LA IMPORTANCIA DE LAS DEVOLUCIONES EN EL RETAIL

los productos en su tienda más cercana, ya que permite colocarlos en los estantes sin perder tiempo, impulsando las ventas e ingresos.

También deberían alentar las opciones de devolución multicanal, que incluyen la tienda, casilleros y recogida. Una vez que las mercancías son devueltas, las tiendas deben usar escáneres, ordenadores móviles o identificadores automáticos (RFID) para conocer las existencias disponibles. Se debe fomentar la visibilidad del inventario, de manera que los activos puedan ser enviados de manera eficiente donde se requieran.

El futuro. Actualmente, las tiendas físicas están bajo una enorme presión de ventas. Esto es debido a la creciente popularidad y adaptación del e-commerce y, más recientemente, del modelo de negocio ‘clic y recoge’. Los comercios en todo el mundo pierden 1.700 millones de dólares al año debido al exceso o falta de existencias, según IHL Group.

"En estos tiempos de cambio para los retailers, es vital que la política de devoluciones se adapte"

En estos tiempos de cambio para los retailers, es vital que la política de devoluciones se adapte. Todo está relacionado con el uso de la tecnología inteligente, incluidos los dispositivos móviles, las impresoras portátiles o los escáneres personales. Además, los quioscos interactivos deben ser utilizados para gestionar devoluciones, lo que se puede facilitar a través de la habilitación de escaneado de códigos de barras, impresión de etiquetas y empaquetado de artículos. Esto ayuda a crear experiencias personalizadas que mejoran la atención al cliente y hacen que los compradores vuelvan, lo que es vital ya que los márgenes de beneficio del retail se reducirán en el futuro.