EL CONSUMIDOR VALORA CADA VEZ MÁS EL COMPROMISO SOCIAL DE LAS MARCAS
Si bien el consumidor sitúa la relación precio/calidad en primer lugar a la hora de realizar sus compras, también está dispuesto a pagar más por determinados artículos. Uno de los aspectos positivos es el compromiso social de las marcas, que cuatro de cada diez consumidores valora a la hora de decidirse por uno y otro artículo pese a que su precio sea superior. Según el informe El consumidor frente a la responsabilidad social corporativa de las marcas, elaborado por la consultora Nielsen, ese 40% de consumidores que manifiesta tener en cuenta este aspecto se ha incrementado en cinco puntos en el último año.
Otros aspectos determinantes a la hora de decidirse por uno u otro artículo es que sea de gran calidad (65%), sus beneficios saludables y nutricionales (57%) o que sean de una marca en la que confía (55%). No obstante, para alrededor de uno de cada tres también resulta decisivo a la hora de decidirse los compromisos sociales de las marcas.
En concreto, tiene muy en cuenta aspectos como que la compañía sea conocida por sus valores sociales (36%) y su compromiso con su comunidad (36%). El factor medioambiental también resulta determinante para alrededor del 35% de los consumidores, ya sea porque la marca es conocida por su compromiso con el medio ambiente o por su embalaje respetuoso con el mismo.
Para el director general de Nielsen Iberia, Gustavo Núñez, “el consumidor valora muy positivamente las marcas que incorporan atributos sociales o medioambientales. Sin embargo, aún queda margen de mejora, tanto en disponibilidad de productos con sellos que certifiquen su compromiso social o medioambiental, como en el propio conocimiento de los certificados”. Por ello, el informe señala que en su desarrollo las empresas deberían tener en cuenta aspectos como definir el propósito social de la empresa de una forma creíble con un retorno para la sociedad de alto valor, apoyar este esfuerzo con marketing y segmentar esta estrategia de acuerdo a criterios geográficos, de población y de producto.