MERCADONA INICIA LOS PASOS PARA EXTENDER SU NUEVO MODELO ONLINE FUERA DE VALENCIA
Mercadona está dando los primeros pasos para extender su nuevo modelo de venta online fuera de Valencia. La empresa acaba de presentar el proyecto de construcción de un centro de distribución de 30.000 metros cuadrados en el polígono de la Atalayuela, en el barrio madrileño de Villa de Vallecas. La nueva “Colmena”, como denominan en Mercadona a estos centros logísticos, comenzará a construirse a principios del próximo año para estar operativo de cara a 2020. Además de en Madrid, Mercadona tiene previsto ampliar su nuevo servicio online a Barcelona,
Sevilla y Bilbao. En la capital catalana ya ha firmado el alquiler de una nave, actualmente en construcción, en la Zona Franca de Barcelona. En estas infraestructuras logísticas Mercadona centralizará los pedidos realizados a través de su nueva web.
Hay que recordar que la compañía valenciana inició las ventas con su nueva nueva web en Valencia y su área metropolitana el pasado mes de mayo con un primer almacén en el polígono de Vara de Quart de València, exclusivamente dedicado a la venta online. Desde esa “Colmena”, Mercadona online comenzó como una prueba piloto con el objetivo de probar el servicio y aprender, tanto con el trabajador como con el cliente online, para ir mejorándolo con sus aportaciones. El nuevo modelo existente en Valencia convive con el servicio clásico en el resto de zonas y mantiene la misma tarifa (7,21€/pedido). El surtido existente en la nueva web en este inicio
es muy parecido al de las tiendas físicas y los productos se pueden localizar a través de las categorías o el buscador. El cliente dispone de fotos de cada producto y la información relevante.
El proyecto online de Mercadona cuenta actualmente con una plantilla de más de 240 trabajadores, formada por ingenieros informáticos, product managers, diseñadores, personal de almacén, especialistas de las secciones de frescos igual que hay en las tiendas físicas, repartidores y atención al cliente. Juana Roig, directora general del proyecto online de Mercadona, ha destacado que “Mercadona es nueva en el mundo digital y tenemos mucho que aprender. Sin embargo, creemos que, con humildad y esfuerzo y gracias a contar con la sólida estructura de Mercadona, estamos en una buena posición para abordar el reto de la venta online en alimentación”.
Respecto al transporte cuenta con vehículos de reparto exclusivos para la venta online que tienen en su interior tres zonas de temperatura distintas adaptadas para cada tipo de producto. Además, el vehículo incorpora un sistema de descarga mecanizado que minimiza la manipulación de la carga, con la consecuente reducción de sobreesfuerzos por parte del trabajador y disminución de tiempo de descarga. Hay dos modelos distintos, uno que permite transportar hasta 15 pedidos, y otro para las zonas de difícil acceso, de hasta nueve pedidos por viaje.
EL CORTE INGLÉS LANZA NUEVA WEB CON ENTREGAS EN EL DÍA
El Corte Inglés ha lanzado la nueva web de su supermercado que cuenta con entregas en el día y ofertas agrupadas que facilitan su localización. “Destaca por ser una web más práctica y funcional, lo que permite hacer la compra de una forma más fácil y rápida. Su nuevo diseño incorpora filtros de navegación: por marca, tipo de producto (ecológicos, sin gluten, novedades, pesca sostenible, sin lactosa, refrigerados o novedades), así como por ofertas (precio, con regalo, 2ª unidad de regalo, descuento…)”, según explican desde la empresa. La nueva página se ha diseñado para que se adapte automáticamente al móvil o a la tablet, de forma que se pueda continuar o finalizar el pedido desde cualquiera de estos dispositivos y se han incorporado nuevas funcionalidades que permiten hacer la primera compra online más fácilmente. La web cuenta con una opción de “lista rápida” que muestra los artículos uno a uno a medida que se va rellenando la lista de la compra. Todas las ofertas están agrupadas de forma que sea más ágil y fácil localizarlas a golpe de click. El cliente puede reservar al iniciar el proceso de compra el día y la franja horaria para la entrega. De esta forma tiene asegurado en el momento de confirmar su pedido la entrega en el momento que más le conviene. La web cuenta también con un nuevo buscador, más preciso en su funcionamiento y que permite añadir, con un solo click, el producto directamente a la cesta.
Los pedidos online preparados se envían al domicilio del cliente en camiones con tres temperaturas (ambiente, refrigerado y congelado). Además del servicio
de entrega a domicilio, el cliente tiene también la posibilidad de recoger el pedido en el centro a través del sistema Click&Car, sin bajarse del coche y a partir de las dos horas desde el momento de realizar el pedido.
En la web también está disponible el contenido de la revista APTC, con recetas, trucos, reportajes, infografías, consejos y reportajes monográficos, entre otros temas... Incluye más de 2.500 recetas y video recetas que están organizadas, entre otras categorías, por dificultad, tiempo de elaboración o aporte calórico, y que facilitan contenidos gastronómicos prácticos en los que inspirarse.
