UNA ENCUESTA GLOBAL

Para realizar el estudio, Capgemini encuestó a 5.110 consumidores de las regiones de América del Norte, Europa y Asia, así como a 500 directivos y altos directivos de diferentes partes del mundo. Los subsectores consultados fueron: electrónica, alimentación, reformas del hogar, moda/ complementos y restaurantes de comida rápida. El 93% de las organizaciones declaró más de 1.000 millones de dólares de facturación en 2018. La encuesta global se realizó entre

octubre y noviembre de 2019.

las personas encuestadas en India, seguido por un 52% en Francia y un 51% en España. El estudio también pone de manifiesto que los retailers no tienen demasiado en cuenta las inquietudes de los consumidores y a menudo sus prioridades no están en línea con las de sus clientes. Frente al 59% de clientes de todo el mundo que afirma que no entraría en un establecimiento que utilizara tecnología de reconocimiento facial para identificarlos (en concreto, 53% en el Reino Unido, 60% en Estados Unidos y Países Bajos, 66% en Alemania y 67% en India) solo el 23% de las empresas piensa que podría darse ese rechazo. Este contraste fue más significativo en Francia, donde solo el 4% de las empresas piensa que los clientes evitarían un establecimiento que utilizara reconocimiento facial, frente al 62% de los consumidores que contesta que rechazaría esos establecimientos.

También existen diferencias en cuanto a la importancia que dan las empresas minoris