“DOS CLAVES: EXPERIENCIA DE CLIENTE Y EMPLEADOS. EL CAMBIO EN LA ESTRATEGIA DE LAS EMPRESAS DE RETAIL TIENE QUE IR POR AQUÍ: CLIENTE Y EMPLEADOS”

Así que el sector del retail se tiene que adaptar. Y lo tiene que hacer de tal manera que el centro de su objetivo, su principal razón de ser, ahora más que nunca, siga siendo el cliente. Si siempre la experiencia de cliente es fundamental, ahora lo es más que nunca.

Y entonces, ¿ahora qué? ¿Qué hacemos con nuestros negocios? ¿Cómo cambia el panorama? Para empezar, como hablábamos antes, debemos pararnos a pensar en nosotros mismos y en nuestra estrategia. Y empezar por saber cómo somos, y cómo son nuestros “nuevos” clientes y cómo llegar a ellos.

Y para ello, lo primero hacer un DAFO donde pongamos blanco sobre negro. Un DAFO donde estipulemos todas aquellas debilidades y fortalezas que tenemos en nuestro negocio. Y una vez realizado tendremos que pararnos y establecer y definir cuál es nuestro objetivo actual, el objetivo a corto, medio y largo plazo.

Y una vez que hemos hecho ese DAFO meternos a fondo con las dos partes más importantes para cualquier empresa: los empleados y los clientes. Con respecto a estos últimos, ¿qué podemos hacer? La clave a partir de ahora va a ser la comunicación con ellos. El qué, cómo y para qué nos comunicamos con ellos. Los departamentos de marketing y comunicación de las empresas van a ser claves para que la experiencia del cliente no se vea muy deteriorada y continúe contando con nosotros.

Tenemos que recordar que el foco siempre, siempre, siempre debe estar puesto en el cliente. Decía alguien que el cliente no siempre tiene la razón. Pero que hay que dársela porque lo que sí tiene el cliente, es el dinero, ese que su negocio y el mío necesitan para seguir adelante.

Y, ¿qué pasa con nuestros empleados? ¿Qué hacemos con ellos? Pues sencillo: motivarlos con acciones enfocadas a sus seguridad personal, motivarlos con incentivos y cuidar el talento. Es el momento perfecto para aprovechar el tiempo haciendo que se formen en aquellas habilidades que van a ser fundamentales para su desarrollo profesional y el desarrollo del área comercial y de ventas.

Dos claves: experiencia de cliente y empleados. El cambio en la estrategia de las empresas de Retail tiene que ir por aquí: cliente y empleados.