CONSUM PROSIGUE LA EXPANSIÓN ONLINE
Desde finales de agosto Consum ha ampliado su tienda online a Elche, alcanzando una población de más de 212.000 clientes potenciales. Así, una docena de poblaciones alicantinas disfrutan ya del ecommerce de Consum que sigue su expansión. En la provincia alicantina, el servicio estaba disponible en la ciudad de Alicante desde mayo de 2017, así como para las localidades de Mutxamel, Sant Joan d’Alacant, El Campello, San Vicente del Raspeig. Y desde junio de este año, en
Benidorm, l’Alfàs del Pi, La Nucia, Polop de la Marina y Xirles. “La tienda online ha sido bien acogida por los socios-clientes alicantinos, con una tasa de repetición superior al 38% y han doblado el número de pedidos en poco más de un año”, señalan desde Consum. Actualmente, la cooperativa da servicio de ecommerce a más de 60 poblaciones del área metropolitana de Valencia y Alicante y en Barcelona capital, Badalona, Hospitalet de Llobregat y Sant Adrià dels Besós, Santa Coloma de Gramenet, Cor-
nellà, Esplugues de Llobregat, Sant Just Desvern, Sant Joan d’Espi y Sant Feliu de Llobregat. En 2017, alcanzó una facturación de 7,5 millones de euros y generó 160 puestos de trabajo especializados, tras un año de vida. La cooperativa prevé continuar la expansión del servicio a otras zonas en los próximos meses.
Los clientes pueden acceder a 9.000 referencias, entre productos frescos al corte y en bandeja y variedad de marcas; contando con todos los descuentos y ‘cheque-crece’ acumulados para la cuenta de cada socio-cliente, ya que el programa de fidelización Mundo Consum está vinculado con la plataforma. Además, se puede planificar el día y la hora de entrega de la compra online, eligiendo en franjas de una hora, con gastos de envío gratuitos por compras superiores a 60 euros.
SUPERMERCADOS SÁNCHEZ ROMERO AVANZA EN DIGITALIZACIÓN
Supermercados Sánchez Romero progresa en su plan de digitalización con la puesta en marcha de nuevos canales digitales: una renovada web corporativa y nueva tienda online y aplicación móvil, con múltiples servicios y prestaciones destinadas a facilitar la compra, tanto en Internet como en las tiendas físicas, y a ampliar los canales de comunicación con sus clientes.
La tienda online cuenta con más de 7.000 referencias y, entre ellas, una variedad de productos frescos servidos en distintos formatos, cortes y maduración. “Para garantizar que el cliente on line recibe el producto fresco con la calidad y frescura deseada y romper, así, una de las barreras de la venta del producto fresco por internet en España, Sánchez Romero se basa en la experiencia acumulada a lo largo de muchos años en la venta telefónica, un canal exitoso que representa el 6% de las ventas, y en el que más del 35% son de producto fresco”, según subrayan desde la empresa.
La apuesta por un servicio de entregas rápido y de calidad ha supuesto un acuerdo con Correos, que posibilita que Sánchez Romero online ofrezca tres tipos de servicio: Entregas a domicilio Express, en el mismo día del pedido si se realiza antes de las 19h, en franjas horarias de 2 horas de 10 a 22 horas y disponible a partir de 2-3 horas; Servicio VIP con entrega de un pedido en franja horaria de una hora, también el mismo día del pedido y con pedidos realizados hasta con solo 2 horas de antelación, con un coste adicional de 5 euros; y Servicio standard que entrega de lunes a sábado de 10 a 22h en franjas de 2 horas. Los envíos son gratuitos a partir de 120 euros y el servicio abarca, inicialmente, Madrid Centro, Norte y Oeste, cubriendo 35 códigos postales, tanto de Madrid capital como de las poblaciones de Aravaca, Pozuelo de Alarcón, Majadahonda, Boadilla, Las Rozas y Alcobendas.
La App, por su parte, se plantea como el nuevo canal de información y, de manera diferenciadora, como la herramienta de comunicación y relacional con los clientes de Sánchez Romero. Así, ofrece Chat directo con cada una de las tiendas para resolver dudas y realizar encargos, reservas y peticiones o para cerrar cita con un Personal Shopper para compras especiales en tienda; información nutricional de cada producto escaneando el código de barras; elaborar y enviar la lista de la compra al supermercado para que se entregue en casa o se recoja en tienda, y acceder a todo el surtido de productos de Sánchez Romero, entre otras funcionalidades y servicios.
Sánchez Romero también ha renovado su web corporativa. La apuesta por las nuevas tecnologías y los nuevos servicios omnicanal es uno de los elementos clave en la estrategia de crecimiento de Sánchez Romero y, en este sentido,
los nuevos entornos digitales - tienda online, aplicación móvil y web corporativa- se unen a los perfiles ya activos en redes sociales y al blog ‘AlmaGourmet’, así como a la infraestructura digital de las tiendas físicas, donde se dispone de “social wifi” gratuita, pantallas con “Digital Signage” o el robot, asistente digital, ‘Romerito’, en fase experimental.
AMAZON APUESTA POR LOS HIPERMERCADOS E.LECLERC PARA INSTALAR SUS “AMAZON LOCKER”
Los hipermercados E.Leclerc ofrecen un nuevo servicio a sus clientes con la instalación de las taquillas “Amazon Locker”, mediante las que se puede recoger los pedidos adquiridos en la plataforma Amazon . La instalación de estas taquillas inteligentes supone una apuesta de Amazon por los hipermercados E.Leclerc como puntos estratégicos para implantar sus “Lockers”, la última innovación de la plataforma y una de las opciones de entrega preferidas por los clientes, ya que les permite recoger sus compras durante un amplio horario.
Los “Amazon Lockers” ya están disponibles en los hipermercados E.Leclerc de Almendralejo, Majadahonda, Puertollano, en el Centro Comercial La Morea (en el que se encuentra el hipermercado E.Leclerc Pamplona), y en el Centro Comercial El Deleite (en el que está ubicado el hipermercado E.Leclerc Aranjuez); también lo estarán en León y en Miranda de Ebro, y muy pronto en el resto de los hipermercados E.Leclerc.
La incorporación de este servicio supone, tal y como señalan desde Hipermercados E.Leclerc, “una apuesta por la adaptación a los nuevos medios y formas de comprar, y servicios que se pueden ofrecer, proporcionando modernización y vanguardia”.