EL ANÁLISIS DE DATOS, CLAVE

El análisis de datos que aportan las tarjetas de los programas de fidelización es clave para que las cadenas de distribución profundicen en el conocimiento y comprensión de sus clientes y satisfagan mejor sus necesidades. Es más, Cognodata Consulting, compañía consultora en Customer Strategy, afirma que las empresas que no potencian estos programas y no dan relevancia a la analítica de datos, están obteniendo un menor retorno de la inversión de entre un 1 y un 4%. “Utilizar toda la información de clientes que nos proporciona la tarjeta de fidelización provoca un retorno de la inversión más elevado, ya que se verá favorecida no sólo un área particular de la empresa sino toda la organización”, señala Daniel Encinas, socio director de la empresa consultora.

Entre otras razones que según Cognodata Consulting explican la importancia del análisis de datos para las cadenas de distribución están:

• Al adoptar un enfoque basado en la información y conocimiento que se tiene de los clientes a través de las tarjetas de fidelización se aprecian mejoras medibles en las ventas totales que varían entre un 1 y un 4%.

• Desde una perspectiva estratégica, el análisis de estos datos permite identificar dónde están las mejores oportunidades para hacer crecer el negocio vinculando producto, cliente y tienda.

• Desde la perspectiva táctica en el punto de venta, el distribuidor puede alinear las decisiones de precio, promoción y surtido, en función del comportamiento de sus clientes más fieles para satisfacer mejor sus necesidades.

• Los programas de fidelización proporcionan las bases para aumentar el número de clientes leales y el gasto por cliente.

En definitiva, y según este análisis, un programa de fidelización bien diseñado que utiliza consistentemente los datos de los clientes para impulsar precio, promoción, surtido y acciones de marketing personalizadas ofrece la mejor oportunidad de competir de manera sostenible en el largo plazo.