recibida durante su estancia hospitalaria, y las Urgencias, los pacientes valoran con un 8,26 la calidad de la asistencia recibida. El único aspecto que ha registrado un retroceso ha sido el tiempo transcurrido desde que el paciente es incluido en lista de espera hasta que es atendido en consultas externas.