¡PERO SI NO FUNCIONA!
¿Algunos de los regalos de Navidad no han sido bien recibidos? A continuación, te explicamos lo que puedes hacer para cambiarlos sin problemas.
¿ES POSIBLE CAMBIAR MIS REGALOS?
Depende. En muchos casos, los argumentos como ‘color equivocado’, ‘demasiado pequeño’, ‘no me gusta’ no son razonamientos legales para un cambio en una tienda. ‘Lo que ocurre es que muchos comerciantes son flexibles si el regalo no ha sido abierto y viene en el embalaje original con el ticket de caja’, dice el abogado Dr. Christopher Hahn. Pero hay que tener en cuenta que los artículos rebajados pueden estar excluidos de una devolución. En el caso de que el regalo proceda de una cadena de establecimientos, puedes consultar el ticket para ver dónde puedes realizar la devolución o si tienes que ir a la tienda original.
¿ DEVUELVEN EL DINERO?
Algunos vendedores te pueden reintegrar el precio de compra, pero no es obligatorio. Dr. Christoper Hahn: ‘como la devolución se realiza como deferencia, es el vendedor quien determina si quiere devolver el dinero, realizar un cambio por otra cosa o expedir un vale.’ Si el regalo era un vale, el vendedor no está obligado a devolver efectivo.
A diferencia de lo que creen muchos consumidores, no hay una legislación determinante para las devoluciones in situ
¿QUIÉN PAGA LOS PORTES DE LA DEVOLUCIÓN?
Muchos comerciantes grandes no cobran los portes de las devoluciones, si el precio del artículo supera una cierta cantidad (como 50 €, por ejemplo). Pero ‘a nivel legal el comerciante puede exigir el pago de los portes de las devoluciones, aunque tiene la obligación de informar sobre ello durante el proceso de compra’, dice el abogado. Si tu comerciante no es flexible y has realizado el pago por PayPal, este servicio puede encargarse de los portes de devolución hasta el 28-02-2017. Debes realizar una petición antes de 30 días y recibirás hasta 25 € de bonificación por devolución.
¿QUÉ CAMBIA EN LAS COMPRAS POR INTERNET?
Si la compra se ha llevado a cabo en una tienda online, sueles tener un plazo de devolución de 14 días, durante el cual es posible devolver el artículo sin explicaciones. ‘Has de comunicar la devolución al vendedor, por ejemplo mediante un formulario que añadas al paquete devuelto’, comenta el abogado. Si el regalo no gusta, la persona a la que se lo has regalado debería ser franca y pedirte que lo devuelvas. Los grandes retailers como Amazon suelen permitir una devolución libre durante las navidades. Así, los artículos comprados entre en 01-11 y el 06-01-2017 que se hayan comprado en Amazon se pueden devolver hasta el 2802-2017, si cumples con las condiciones de devolución del vendedor. Por otro lado, en el caso de determinados artículos,como por ejemplo los CD y DVD, el plastificado exterior ha de encontrarse intacto.
NO QUIERO CAMBIARLO UN VALE POR
Si no quieres cambiar un regalo para, por ejemplo, no molestar a quien te lo regaló, siempre cuentas con la posibilidad de venderlo en plataformas especializadas como puede ser eBay. De este modo, podrás darle una segunda oportunidad. En cualquier caso, el artículo que pongas a la venta en esta plataforma debería contener lo que promete la descripción, para que de esta manera luego no tengas problemas con el comprador. Por otro lado, como vendedor particular tienes la posibilidad de no ofrecer una garantía.
¿HAY ARTÍCULOS QUE NO DEVOLVER? PUEDO
Sí. Si se trata de artículos hechos a medida, no los puedes devolver. ‘Esto también se aplica a productos perecederos como flores, cosméticos que han sido abiertos, CD/DVD desprecintados y descargas.’ No obstante, en el caso concreto de productos comprados online, el vendedor ha de retornar el dinero.
MI REGALO ESTÁ DEFECTUOSO, ¿QUÉ HAGO?
Si un producto tiene un defecto, no puedes devolverlo sin más. ‘En el marco de la garantía el vendedor tiene el derecho de sustituir o reparar.’ No obstante, recuerda que, para todo esto, necesitas el ticket de caja y, de esta manera, será posible realizar la reparación correspondiente. En cualquier caso, hay que tener siempre en cuenta que esta garantía legal también se aplica a productos rebajados y a productos que no puedes devolver.