Con voz propia

DIRECTOR, RETAIL AND HOSPITALITY EMEA ZEBRA TECHNOLOGIES

Antes, la única razón aceptable para devolver un artículo era que se encontrara roto. Si no, las tiendas dificultaban el proceso, lo que resultaba muy incómodo para el cliente. En la actualidad todo esto ha cambiado y se tiene en cuenta el refrán que dice “el cliente siempre tiene la razón”. Las devoluciones se realizan en cualquier época del año y se permite a los compradores devolver sus artículos como incentivo de fidelización. De hecho, las nuevas tiendas online como Zalando han hecho de las devoluciones una de las claves para su modelo de negocio.

Los comercios pueden hacer frente a ello digitalizando el proceso e incluyendo varios canales de pedidos y realización. Los compradores prefieren pedir tres productos de diferentes tallas y ver en casa cuál les queda mejor. A esta tendencia se la llama “llevar el probador a casa”.

La popularidad del ‘clic y recoge’ se da por al aumento de las devoluciones. El personal, que se encarga de localizar y entregar los artículos a los clientes, también está viendo este incremento. Lo mejor es permitir probar los productos en el momento, de esta forma si los devuelven pueden entrar en stock rápidamente, minimizando las posibles pérdidas o daños.

¿Cómo es hoy en día un proceso de devolución eficiente? Teniendo en cuenta lo anterior, hay que reconocer que las devoluciones pueden ocasionar problemas para el minorista. Con la salida de existencias y su devolución a través de varios canales, deben estar muy pendientes del inventario y tener una visibilidad en tiempo real del mismo. Saber dónde se encuentra el artículo devuelto y dónde se necesita es importante para acelerar el cumplimiento de los pedidos.

Hay muchos pasos, respaldados por la tecnología y el sentido común, para asegurar que los minoristas puedan ofrecer una política de devoluciones que no presente problemas. Es importante que los comercios animen a los compradores a devolver