LA VENTA ON-LINE REPRESENTA ACTUALMENTE UN 3% DEL PESO TOTAL DE LAS VENTAS DEL SECTOR
de contacto múltiples desde los que los consumidores comparten, consumen, etc. Por su parte, Lola Sánchez opinó que “hay que arriesgar y probar cosas nuevas”. Y teniendo en cuenta esta rápida transformación, también quiso destacar que “por un lado, estamos ante un mundo de oportunidades que va muy rápido y, por tanto, hay que trabajar con un espíritu explorador; y, por otro, debemos ir todos en la misma dirección y a la misma velocidad”. Según Sánchez, “las reglas del juego las marca el consumidor; industria y retailers deben hacer la migración de manera conjunta”.
Omnicanalidad, una apuesta segura
El trabajo hacia la omnicanalidad es ya una estrategia presente para todas las compañías del sector. Según los datos presentados por Almudena Martínez en el marco de la IV Mesa Redonda de Marketing en el sector de la Perfumería Selectiva, la venta on-line representa actualmente un 3% del peso total de las ventas de los detallistas del sector con presencia física, frente al 97% de las ventas que se producen off-line.
No obstante, cabe destacar que el reparto del peso de cada eje en las ventas es diferente en cada uno de estos canales. “En el canal on-line, el peso de las ventas está más repartido, siendo el peso del maquillaje el más relevante; mientras que en el caso del off-line, la mitad de las ventas corresponde a fragancias y el resto está repartido entre tratamiento y maquillaje”, aseguró la responsable de Retail de NPD Group en España.
Miguel Ángel Palacios apuesta por la complementariedad de ambos canales y, en su opinión, “tienen que existir los dos porque los dos son necesarios”. Por su parte, Lola Sánchez añadió que “lo digital obliga a la tienda física a cambiar; lo que ahora necesitamos son puntos de venta de experiencia”.
Con la vista puesta en el futuro y el crecimiento de la perfumería selectiva en España, Lola Sánchez destacó que “ahora hay tendencias globales que debemos traducir al universo de la perfumería”, apostando por hacer un “refreshing” de lo que es la perfumería selectiva.
A modo de conclusión, Carlos Gómez indicó que las tendencias deben ir encaminadas a “contar historias que declinen experiencias y a ofrecer la capacidad de personalizar, desde el punto de vista del marketing y también de producto, llevada al máximo”. Finalmente, Charo Moreno, directora de BeautyProf y Selectivo, también compartió esta idea, señalando que “el consumidor demanda personalización, vivir una experiencia y sentirse único”.