Productos de primera necesidad en sus tiendas Alcampo, velando en todo momento, por la salud y seguridad de sus colaboradores y sus clientes. Durante la crisis sanitaria provocada por la Covid-19 la compañía ha puesto en marcha medidas específicas para el

MEDIDAS EN TIENDAS

• Se han tomado todas las medidas necesarias para garantizar cada día el abastecimiento de productos.

• Se ha reforzado el servicio de seguridad, así como los efectivos de limpieza y desinfección, que han aumentado las labores de higienización, con especial atención a los carros de compra y cestas.

• Se ha limitado el aforo en tiendas así como el espacio entre personas, siendo este de como mínimo de dos metros tanto en el interior como en el exterior de la propia tienda.

• Se ha reforzado la información en los canales de comunicación al cliente sobre la necesidad de: o Usar obligatoriamente guantes desechables en secciones de frutas y verduras a granel, así como en aquellas donde está ya prescrito. o Llevar a cabo las medidas higiénicas básicas: lavarse las manos, toser en el codo, no tocarse la cara, etc. o Permanecer en las tiendas el mínimo tiempo posible y comprar las cantidades habituales. o Respetar en todo caso la distancia de 2 metros con otros clientes, así como con colaboradores de la compañía. o Evitar el pago en efectivo, priorizando el uso de pago por móvil o tarjetas contactless. Con el fin de reducir el contacto del cliente con los terminales de pago, se ha ampliado hasta 50€ el máximo establecido para introducir el pin con la tarjeta contactless. o Realizar la compra durante todo el horario disponible evitando acudir a las horas de mayor afluencia. 3/4

• Se ha incorporado en las tiendas Alcampo una serie de pictogramas destinados a informar a las personas con TEA (Trastorno del Espectro Autista) o problemas de aprendizaje sobre las medidas excepcionales que se han tomado, asegurando ser un comercio #sinbarreras.. • Como protección adicional para el personal de cajas y los clientes, se han incorporado pantallas de metacrilato en todas las cajas de salida así como en los mostradores de información y en Cajamiga (caja de autochecking)

• Las entradas de las tiendas cuentan con guantes papel y/o gel hidroalcohólico para uso de clientes siempre que el stock de los mismos sea suficiente.

• En virtud de la norma 422/2020, se establece como obligatorio el uso de mascarillas en las tiendas.

• Se han ampliado las ya existentes cajas prioritarias para personas con discapacidad, mujeres embarazadas y personas mayores a personal sanitario, fuerzas de seguridad y bomberos. Asimismo, se ha incrementado el número de dichas cajas para estos colectivos, incluyendo al menos 1 o 2 cajas de autochecking (Cajamiga) en aquellos centros donde estén presentes.

• Las personas mayores, personas con discapacidad, mujeres embarazadas, personal sanitario, fuerzas de seguridad y bomberos tienen prioridad de atención en mostradores y de paso a las tiendas en caso de colas.

• El horario de cierre al público de tiendas, desde el 14 de mayo, vuelve a ser el habitual previo al COVID-19

MEDIDAS EN GASOLINERAS

• Las estaciones de servicio de la compañía permanecen abiertas en su horario habitual para garantizar el servicio al cliente.

• Se ha reforzado la comunicación de la obligatoriedad del uso de guantes para el autoservicio.

MEDIDAS EN LA VENTA ON LINE

• El servicio de venta on line en www.alcampo.es continúa funcionando en su modalidad de entrega a domicilio así como de recogida en el espacio del parking destinado para este fin.

• En el caso de entrega en el domicilio, y tal y como dicta el Real Decreto 463-2020, el cliente podrá realizar la compra de productos de alimentación y no alimentación.

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En el caso de recogida en el punto habilitado para ello, la compra estará limitada a los productos que pueden ser adquiridos en tiendas, solicitando, del mismo modo, que se eviten aglomeraciones, se respeten las medidas de seguridad e higiene y se permanezca el menor tiempo posible.

Auchan Retail ha incorporado también nuevas facilidades para apoyar a los clientes en sus compras como la activación del servicio de WhatsAPP.

Con la campaña AlimentamosLoLocal, Auchan Retail España apoya a productores locales dando cobertura a productores que pasaban por momentos complejos por el cierre de canales de distribución, como Horeca o exportaciones... Además de comprarles excedentes, la compañía ha trabajado con ellos para poner en valor los productos que comercializaban etc.

En su faceta solidaria, Auchan Retail España ha colaborado con Cruz Roja, Aldeas Infantiles y Banco de Alimentos para la adquisición de cestas sanas y básicas para usuarios de estas organizaciones; así como con la donación de leche.